Речевой этикет

Нижегородский институт менеджмента  и бизнеса 

Кафедра Философии и Социальных наук. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Программированное задание

по дисциплине

Этика деловых  отношений.

«Речевой  этикет». 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                             Выполнила:

                                                                             студентка ФММ 

                                                                             VI курса, 30 С потока

                                                                             Мартазова М.Н.

                                                                             Проверил:

                                                                             Кропотова Е.А.

                                                                                                                                                                     
 
 

Нижний  Новгород

2010 год. 
 

Содержание: 

Введение………………………………………………………………..3.

1. Понятие речевой  этикет…………………………………………..4.

2. Формулы речевого  этикета……………………………………….4.

3. Ситуации речевого этикета……………………………………….8.

4. Национальный речевой этикет…………………………………...9.

5. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета………....10.

     5.1.Нормы этики и этикета касаются и письменной речи…..12.

 6. Речевые дистанции и табу……………………………………….12.

7. Культура критики в речевом общении…………………………14.

Заключение……………………………………………………………14.

Практическое  задание 7.  «Конфликт»……………………………16.

Список  литературы…………………………………………………..18.

 

Ведение: 

      Слово «этикет» произошло от фр. etiquette и означает «установленный порядок поведения где-либо». Понятие «этикет» включает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том обществе, в котором каждый живет. Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций.

       Общепринятый этикет помогает  в общении людям разного уровня, принадлежащим к различным социальным  группам. При этом они используют  готовые формы коммуникации.

       Этические формы общения должны  быть усвоены с раннего детства, этикет входит в культуру воспитания и играет важнейшую роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений.

         Одно из самых больших достояний человечества и самых больших удовольствий человека – общаться с себе подобными. Немаловажных целей в общении человеку помогает достичь речевой этикет. Под речевым этикетом следует понимать выработанные обществом правила речевого поведения, обязательные для членов общества, национально специфичные, устойчиво закрепленные в речевых формулах, но в то же время исторически изменчивые.  

         Цель работы – дать понятие  речевого   этикета. Рассказать об основных этикетных знаках русского языка, о поведении в различных  речевых  ситуациях, о продуманном употреблении стереотипных выражений. Раскрыть значимость вежливости  и   речевого   этикета  в деловом  общении . 

1.Понятие  речевой этикет

Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.

• речевой этикет - система правил

Может показаться странным, зачем нужно  разрабатывать специальные правила  общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой  этикет тесно связан с практикой  общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.

Овладение этикетом речевого общения требует  получения знаний в области различных  гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета.

2.Формулы  речевого этикета.

Базовые формулы речевого этикета усваиваются  в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.

Формулы речевого этикета - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

• начало разговора (приветствие/знакомство)
• основная часть
• заключительная часть разговора

Начало  разговора и его  завершение.

Любой разговор, как правило, начинается с  приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия  также имеет значение, младший  первым приветствует старшего, мужчина - женщину, молодая девушка - взрослого мужчину, младший по должности - старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:

В завершение разговора используют формулы прекращения  общения, расставания. Эти формулы  выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).

Основная  часть разговора.

Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.

• формулы речевого этикета - устойчивые выражения

Торжественная атмосфера, приближение важного  события предполагают использование  речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.

Скорбная  атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.

В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.

Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой - деликатным. При обращении с просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.

За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет  принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом  этикете является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.