Роль делового этикета в решении профессиональных конфликтов

Метод принципиальных переговоров  может быть использован для решения  одного вопроса или нескольких, в обстоятельствах, предписанных ритуалом, или в условиях непредсказуемой ситуации.  Метод принципиальных переговоров является стратегией, предназначенной для достижения  всех целей.

Кроме принципиального метода, существует метод позиционный, метод  позиционных дискуссий, при котором  упор делается не на суть спора , а на позиции каждого из сторон. Этот метод не соответствует основным критериям: он не эффективен, не достигает цели, портит отношения между сторонами.

Принципиальный метод  составляет альтернативу позиционному подходу и предназначен для эффективных и дружеских переговоров и  достижения разумного результата. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам:

- Люди - разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров;

- Варианты - прежде чем решить что делать, выделите круг возможностей.

- Интересы - сосредоточьтесь  на интересах, а не на позициях.

- Критерии - настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой- то

объективной норме.

- Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.

Важным моментом в ведении  переговоров  имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет, освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки и т.д.

К урегулированию конфликтов можно привлечь посредников, имеющих  достаточный опыт в ведении переговоров  и разрешении споров. В роли посредника должен выступить человек, пользующийся уважением, авторитетом у обеих  сторон, в таком случае к его  мнению и суждениям прислушаются оппоненты.

Если конфликт не удается  решить путем переговоров, можно обратиться в суд. Но практика показывает, что лучше решить все спорные вопросы в досудебном порядке. Суд решает правовые вопросы, но эмоциональная сторона конфликта, играющая огромную роль при противостоянии сторон, остается неразрешенной. Незаконное увольнение, нарушения трудового режима, немотивированный перевод сотрудника на другую должность, неблагоприятные условия труда — такие и им подобные конфликтные вопросы целесообразно решать непосредственно в коллективе, а не через судебные инстанции, поскольку суд чаще всего удовлетворяет требования обиженных работников, но самой проблемы не решает. Атмосфера противостояния в коллективе продолжает нарастать.

Профессиональные конфликты  неизбежны, но есть в них и позитивные моменты, так как с их помощью выявляются наболевшие проблемы в коллективе, которые можно решить наиболее благоприятным для всех заинтересованных лиц способом. Но не стоит забывать, что зачастую в ходе конфликта складываются разрушительные для деловых интересов отношения, ведь разрушать намного легче, чем созидать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Заключение.

Жизнь не может быть бесконфликтной. Сущность любых отношений основана на свободном противоборстве, состязательности личностей и социальных структур. Однако это противоборство должно находиться в русле цивилизованных правил взаимодействия. Суть человека во многом определяется тем, как он себя ведет в конфликтной ситуации.

Соблюдение  общих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим  условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений. Руководителям особенно важно понимать свою большую социальную ответственностью. Это проявляется в ориентации на человека во всех его проявлениях - уважение, социальная помощь, поддержка.

Важно во время понять, что  возникшая ситуация является конфликтом и тогда с помощью договорённости между сторонами или переговоров  с участием третьей стороны, попытаться решить проблему.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      Список литературы.

1.   «Контакты и конфликты», Э.Э. Линчевский, Москва, 2000, стр.108
2. А.А. Солоницина «Профессиональная этика и этикет», изд-во Дальневост. ун-та 2005г. С.200
3. Белякова Г.И. Профессиональная этика.-М., 1975.
4. Для написания работы были использованы ресурсы электронной библиотеки: bookvisor.ru
5. Для написания данной работы были использованы ресурсы сайта libsib.ru

 

¹ «Контакты и конфликты», Э.Э. Линчевский, Москва, 2000, стр.108.