Невербальные средства общения

Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или "читал" ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

1. Введение ………………………………………………………...… 2
2. Невербальные средства общения ……………………………..... 3
3. Мимика …………………………………………………………… 4
4. Жестикуляция …………………………………………………...... 5
5. Жесты, жесты, жесты……………………………………………... 6
Ритмические жесты ………………………………………… 7
Эмоциональные жесты …………………………………….. 7
Указательные жесты ………………………………………. 7
Изобразительные жесты …………………………………... 8
Символические жесты …………………………………….. 10
6. Национальный характер жестов ………………………………... 11
7. Заключение ………………………………………………………..13
8. Литература ……………………………………………………….. 14
Введение