Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2012 в 13:27, курсовая работа
Цель данной работы – изучить возможности применения ССП в практике оценки и повышения эффективности бизнеса.
Для достижения поставленной цели необходимо решение задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты методологии оценки бизнеса,
2. Раскрыть сущность и назначение системы сбалансированных показателей,
3. Описать преимущества и особенности применения ССП в практической деятельности предприятий.
Введение
3
Глава 1. Теоретические основы разработки и внедрения системы сбалансированных показателей
5
1.1. Методические основы оценки стоимости бизнеса
5
1.2. Система сбалансированных показателей: сущность и назначение
13
1.3. Условия, преимущества и особенности внедрения ССП в компании
16
Глава 2. Оценка необходимости применения ССП в производственно – финансовой деятельности ООО «Стройрезерв»
22
2.1. Финансово – производственная характеристика ООО «Стройрезерв»
22
2.2. Анализ финансовых и технико – экономических показателей
27
Глава 3. Разработка системы сбалансированных показателей для повышения эффективности бизнеса
31
3.1. Краткое описание системы и методики разработки ССП
31
3.2. Разработка компонентов ССП
36
3.2.1. Стратегическая карта ООО «Стройрезерв»
36
3.2.3. Отчеты по целям
42
3.2.4. Отчет «Текущие значения показателей цели»
44
Заключение
45
Список литературы
Проекты, направленные на достижение цели
№ | Название | Дата начала (факт) | Дата завершения (факт) |
|---|---|---|---|
1. | Формирование сети представителей по региону |
|
|
2. | Разработка новой методологии изучения удовлетворенности клиентов | 18.01.2011 |
|
Цель: Привлечение клиентов
Показатели достижения цели
№ | Название | Единица измерения | Целевое значение | Целевая дата | Текущие значения | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Период | Плановое значение | Фактическое значение | |||||
1 | Затраты на привлечение одного клиента | руб. |
|
| Апрель 2011 | 2000 | 1842,11 |
2 | Количество привлеченных клиентов | шт. | 35 | 01.01.2012 | Апрель 2011 | 35 | 38 |
Отчет по проекту
Отчет
Проект
Название | Разработка программы обучения сотрудников |
Цель проекта | Повысить квалификацию сотрудников |
Планируемая дата начала | 01.12.2010 |
Планируемая дата завершения | 24.12.2010 |
Фактическая дата начала | 01.12.2010 |
Фактическая дата завершения | 28.12.2010 |
Комментарий |
|
Описание | Необходимо создать рабочую группу по разработке программы повышения квалификации сотрудников |
Бюджет | 28000,00 руб. |
Руководитель проекта | Косарева Инна Викторовна |
Цели, на достижение которых направлен проект
Повышение квалификации сотрудников |
Точное планирование проектов |
3
Заключение
В современных условиях все компании стремятся поднять эффективность и стоимость своего бизнеса. Необходимость оценки стоимости бизнеса возникает практически при всех трансформациях: при покупках и продажах предприятия, его акционировании, слияниях и поглощения, а также во многих других бизнес-ситуация.
Важным компонентом повышения эффективности бизнеса является система сбалансированных показателей. Данный метод относится к так называемым смешанным методам оценки эффективности. В основе системы лежит принцип, предполагающий, что управление с помощью лишь финансовых показателей не дает достаточной информации для принятия правильных и своевременных управленческих решений.
Любая модель разработки стратегии может претендовать на полноту только в том случае, если в ней содержатся ответы на вопросы, касающиеся разных сфер деятельности компании.
При формулировании стратегии на основе ССП деятельность компании рассматривается в рамках четырех перспектив: финансы; клиенты; внутренние бизнес-процессы; обучение и развитие.
Суть ССП заключается в формулировании стратегии в нескольких перспективах, постановке стратегических целей и измерении степени достижения данных целей при помощи показателей. Слово «сбалансированный» (Balanced) в названии методологии означает одинаковую важность всех показателей. ССП проецируется на всю организацию путем разработки индивидуальных целей в рамках уже разработанных корпоративных стратегий и стимулирует понимание работниками своего места в стратегии компании. Соответственно, необходимо использовать систему комплексного учета всех показателей – сбалансированную систему показателей.
Следует сделать важный вывод о том, что ССП можно применять в качестве инструмента не только повышения эффективности бизнеса, но и для его оценки – для оценки бизнеса аналогично методу дисконтированных денежных потоков, только с учетом всех составляющих - финансы; клиенты; внутренние бизнес-процессы; обучение и развитие.
На примере ООО «Стройрезерв» описан механизм разработки и внедрения системы ССП для повышения эффективности функционирования фирмы.
Список литературы
1. Бордяга, Г. Стефано, П. Гибкий менеджмент – фактор рентабельности/ Пер. с итал. – М.: Экономика, 2008. – 126 с.
2. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. – М.: Изд-во МГУ, 2008. – 416 с.
3. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath&Partners; Пер. с нем.
– М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 478 с.
4. Гершун, М. Горский. Технологии сбалансированного управления. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 400 с.
5. Граждан В.Д. Теория управления: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2007. – 416 с.
6. Гутгарц Р. Управление с позиции бизнес-функций// Служба кадров и персонала. – 2009. - №12. – С.23-37
7. Журавлев, П. В. Технология управления. Настольная книга менеджера / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов, Ю. Г. Одегов. - М. : Экзамен, 2008. – 418 с.
9. Иржин, В.П. Эффективность управлять предприятием / В.П. Иржин. Экономика и жизнь. - 2007. - № 8. – С. 12-16.
10. Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 304 с.
11. Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. – 512 с.
12. Х. Рамперсанд. Универсальная система показателей: Как достигать результатов, сохраняя целостность. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 352 с.
13. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб./ Г.В.Савицкая. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Новое знание, 2008.- 345 с.
14. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. – М.: Вершина, 2008. – 224 с.