Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Ноября 2011 в 21:56, курсовая работа
В настоящее время в России большое внимание уделяется развитию сферы услуг.
Растет интерес к индустрии туризма и к услугам, предоставляемым этой
областью деятельности, что привлекает все большее количество
предпринимателей, основной целью которых является получение прибыли. Эту
тенденцию мы можем проследить и в нашем регионе. Сегодня число туристских
предприятий в городах области постоянно увеличивается.
Введение…………………………………………………………………………3
1.Характеристика турфирмы «Метаком»……………………………………...5
2. Турфирма как открытая система…………………………………………….7
3. Организационная структура управления предприятием…………………...8
4. Маркетинговая деятельности фирмы………………………………………..11
4.1 Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия ……………………………………………………………………..13
5.Учётная политика в Турфирме «Метаком»………………………………….15
5.1 Технико-экономические показатели турфирмы "Метаком"……………..19
Заключение………………………………………………………………………20
Список использованной литературы…………………………………………..21
Содержание.
Введение…………………………………………………………
1.Характеристика
турфирмы «Метаком»………………………………
2. Турфирма как открытая система…………………………………………….7
3. Организационная структура управления предприятием…………………...8
4. Маркетинговая
деятельности фирмы………………………………
4.1 Анализ рекламно
– информационной деятельности туристского
предприятия ………………………………………………
5.Учётная политика
в Турфирме «Метаком»…………………………
5.1 Технико-экономические показатели турфирмы "Метаком"……………..19
Заключение……………………………………………………
Список использованной
литературы…………………………………………..21
Введение.
Турфирма Метаком - это предприятие, на котором я проходила практику. Данная турфирма не является сетевым агентством . Это единоличная (частная) фирма
в г. Сызрани Самарской области. Объектом исследования является туристская фирма Метаком, а
предметом – их основные направления деятельности. Получение максимальной прибыли - это конечная цель любой коммерческой
деятельности. Эта цель достигается через определения и реализацию набора
целевых установок как тактического, так и стратегического порядка. Ими
являются:
- увеличение объема продаж;
- достижение более высоких темпов роста;
- увеличение доли рынка;
- увеличение
прибыли по отношению к
- увеличение
рыночной стоимости акций (
- изменение структуры капитала.
Характер данных целевых установок предприятия определен состоянием экономики
в целом, тенденциями развития конкретной отрасли, в данном случае туристической, а также стадией цикла жизни самого предприятия. Основополагающая функция предприятия представляет собой удовлетворение групповых или индивидуальных потребностей, в результате чего предприятие добивается
общественного признания своей деятельности. Процветающее предприятие - это
предприятие получающее устойчивую прибыль от своей деятельности. Владельцы
предприятия заинтересованы в постоянном и все возрастающем
потоке доходов и таким использованием собственных и привлеченных средств,
которое увеличивает ценность принадлежащей им собственности
Персонал и поставщики заинтересованы в стабильности предприятия,
долгосрочных
с ним отношений, а также в
благоприятной рабочей
потребителей же высшую ценность представляют товары и услуги, удовлетворяющие
их по качеству и цене.
Общественное признание, в свою очередь, дает предприятию возможность
расширять производство, наращивать объемы продаж и услуг, и в конечном итоге
увеличивать свою прибыль.
В настоящее время в России большое внимание уделяется развитию сферы услуг.
Растет интерес к индустрии туризма и к услугам, предоставляемым этой
областью деятельности, что привлекает все большее количество
предпринимателей, основной целью которых является получение прибыли. Эту
тенденцию мы можем проследить и в нашем регионе. Сегодня число туристских
предприятий в
городах области постоянно
1.Характеристика предприятия.
Организационно-правовая форма ООО Турфирма Метаком- общество с ограниченной ответственностью. Основным источником направления деятельности турфирмы являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и федеральный закон об обществах с ограниченной ответственностью.
Юридический адрес: Самарская область г Сызрань ул.Советская 32.тел.(84643)2-22-87.
Режим работы: круглогодичный
Время работы: будни 10-19.00, выходные 10-18.00.
Эта компания
работает на рынке
Располагая
богатым опытом, компания берет
на себя организацию туров
практически в любую точку
мира. Предлагает отдых и
Предприятие арендует помещение в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.
Обращаясь в
туристическое агентство
При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.
Характеристика
условий тура содержит следующую информацию:
- условия размещения в каждом пункте (тип
здания, оборудование, характеристика
номерного фонда, санитарно-гигиеническое
оборудование);
- информацию о размещении родителей с
детьми;
- характеристику транспортных средств;
- перечень услуг, получаемых за
В рамках информации
о странах пребывания предоставляют следующую
информацию:
- особенности въезда и выезда в страну;
- визовый режим;
- санитарные правила (страховка, прививки);
- таможенные правила;
- специфика поведения в каждой стране,
особенные ограничения в связи с
- местные традиции и обычаи
(правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
- магазины, досуг, развлечения, ночная
жизнь;
- деньги, обмен;
- почта, телеграф, телефон;
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
- другая необходимая информация.
К правилам обеспечения
безопасности относится следующая
информация:
- перечень туристических фирм – соисполнителей
тура и данные о сертификации их услуг
по местным требованиям;
- характеристика
состояния общественного
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
- прогнозируемые
погодные условия и
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- памятка об ответственности за
Униформы, характерной для всего
Агентство имеет несколько городских и
международных телефонных линий, факс,
ксерокс, несколько компьютеров, принтеров,
кондиционер, подключение к локальной
сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников
есть в наличии основные канцелярские
принадлежности, которые облегчают многие
вопросы, связанные с работой с бумагами,
оформлением договоров, составлением
различных документов.
2.Организация как открытая система.
Открытая система признает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Организации получают свое сырье и человеческие ресурсы из окружающего мира. Они зависят от клиентов и заказчиков из внешнего мира, потребляющих их продукцию.
Турфирма
на прямую зависит от
Поставщики.
Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица
Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации не будет эффективной работы всей фирмы
Законы
государства. Организации обязаны выполнять
не только федеральные, но и региональные
законы. Государственные органы обеспечивают
принудительное выполнение законов в
сфере своей компетенции.
Потребители. Потребители решают,
какие туры для них желательны, то есть
они определяют направления и возможности
,которые данная турфирма должна использовать
и продвигать.
В рыночной экономике
действует принцип: "Потребитель
- король рынка".
Конкуренты. Руководство предприятия
должно понимать, что неудовлетворенные
нужды потребителей создают свободные
ниши на рынке для конкурирующих организаций.
Все системы имеют вход, трансформационный процесс и выход. Они получают информацию , другие ресурсы и преобразуют их в товары и услуги, прибыль, отходы и т.п. Открытые системы имеют, однако, некоторые специфические черты.
Одна из таких
черт – это признание
Принципиальное
значение для функционирования турфирмы
имеет обратная связь. Открытые системы
постоянно получают информацию из своего
окружения. Это помогает приспособиться
и позволяет предпринимать
3. Организационная структура управления предприятием.
Организационная структура управления в сфере туризма, также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними ― горизонтальные и вертикальные.
В малых и
средних туристических
Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Это – средняя численность персонала, которая обычно имеет место в большинстве российских турфирм местного уровня.
Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.