Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 09:40, реферат
Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах.
Введение……………………………………………………………………………....…3
Деловой этикет: понятие, принципы и нормы……………………………………...4
Речевой этикет в деловом общении…………………………………………………7
2.1 Правила общения по телефону………………………………………………….....8
2.2 Деловая переписка………………………………………………………………….9
Деловые переговоры, встречи и совещания……………………………………….11
3.1 Общие правила поведения на переговорах………………………………………11
3.2 Подготовка к переговорам и проведение делового совещания………………...14
Заключение………………………………………………………………………………16
Список источников……………………………………………………………………...17
В содержание делового этикета может входить деловой этикет офиса, подготовка деловых бумаг по правилам этикета, проведение деловых переговоров, встреч и совещаний по правилам, а также и международные нормы делового этикета. Немало важным является и знание национального стиля ведения деловых переговоров, что может способствовать успеху заключения более удачной сделки.
Итак, успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход и развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации. Этикет и культура делового общения - ключ к успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере!
Список источников
1. Бороздина, Г. В. Психология делового общения : учебное пособие. – М : ИНФРА-М, 2008. – 424 с.
2. Чернышова, Л. И. Деловое общение. – М. : ЮНИТИ, 2008. – 415 с.
3. Кирсанова, М. В. Деловая переписка. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 136 с.
4. Аминов, И. И. Психология делового общения. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 428 с.
5. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под ред. Н. В .Лавриненко. — 5-е изд., пере-раб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с.
6. Организационное поведение: учебник для вузов. / под ред. Л. В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломадинин. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 384 с.
7. Ширяев, Е. Н. Современная теоретическая концепция культуры речи // Культура русской речи: учебник для вузов. – М. : 2007. – 493 с.
8. http://ru.wikipedia.org/wiki/