Монголо – татарское нашествие 1237 -1242гг.

3. Оценка информации: полученную информацию человек соотносит со своими возможностями и формирует соответствующее отношение к данному товару.

4. Принятие решения о покупке: оценка полученной информации о товаре, а также учет влияния различных факторов на поведение покупателя относительно покупки. Специалист по маркетингу должен обеспечить потребителя необходимой информацией и обратить его внимание на те факторы, которые помогут мотивировать на покупку, т. е. помочь ему купить конкретный товар.

5. Впечатления после покупки. Впечатление от приобретения товара может быть различным: от полного удовлетворения до совершенного негатива к данной покупке. Маркетолог должен сделать все, чтобы покупатель не разочаровался в своем выборе.

Развернутая модель покупательского  поведения представлена на рис.5.1.

Побудительные факторы  маркетинга	Прочие раздражители	"Черный ящик" сознания  покупателя		Ответные реакции покупателя
Товар, цена, методы распространения, стимулирования сбыта	Экономические, научно-технические  политические и культурные	Характеристики покупателя	Процесс принятия решения  покупателем		Выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объекта покупки

Рис.5.1. Развернутая модель покупательского поведения

Характеристики покупателя представим в виде схемы (рис.5.2.) 

 
Рис. 5.2. Характеристики покупателя

Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителей.

Компания, ориентированная  на потребителя, – компания, которая  при разработке маркетинговой стратегии  ориентируется на активное формирование и развитие ценностных предпочтений потребителя и предлагает своим целевым потребителям наивысшую ценность.

Предоставляемая потребительская  ценность. Разность между совокупной потребительской ценностью и  совокупными затратами потребителя  при приобретении данного товара – «выгода» потребителя. Совокупная потребительская ценность – общая сумма ценностей товара, услуг, обслуживающего персонала и товарного образа, которые покупатель получает при покупке данного товара.

Совокупные потребительские  затраты – общая сумма денежных, временных, энергетических и психологических затрат, связанных с приобретением товара.

У клиентов формируются  определенные суждения относительно ценности маркетингового предложения, и они  решают, принять его или нет. Степень  удовлетворения потребителя от сделанной  покупки зависит от того, в какой  мере она соответствует его ожиданиям.

М. Портер предложил использовать цепочку ценностей в качестве основного инструмента выбора способа  создания большей потребительской  ценности. Каждая фирма осуществляет определенные виды деятельности, направленные на конструирование, производство, сбыт, доставку и поддержку своих товаров. Пользуясь понятием «цепочка ценностей», можно выделить девять различных видов деятельности фирмы, связанных с созданием ценности, что позволяет определить и проследить движение издержек для конкретного вида деятельности и потенциальные источники конкурентной дифференциации. Девять направлений создания ценности включают в себя пять основных видов деятельности и четыре сопутствующих. Основные виды деятельности: входящее материально-техническое снабжение, производственно-технологические операции, исходящее материально-техническое обеспечение, маркетинг и сбыт, обслуживание. Вспомогательные виды деятельности: создание и поддержка инфраструктуры фирмы, управление человеческими ресурсами, развитие технологии, правовое обеспечение.

Цена потери потребителя. Для каждого отдельного потребителя  она совпадает с ценностью, которую  получила бы компания за время, в течение  которого потребитель оставался  бы ее клиентом.

Необходимость удержания  потребителей. Классическая теория маркетинга посвящена искусству привлечения новых потребителей, а не удержанию существующих. Лучшим способом удержания потребителей является обеспечение высокого уровня удовлетворения потребителей, который окупается высоким уровнем лояльности потребителей по отношению к фирме.  

 

 

 

 

2.Задачи

№1

Потребность	Желание
самоутверждение	Купить автомобиль
голод	Купить киви
безопасность	Купить собаку
восстановить силы	Пойти в ресторан
познание	Отправиться в путешествие
любовь	Купить цветы
здоровье	Пойти в парк

№2 Концепции маркетинга

1.Андрей: «Постоянно предлагать новые маршруты»- концепция совершенствования производства

2.Борис: «Сократить расходы и уменьшить цены путевок»-концепция совершенствования товара

3.Павел: «Организовать вегетарианское питание для желающих»- концепция социально-этичного маркетинга

4.Юрий: «Провести опрос среди клиентов о качестве обслуживания»-концепция маркетинга

5.Михаил: «Широко рекламировать существующие маршруты»- Концепция интенсификации коммерческих усилий

1) Концепция совершенствования производства – основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене; управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства, форм и методов сбыта.

2) Концепция совершенствования товара – основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства и характеристики которых постоянно улучшаются; следовательно, компания-производитель должна прилагать все усилия для совершенствования своей продукции.

3) Концепция интенсификации коммерческих усилий – основана на том, что потребители не будут активно покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной рекламе.

4) Концепция маркетинга – это философия управления маркетингом, которая предполагает, что достижение компанией своих целей является результатом определения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя.

5)Концепция  социально-этичного маркетинга

Концепция социально-этичного маркетинга заключается в том, что  компания должна определить нужды, потребности  и интересы целевых рынков, а затем обеспечить высшую потребительскую ценность более эффективными по сравнению с конкурентами способами, которые улучшают благополучие не только клиента, но и общества в целом.

 

 

Список литературы

 

1.Березин И.С. Маркетинг  и исследования рынков. -  М.: Русская Деловая Литература, 2007.

2.Гилберт А. Черчилль  Маркетинговые исследования –  СПб: Издательство «Питер», 2006.

3.Голубков Е.П. Основы  маркетинга: Учебник. – М.: Издательство  «Финпресс», 2006.

4. http://www.grandars.ru/student/marketing/upravlenie-marketingom.html