Отчет по практике ОАО "Сбербанк"

                    Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

                    Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее
сотрудников.

Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет
общая система ценностей:

                   Порядочность

                   Стремление к совершенству

                   Уважение к традициям

                   Доверие и ответственность

                   Взвешенность и профессионализм

                   Инициативность и креативность

                   Командность и результативность

                   Открытость и доброжелательность

                   Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Сбербанк продолжил работу по улучшению качества клиентского сервиса. Наиболее значимой услугой Сбербанка остается прием платежей населения. Их объем за год вырос в 1,4 раза и достиг 1 621 млрд руб., количество принятых платежей увеличилось на 6,5% и превысило 1 134 млн. Доля платежей, принимаемых по биллинговой технологии, увеличилась за год до 65,7%.

За год, закончившийся 31 декабря 2010 года, выручка от операций с клиентами на территории Российской Федерации составила 960 441 миллион рублей (за год, закончившийся 31 декабря 2009 года: 979 859 миллионов рублей). Выручка от операций с клиентами на территории всех иностранных государств, где Группа осуществляет свою деятельность, составила 20 954 миллиона рублей за год, закончившийся 31 декабря 2010 года (за год, закончившийся 31 декабря 2009 года: 7 703 миллиона рублей).

По состоянию на 31 декабря 2010 года текущая стоимость основных средств, расположенных на территории Российской Федерации, составила 276 827 миллионов рублей (2009 г.: 243 752 миллиона рублей). Текущая стоимость основных средств, расположенных на территории иностранных государств, составила 6 929 миллионов рублей (2009 г.: 6 129 миллионов рублей).

В течение 2009 и 2010 года не было ни одного внешнего клиента или контрагента, выручка от операций с которым превысила бы 10% валовой выручки Группы. Международные рейтинги Банка находятся на инвестицион­ном уровне и соответствуют либо превышают рейтинги Рос­сийской Федерации. 22 января 2010 года рейтинговое агентство Fitch Ratings из­менило прогноз с «Негативного» на «Стабильный» по долго­срочному рейтингу Сбербанка в иностранной валюте (нахо­дится на уровне ВВВ). 21 июля 2010 года рейтинговое агентство Moody’s измени­ло с «Негативного» на «Стабильный» прогноз по рейтингу фи­нансовой устойчивости Сбербанка России (индивидуальный рейтинг Банка). По информации аналитиков агентства, «пере­смотр вызван постепенной стабилизацией финансовых пока­зателей Сбербанка России».

Чистая прибыль Группы Сбербанка России по МСФО в 2010 году выросла до 181,6 млрд руб., что более чем в 7 раз превышает чи­стую прибыль 2009 года (24,4 млрд руб.). Прибыль до налогообло­жения составила 230,2 млрд руб. и 29,9 млрд руб. соответственно. В 2010 году чистый процентный доход составил 495,8 млрд руб. (502,7 млрд руб. в 2009 году), чистый комиссионный доход Груп­пы вырос на 22,3% до 123,6 млрд руб. Доход Группы от операций с ценными бумагами, отраженный через счета прибылей и убытков, составил 24,0 млрд руб., что ниже результата прошлого года (36,5 млрд руб.). Чистые доходы Группы от операций с иностранной валютой со­ставили 14,1 млрд руб., что на 13% ниже показателя 2009 года. В результате операционные доходы до формирования резер­вов под обесценение кредитного портфеля за 2010 год вырос­ли на 2,9% в сравнении с предыдущим периодом и составили 666,6 млрд руб. (648,1 млрд руб. в 2009 году). Увеличение чистой прибыли Группы в 2010 году происходило на фоне сокращения отчислений в резерв под обесценение кре­дитного портфеля (153,8 млрд руб. в 2010 и 388,9 млрд руб. в 2009 годах соответственно). Операционные расходы выросли в 2010 году до 282,6 млрд руб. (229,3 млрд руб. годом ранее).

1.6 Характеристика Волго-Вятского Банка Сбербанка России и Кировского ОСБ № 8612

Волго-Вятский Банк Сбербанка России – это один из 17 территориальных банков Сбербанка России. Банк располагает разветвленной филиальной сетью, которая включает более 2 300 филиалов, что обеспечивает максимальное удобство доступа к банковским услугам для каждого клиента. Волго-Вятский банк осуществляет обслуживание клиентов на территории Нижегородской. Кировской, Владимирской областей, республик Татарстан, Чувашия, Мордовия и Марий-Эл. Волго-Вятский банк Сбербанка России является наиболее крупным и динамично развивающимся банком региона. Кудрявцева Ирина Вячеславовна – Председатель Волго-Вятского банка Сбербанка России.

Являясь составной частью Сбербанка России, Волго-Вятский банк не отступает от основополагающих принципов функционирования Сбербанка в целом. Волго-Вятский банк в своем регионе является лидером среди коммерческих банков. Большая филиальная сеть, использование новейших технологий делают услуги банка доступными в любом населенном пункте региона. Банк с особым вниманием относится к каждому своему клиенту вне зависимости от его социального статуса и стремится к сохранению долгосрочных партнерских отношений, прогнозируя развитие потребностей клиентов, а вместе с тем появление новых направлений в банковском бизнесе. Для этого в банке проводятся маркетинговые исследования, на основе чего разрабатывается и предлагается клиентам полный спектр банковских продуктов и услуг.

Политика Волго-Вятского банка направлена на сохранение лидирующего положения в регионе на рынке банковских услуг. Специалистами банка разрабатываются механизмы сохранения и приумножения средств клиентов в неблагоприятных экономических условиях. В отношении среднего класса банк рассчитывает на реализацию банковских услуг, которые станут действенным инструментом не только в укреплении материального положения данной социальной группы, но и будут способствовать дальнейшему росту ее благосостояния. В настоящее время Волго-Вятский банк продолжает развитие отношений с клиентами с высоким уровнем дохода, создавая комфортные, надежные, а главное экономически эффективные условия сотрудничества. Целевая группа потенциальных клиентов банка – это экономически активное население региона, работающее в различных сферах бизнеса. Привлечению и закреплению этих клиентов, созданию системы долгосрочного взаимовыгодного партнерства с ними будет способствовать развитие и внедрение программ поддержки индивидуальных операций клиентов на финансовых рынках, доверительное управление средствами клиента, финансовое консультирование, брокерское и агентское обслуживание, использование передовых информационных технологий, в том числе Интернета.

Филиалы Сбербанка России не наделены правами юридических лиц и действуют на основании Положений, утверждаемых Правлением Сбербанка России, имеют баланс, который входит в баланс Сбербанка России.

Кировское отделение СБ РФ №8612 является отделением Волго-Вятского территориального банка. Структура банка разработана в соответствии с положением Волго-Вятского территориального банка СБ и включает максимально возможное количество секторов в составе отделов головного отделения. По факту головное отделение может иметь отделы с меньшим количеством секторов или без деления на секторы. Кировское отделение СБ РФ № 8612 имеет еще и разветвленную территориальную сеть подразделений в городе и районах области.

Кировским отделением СБ РФ №8612 стабильно соблюдаются критерии банковской надежности. На конец 2010 года все обязательные экономические нормативы выполнялись с запасом.

2. Характеристика отдела по работе с предприятиями Кировского ОСБ №8612

Работа с предприятиями осуществляется центральным аппаратом, филиалами (территориальными банками и отделениями), а также дополнительными офисами филиалов Сбербанка России. Общие положения отдела по работе с предприятиями:

- Отдел по работе с предприятиями (ОРП) является самостоятельным структурным подразделением Кировского отделения №8612 Волго-Вятского банка Сбербанка России ОАО.

- ОРП входит в состав блока «Розничный бизнес» Кировского отделения №8612 Волго-Вятского банка.

- В своей работе ОРП руководствуется законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом Сбербанка России, решениями органов управления Сбербанка России, Волго-Вятского банка Сбербанка России и Кировского отделения №8612, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России, Волго-Вятского банка Сбербанка России и Кировского отделения №8612, настоящим Положением.

- ОРП выполняет работу исходя из возложенных на него задач и функций в соответствии с перспективными и текущими планами работы ОРП.

- ОРП при осуществлении своей деятельности взаимодействует с другими структурными подразделениями Кировского отделения №8612 и Волго-Вятского банка.

В состав ОРП входит Сектор организации продаж на предприятиях. Сектор организации продаж на предприятиях действует на основании Положения о соответствующем  секторе, утверждаемое руководителем ОРП.

Задачами ОРП являются:

 Осуществление прямых продаж розничных продуктов предприятиям и организациям, в т.ч. перекрестных продаж;

 Организация активных продаж розничных продуктов существующим клиентам Сбербанка;

 Поддержка федеральных кампаний продаж (прямых рассылок, акций и т.п.);

 Продажа и сопровождение зарплатных  проектов;

Функциями ОРП являются:

В части работы с предприятиями

           Организация/проведение прямых продаж предприятиям уровня Кировского отделения №8612 Волго-Вятского банка совместно с клиентскими менеджерами Корпоративного Бизнеса.

       Организация системы продаж зарплатных проектов, связных продуктов/услуг и перекрестных продаж на предприятиях, и сопровождение зарплатных проектов.

       Осуществление продаж зарплатных  проектов как отдельной услуги, так и в составе расширенных пакетов для юридических лиц совместно с клиентскими менеджерами корпоративного бизнеса Кировского отделения №8612 Волго-Вятского банка.

           Осуществление постпродажного обслуживания и сопровождения предприятий.

           Построение системы управления продажами на уровне Кировского отделения №8612 Волго-Вятского банка, подчиненных ВСП.

           Координация работы вертикали розничных продаж на уровне Кировского головного отделения №8612 Волго-Вятского банка, подчиненных ВСП по отраслевому признаку, управление показателями деятельности в ОСБ, подчиненных ВСП.

          Внедрение методологий, процедур продажи розничных продуктов.

           Внедрение и адаптация методологий, системы отчетности, технологических схем по предоставлению пакетов розничных и корпоративных услуг, процедур контроля и оценки эффективности продаж в Кировского отделения №8612 Волго-Вятского банка, подчиненных ВСП., полученных из Волго-Вятского банка Сбербанка России.

           Определение и доведение бизнес-планов, целевых финансовых показателей по продаже розничных продуктов до ОСБ, организационно-подчиненных Кировскому отделению №8612, подчиненных ВСП.

           Осуществление контроля выполнения планов мероприятий и целевых финансовых показателей на регулярной основе и осуществление административного, либо методологического воздействия в случае невыполнения.

           Мониторинг комиссионных и иных доходов, анализ эффективности заключенных договоров в рамках зарплатных проектов и продуктивности сотрудников, участвующих в продажах.

           Подготовка и инициация предложений по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений для предприятий.

           Проведение мотивационных программ для руководителей и сотрудников предприятий.

Общими для всех подразделений функциями являются:

 Экспертиза (согласование) проектов решений органов управления банка, внутренних нормативных и распорядительных документов по профилю деятельности подразделения;

 Организация деятельности подчиненной филиальной сети по вопросам, относящимся к компетенции подразделения;

 Участие в обучении, тестировании, аттестации и т.д. сотрудников по всей вертикали ГОСБ по направлению деятельности подразделения;

 Совместно с подразделением ИТ участие в постановке задач в области ИТ и приемке автоматизированных систем;

 Обеспечение функционирования системы отчетности ОРП;

 Информационно-аналитическое обеспечение сотрудников по направлению деятельности подразделения;

 Подготовка консолидированной и промежуточной отчетности по выполнению финансового позадачного бизнес планов (сбор, подготовка отчетности, контроль достоверности данных);

 Подготовка операционных типовых и нетиповых отчетов по продажам и комиссионных доходов по направлению деятельности подразделения;

 Мониторинг комиссионных и иных доходов.

Показателями эффективности деятельности ОРП являются:

 выполнение контрольных показателей бизнес-плана Кировского отделения №8612 Волго-Вятского банка по работе с предприятиями;

 выполнение контрольных показателей качества обслуживания клиентов в рамках Кировского отделения №8612 Волго-Вятского банка при работе с предприятиями;

 % выполнения планов реализации ключевых розничных проектов согласно стратегическим инициативам установленных для Кировского отделения №8612 в канале продаж по работе с предприятиями.

Функции и полномочия руководителя ОРП

- ОРП возглавляет Начальник Отдела, который назначается на должность и освобождается от должности приказом заместителя председателя Волго-Вятского банка – управляющего Кировским отделением №8612 или лица им уполномоченного. Назначение производится по представлению Заместителя управляющего Кировским отделением №8612, курирующего розничный бизнес.

- Начальник Отдела осуществляет руководство деятельностью ОРП и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на ОРП задач и функций.

Начальник Отдела выполняет следующие функции:

 организует разработку и контролирует выполнение перспективных и текущих планов работы;

 проводит систематический анализ состояния дел по вопросам, входящим в компетенцию ОРП, и на его основе готовит предложения руководству Кировского отделения №8612 по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы ОРП;