Банковский маркетинг и реклама

Заключение

Подводя итоги к проделанной работе, можно сделать следующие выводы:

Итак, банковская реклама – это, прежде всего поиск и осуществление наиболее эффективных способов привлечения клиентов к банковским продуктам и услугам. Данный процесс состоит из нескольких этапов. Прежде всего, постановка четкой цели, рассмотрение и принятие способов ее реализации, естественно опираясь на законодательное регулирование банковской рекламы. Также, для того чтобы действительно наблюдать каким же образов реклама влияет на деятельность банка и на продвижение банковских продуктов и услуг необходимо правильно рассчитывать эффективность банковской рекламы, особенно экономическую. Немаловажную роль в эффективности рекламы играет роль ее тесная связь с маркетингом банка, для того чтобы вводить и выгодно реализовывать новую продукцию и комплекс услуг необходима эффективная и развитая система маркетинга.

Конечно, российская банковская реклама не на столько развита, как скажем, на западе, так как российские банки не готовы по различным причинам вкладывать в маркетинг и рекламу большие деньги, но по сравнению с прошлыми годами, а особенно с докризисным периодом банковские рекламные и маркетинговые кампании сделали большой шаг.

С помощью данной работы я ознакомилась с основными вопросами, затрагиваемой такой темой как – банковская реклама, конечно, чтобы стать специалистом в данной области нужно более глубокое и детальное рассмотрение вопросов, но я думаю, что для начинающего специалиста эта работа может стать хорошим подспорьем для работы в области банковской рекламы в будущем.

Список литературы.

1.     Гаврилов Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы / Д.А. Гаврилов // Маркетинг в России и за рубежом». – №4. – с. 18–21.

2.     Герасименко В.В. Основы маркетинга / В.В. Герасименко – М.: ТМС, 2005.–312с.
Васильева О.Е. Современная банковская реклама [электронный ресурс]: http://www.bankmarkt.ru/ (дата обращения: 17.09.2009).

3.     Коробов Ю.И.  Банковский маркетинг / Ю.И.Коробов – Саратов.: Издат. центр Саратовской экономической академии,  2007. – 547с.

4.     Костерина Т.М. Банковское дело: Учебно-методический комплекс. /  Т.М. Костерина – М.: Изд. Центр ЕАОИ, 2008 – 404с.

5.     Майер Е.О. О банковской рекламе / Е.О. Майер // Рекламодатель. Теория и практика – №36.

6.     Макарова В.Е. Система банковского маркетинга. М.: Финансы и статистика, 2007г. - с.15-16

7.     Мокров А.В. Современная банковская реклама в России. Маркетинг и Маркетинговые Исследования / Мокров А.В, Вишняков А.А. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2001. – 420с.

8.     Петров А.К. Рекламная активность российских банков// Бизнес и Банки, 2004г., №10 - 624с.

9.     Разумовский Б.С. Искусство рекламы. М.: Инфра-М, 2007г. - 209с.

10. Романов А.Н. Банковский маркетинг. М.: Банки и Биржи, 2006г. – 488с.

11. Федеральный закон о банках и банковской деятельности от 02.12.1990 N 395-1 [Электронный ресурс]: http://www.consultant.ru (дата обращения 14.10. 2010).

12. Тютюнник А.В. Банковское дело / А.В. Тютюнник, А.В.Турбанов – М.: Финансы и статистика, 2005. – 404с.

13. Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М.: «Вильямс», 2005г. -345с.

14. Янбеков А.В. Традиции и инновации в банковской рекламе / А.В. Янбеков – М.: ТИСБИ, 2006. – 387с.

Приложение 1.

Так как я учусь не только на финансовом факультете, но и на факультете социальной психологии, то иногда невольно задумывалась как же можно связать данные, на первый взгляд совершенно разные отрасли, но занимаясь этой работой, мне пришла в голову идея, что знания по составлению анкет и опросников могут помочь выявить чем же действительно можно привлечь потенциальных клиентов к банковским услугам, а на основании этого сделать эффективную рекламную кампанию.

Анкета

на фоне исследования активности населения в области использования банковских услуг. Предлагаем вам помочь нам, и ответить на несколько вопросов. Данный опрос является одной из составных частей этого исследования.

1. Ваш пол
а)М
б) Ж
2. Ваш возраст ________________
3. Ваша профессия _____________________________
4. Вы замужем/женаты?
а) Да
б) Нет
5, Есть ли у Вас дети (если есть, то сколько)?_____________________

6. Как часто Вы пользуетесь услугами какого-либо банка?
а) Два и более раз в месяц
б) Раз в месяц
в) Раз в полгода
г) Реже
7. Услугами банка Вы чаще пользуетесь в
а) Личных целях
б) По работе
8. Есть ли у Вас в настоящее время счет в каком-либо банке?
а) Да
б) Нет
9. Хотели бы Вы открыть счет в банке, подошедшем вам по ряду критериев?
а) Да
б) Нет
10. Свободные деньги Вы предпочитаете:
а) Хранить в «заначке»
б) Хранить в депозитной ячейке
в) Пускать в оборот
г) Класть в банк на депозит
д) Предпочитаете сразу же все тратить
е) Другое____________________________________________________
11. Если бы у Вас возникла необходимость открыть счет в банке, то Вы бы открыли счет в а) Сбербанке
б) Крупном коммерческом банке
в) Мелком коммерческом банке
9. Что, по Вашему мнению, было бы решающим моментом?
а) Известность банка
б) Удобное месторасположение
в) Совет знакомого, являющегося клиентом этого банка
г) Совет знакомого, являющегося сотрудником этого банка
д) Другое____________________________________________________
12. Насколько Вы оцените свою информированность о спектре услуг, предоставляемых банками физическим лицам?
а) Знаю весь спектр
б) Скорее всего, чего-то не знаю
в) Знаю только то, что мне необходимо
г) Практически ничего не знаю
13. Хотели бы вы узнать больше об услугах, предоставляемых теми или иными банками?
а) Да
б) Нет
14. Из какого источника Вы получаете наиболее полную финансовую информацию?
(отметить только один пункт)
а) Телевидение
б) Радио
в) Журналы
г) Газеты
д) Интернет
Благодарим за помощь!

Приложение 2.

Реклама банка в Яндексе, Гугл и Рамблер - это, пожалуй, наиболее эффективная банковская реклама, т.к. она позволяет продвигать банковские услуги актуальные в данный период времени (например, при нехватке ликвидности основной упор в контекстной рекламе делается на депозиты, расчетно-кассовое обслуживание и т.п., или же, наоборот - при избытке свободных средств в банковской рекламе особое внимание уделяется рекламе кредитов, лизинга и т.п.).

Контекстная реклама банка и банковских услуг так эффективна, потому что работает с уже сформированным спросом, позволяет приводить клиентов, показавших свою заинтересованность через посещение определенных сайтов или запросов к поисковым системам Яндекс, Гугл, Рамблер и другим. Досточно сказать, что спрос на банковские продукты следующий: слово "вклад" набирали пользователи из Москвы в поисковой строке Яндекса 63753 раз, "депозит" - 19293 раз, "кредит" - 358404 раза. Колоссальные возможности для рекламы банковских продуктов и продвижения банковских услуг, да и вообще для организации грамотной рекламной кампании банка.

Перечислим рассматриваемые здесь рекламные приёмы банков:

1.      Обращение к эмоциям;

2.      (Самый) выгодный процент и игра с цифрами;

3.      Лотереи, скидки, сезонные акции;

4.      Долгосрочные бонусные программы;

5.      Рекламные статьи;

6.      Уникальное торговое предложение (УТП);

7.      «Два в одном» (разновидность УТП для пластиковых карт);

8.      Лицо знаменитости;

9.      Копирование конкурента;

10. Расширение аудитории;

11. Марка крупным планом;

12. Нестандартный формат;

13. Тизерная реклама;

14. Новые рекламные носители.

Естественно,использование только одного рекламного приёма недостаточно, а различные приёмы в одном рекламном материале могут сочетаться. На примерах ниже, Raiffeisen банк рекламирует скидочную кампанию через обращение к эмоциям, а Citibank сочетает в рекламе лотерею для владельцев депозитов и самый выгодный процент по кредиту (для вкладчиков). Вариантов сочетаний очень много. Для удобства и наглядности мы будем рассматривать приемы по отдельности друг от друга.

Пример сочетания разных рекламных приемов. Райффайзен Банк одновременно использует в рекламе и обращение к эмоциям (изображение счастливых детей, эмоциональный слоган, привлекающий внимание) и продвижение акции по скидкам на годовое обслуживание.

Пример сочетания разных рекламных приемов. Citibank в данном рекламном сообщении продвигает лотерею для вкладчиков и выгодный (в данной ситуации) процент по кредиту.

Итак, приёмы по порядку.

В последнее время все больше банков делают свою рекламу эмоциональной, привязывая к себе потребителя не ценовыми преимуществами, а эмоциональным отношением.

Суть приёма состоит в том, чтобы придать рекламному сообщению (а вместе с ним и рекламируемому продукту) эмоциональную окраску, вызвать чувства потребителя и привязать их к банку (его продукту). Обращение к эмоциям потребителя, как правило, исключает апелляцию к рациональным выгодам, либо ставит их на второй план.

Достоинства обращения к эмоциям:

        Привлечение внимания (большего, чем в случае информационного сообщения).

        Создание эмоциональной ценности и уникальности бренда, продукта и/или компании (банка), что ведёт к снижению конкуренции.

        Повышение воспринимаемой ценности и истинной лояльности потребителя к бренду (что ведёт к слабой чувствительности потребителя к цене, а значит, способствует росту прибыли банка).

К примеру, у вклада есть ряд параметров, таких как: срок депозита, проценты по нему,минимальная сумма депозита, период капитализации. Это сухие цифры, которые легко может скопировать конкурент. Но если вклад удачно позиционируется в качестве средства для накопления денег на учебу детям, ассоциируется с заботой о молодом поколении, что эмоционально показано в рекламе, – это уже предпосылка к созданию бренда, который будет востребован даже в том случае, если проценты по вкладу – не самые большие на рынке.

Пример обращения к эмоциям ВТБ 24. Уютный дом и счастливая семья нужны каждому, и ВТБ предлагает получить это через свои кредиты.

Пример обращения к эмоциям Банка Союз. Реклама вкладов с гарантированным призом подается через удовольствие получения подарка и заботу.

Пример обращения к эмоциям GE Money Bank. Кредитная карта подается как способ избежать смущения и не занимать деньги у соседа. Подход «от обратного». GE Money Bankиспользует в своей рекламе негативные эмоции и предлагает способ их избежать.

1