Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2013 в 18:39, курсовая работа
Процессный подход доказал свою эффективность за рубежом и сейчас активно внедряется в России. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ISO серии 9000:2000, новинкой не является. Сама методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT была разработана в конце 60-х годов.На рынке методология SADT появилась в 1975 г. Позже этот подход к описанию процессов был принят как Федеральный стандарт США под названием IDEFO. Пиковый интерес к процессам появился после публикаций М. Хаммера, Д. Чампи и других в середине 80-х годов. В 1988 году процессный подход стал частью модели премии Малкольма Болдриджа, а в 1991 г. - модели совершенного бизнеса Европейской премии по качеству.
Введение
Концепция процессного подхода
Правила процессного подхода
Внедрение процессного подхода
Построение процессного подхода на примере ОАО «Вторая генерирующая компания оптового рынка электроэнергии»
Заключение
Список использованной литературы