Основы профессиональной этики

     Большинство стран ввело запрет на курение  в салоне воздушного судна, однако, если это и не запрещено, прежде чем  закурить, подумайте о тех, кто сидит рядом.

     В полетах на дальние расстояния подается завтрак или обед, и в этом случае вам придется вспомнить о правилах поведения за столом.

     Если  вы летите в салоне бизнес-класса, где  вам предлагают разнообразные безалкогольные и алкогольные напитки, не забывайте  о вежливости. Не дергайте ежеминутно стюардессу и не требуйте у нее то коктейль, то коньяк. Некрасиво уставлять свой столик всевозможными кушаньями и напитками, которые уже не помещаются там, даже если вы и знаете, что такое обслуживание входит в стоимость билета. Понятно, что вы хотите получить за потраченные деньги как можно больше удовольствий, но о хороших манерах забывать все-таки не стоит.

     Не  следует думать, что сумма, уплаченная за билет, позволяет вести себя некорректно и устраивать скандалы. Известны случаи, когда весьма состоятельные бизнесмены и популярные в российском шоу-бизнесе люди, перебравшие со спиртными напитками, устраивали в салоне самолета драки и прочие безобразные сцены с участием обслуживающего персонала и других ни в чем не повинных пассажиров. Скандалисты были очень неприятно удивлены, увидев в аэропорту встречающих их представителей родного консульства. Таких смутьянов обычно заносят в «черный список», на долгие годы лишающий их возможности пользоваться услугами данной иностранной авиакомпании. А могут и вовсе запретить въезд в страну.

     За  оказанную услугу стюардессу следует  поблагодарить, однако давать чаевые в самолете не принято.

     Чтобы скоротать время, можно завязать беседу со своим соседом, если он, конечно, к этому расположен. Но старайтесь избегать тем, способных напугать других. Разговоры о воздушных террористах, падениях самолетов и столкновениях с другими судами в воздухе неуместны. Если вас самого что-либо испугало, не устраивайте паники. Решить все вопросы и развеять сомнения поможет стюардесса.

     Не  суетитесь, не мешайте другим пассажирам, не ходите по салону без надобности. Ведите себя во время полета сдержанно. Однако и пассажир, от взлета до посадки  просидевший в кресле с мрачным  видом, вряд ли вызовет симпатии окружающих.

     Вы будете выглядеть вежливым и воспитанным, если по окончании полета поблагодарите стюардессу.

Правила этикета в отеле

     Администрация и обслуживающий персонал в отеле  делают все для удобства гостей, однако и гости должны быть вежливыми  и соблюдать установленные правила. Следует помнить, что фамильярность и невежливость в гостиницах недопустимы.

     В большинстве иностранных гостиниц портье постоянно находится на первом этаже, там, где выдают ключи от номера. Но вам только кажется, что в лифте  или в коридоре вы одни: для наблюдения за порядком там установлены телевизионные системы. И если ваш ребенок будет расписывать стены лифта, это не останется незамеченным.

     Если  вы устроили у себя в номере танцы  поздно ночью, возможно, лично вам  не сделают замечания, особенно на первый раз. Однако ни один крупный промах постояльца не останется без внимания администрации отеля. Вам сделают замечание корректно и вежливо, но достаточно строго. Если вы приехали в составе туристической группы или делегации, случай нарушения будет доведен до сведения руководителя группы, а в особо неприятных ситуациях о нем узнают в консульстве или посольстве. Следует ли напоминать, что глупая «шалость» взрослого человека, его желание развлечься неподобающим образом в дальнейшем может сделать его персоной нон грата при въезде в данную страну.

     Отели высокого класса (четырех- и пятизвездочные) предоставляют гостям возможность  получать услуги в номере. Вы можете позвонить по телефону и попросить  доставить в номер завтрак, обед, ужин, а также напитки, сигареты, свежие газеты. За все это нужно платить отдельно. Некоторые гостиницы предоставляют обслуживание в номер и ночью, однако беспокоить персонал желательно лишь в не терпящих отлагательства ситуациях.

     Заказанные  блюда доставляются в номер на специальном сервировочном столике. Открывая дверь на стук официанта, прикатившего столик, помните, что встречать его в нижнем белье невежливо. Завершив трапезу, столик с использованными приборами и посудой нужно выставить за дверь своего номера.

     В фешенебельных отелях постояльцы могут получить такую услугу, как стирка и глажение одежды. Сообщить о необходимости получения вами данной услуги следует горничной. Этого можно и не делать, если в ванной комнате имеется специальный полиэтиленовый мешок для грязного белья. В этом случае стирка белья является обязательной услугой отеля. 
В гостиницах принято давать чаевые. Если поздно вечером к вам пожаловали гости, и вы попросили доставить в номер напитки или ужин, то непременно должны дать официанту чаевые в размере 10-15% от суммы счета. Но если вы заказали, допустим, только один бутерброд, 15% будет мало.

     Чаевые  обязательны, если вам оказали услугу, не входящую в общий порядок обслуживания. Так, чаевые даются дежурному, который  помог доставить в номер ваши чемоданы, швейцару, вызвавшему для вас такси. Если коридорный принес вам свежие газеты, его чаевые должны составить от 10 до 20% их общей стоимости. Если он внес в ваш номер чемодан или сумку, придется заплатить ему 1 доллар (евро). Горничной принято давать 1-2 доллара (евро) ежедневно.

Деловой этикет

     Здесь я постарался выявить основные, на мой взгляд, правила этикета в сфере бизнеса.

Правила этикета в сфере  бизнеса

     Если  вы новый сотрудник фирмы, то вы не должны при любом затруднении призывать на помощь остальных. У каждого есть свои обязанности, поэтому не стоит постоянно дергать кого-то, мешая ему работать.

     Воспитанные люди всегда интересуются делами своих  коллег. Их успехи должны искренне радовать, а неудачи огорчать. Не забывайте  поздравить сослуживца с праздником, датой в личной жизни или при очередном поощрении.

     Личные  обиды, симпатии и антипатии не должны сказываться на деловых отношениях с коллегами.

     Не  следует надоедать сослуживцам  рассказами о своих заботах и  личных неприятностях. Офис или иное служебное помещение — не место для задушевных бесед.

     Особо следует сказать о взаимоотношениях сослуживцев противоположного пола. Мужчины не должны забывать, что  даже на службе женщина остается женщиной. Хорошо воспитанный мужчина пропустит  даму вперед не только при входе  в ресторан, он позволит ей войти первой в служебную столовую и придержит перед ней дверь. В присутствии женщин мужчины не должны допускать нецензурных выражений.

     Не  следует заниматься макияжем на рабочем  месте, а также есть за рабочим  столом, жевать жевательную резинку или ковырять в зубах зубочисткой. Курить полагается там, где предписано в данной организации. 
Не рассматривайте бумаги на чужом столе, ничего не ищите там.

     Если  вы сняли трубку, знайте, что настойчиво допытываться у звонящего, кто он, невежливо. Узнать, кто позвонил, может секретарь, но и секретарь должен быть предельно вежлив. Обычно просьбу: «Представьтесь, пожалуйста» или «Позвольте узнать, кто спрашивает?» — все охотно выполняют.

     Ведение долгих частных разговоров по служебному телефону недопустимо. Если вам очень нужно позвонить по личному делу, постарайтесь сделать это быстро и не слишком заметно для окружающих. Не подслушивайте чужих телефонных разговоров.

     В большинстве коллективов принято  поздравлять сотрудников с днями  рождения. Тем, кто собирает деньги на подарок имениннику, не следует настаивать, если кто-то из коллег отказывается сдавать деньги. Поздравляя виновника торжества и вручая подарок, можно назвать имена только тех, кто его дарит.

     Если  вместе с вами перед лифтом в офисе стоят начальники с посетителями, пропустите их вперед. Если вы оказались у панели с кнопками, осведомитесь у попутчиков, какие этажи им требуются, и нажмите нужные кнопки.

     Начальника, клиента или заказчика, вошедшего  в кабинет, рекомендуется приветствовать стоя. Если посетитель, пришедший в ваше учреждение, не знаком с расположением кабинетов, проводите его к нужному помещению, а потом к выходу. Эта обязанность возлагается на секретаря или того сотрудника, к которому пришел посетитель.

Список использованной литературы

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.
2. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.
3. Браим И. Этика делового общения. Минск, 1996.
4. Вандербильт Л. Этикет. М., 1995.
5. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1991.
6. Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996.
7. Вознесенская Л.О., Марчук Н.И. Основы международного общения. М., 1997.
8. Вольф И. Современный этикет. М., 1996.