Основы профессиональной этики

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3

Повседневный  этикет

     Основные  правила поведения в учреждениях…………………………..4-5

     Правила этикета. Частные  случаи…………………………………...6-12

Деловой этикет

     Правила этикета в сфере  бизнеса…………………………………...13-14

Список  использованной литературы…………………………………………...15

 

Введение

     По  поведению человека в обществе судят  об уровне его воспитания и культуры. Это словно визитная карточка личности. Правила поведения меняются вместе с течением времени, техническим  прогрессом и нормами жизни. Однако всегда они подчиняются одному непреложному принципу - уважению окружающих. Вежливость, воспитанность и толерантность по отношению к другим - краеугольные камни правил поведения.

     В настоящее время государственные  и негосударственные учреждения напоминают человеку о себе все чаще и чаще. Желаем ли мы подать заявление о регистрации брака или составить завещание, заканчивается срок использования медицинского полиса, хотите съездить к родне в Германию, сменить место работы, место жительства или фамилию, все это, зачастую, вынужденный повод посетить определенное учреждение, будь то: ЗАГС или нотариальнальная контора, страховая компания, визовый центр, кадровое агентство, агентство недвижимости или паспортный стол. Для современного человека не должно быть трудностей при решении данных задач, он всегда должен знать, куда ему обратиться и где есть компетентные люди, которые вправе ему помочь в данном вопросе. Но и это еще не все. Порой, обращаясь в подобные учреждения, люди с первой же минуты не находят общего языка с работниками данных инстанций и это приводит к появлению конфликтных ситуаций.

     Целью данной работы является выявление основных правил поведения, правил этикета, приемлемых для современного общества при обращении в учреждения различного типа.

     Работу  можно разбить на две части, это:

     - повседневный этикет, т.е. правила  этикета предназначенные для  постоянного, повседневного использования  в современном обществе.

     -   и деловой этикет, т.е. правила этикета необходимые при обращении в государственные учреждения и при ведении бизнеса.

 

Повседневный этикет

Основные  правила поведения  в учреждениях

     Скажите, случалось ли вам, попав в какое-нибудь специализированное учреждение, тут же наткнуться на грубость вахтерши или на отсутствие вежливости и тактичности персонала? Думаю, что не единожды.

     Что же ожидают получить посетители от служащего того или иного учреждения? Прежде всего, работник учреждения должен попытаться решить проблему клиента за предельно короткое время. При этом он должен быть предупредителен, внимателен и корректен с посетителем. В вежливой форме служащий при необходимости задает вопросы клиенту и терпеливо выслушивает ответы, даже если это пространные объяснения пожилой женщины или путаный рассказ, изложенный человеком, не способным в краткой форме и четко излагать свои мысли.

     В том случае, если повествование посетителя слишком затягивается, служащий может  прервать его и в вежливой форме  попросить быть более кратким. Грубо  перебивать говорящего или давать совет, что называется, на лету, лишь на минуту оторвавшись от куда более интересного телефонного разговора с подругой, или задерживать клиента, занимаясь решением личных проблем в рабочее время, служащему учреждения недопустимо.

     Что ожидают служащие учреждений от посетителей? Согласно правилам этикета, клиент учреждения должен приходить строго в рабочее время. Приходить в учреждение перед самым закрытием не следует, поскольку служащие — тоже люди, которые устают после рабочего дня, и заставлять их тратить на себя время, которое отведено им на отдых, невежливо.

     Кроме того, посетители должны излагать просьбы  в предельно краткой и четкой форме. Лучше всего написать ее на бумаге или прорепетировать речь дома. Собираясь на прием в то или иное учреждение, по меньше мере, нужно мысленно проговорить всё то, что вы намерены сказать служащему.

     При входе в помещение не нужно  громко хлопать дверью, заявляя тем  самым о своем приходе. Войдя  в учреждение, придержите дверь рукой. В том случае если в помещении  учреждения не предусмотрено гардеробной  для клиентов, то входящие туда мужчины должны снять головной убор.

     Прежде, чем войти в кабинет служащего, негромко постучите в дверь. Войдя  в кабинет, поприветствуйте служащего. В том случае, если служащий занят  неотложными делами (заполняет бланк, пересчитывает деньги и т. п.), нужно немного подождать, пока он освободится, и уже после этого приступать к изложению своей просьбы.

     При необходимости посетитель может  повторить свою просьбу. Однако делать это нужно, не раздражаясь, и говорить при этом ровным и спокойным голосом. Во время беседы с работником учреждения клиентам не стоит забывать использовать в своей речи слова формы вежливости: «благодарю», «спасибо» и «пожалуйста».

     В том случае, если в проходной учреждения размещён пост охраны или место вахтера, посетителю нужно при входе поздороваться со служащим охраны или вахтером, а при выходе — попрощаться. Если в кабинет служащего выстроилась очередь, не стоит пытаться войти, миновав пришедших ранее.

     Правила вежливости и хорошего тона предписывают уважительно относиться к окружающим и входить в кабинет, дождавшись своей очереди. Без очереди, но с разрешения окружающих могут пройти, согласно правилам этикета, только инвалиды и женщины с детьми. Пропустить вперед в очереди в билетную кассу следует также тех, кто опаздывает на самолет, поезд, автобус.

     Нередко случается так, что в коридоре перед тем или иным кабинетом  учреждения собирается много людей, ожидающих приема служащего. В таком  случае посетителям не стоит стоять, прижавшись тесно друг к другу, и  уж тем более толкать соседей, а нужно сохранять взаимоуважение, вежливость и терпение.

Правила этикета. Частные случаи

      Рассмотрим  подробнее частные случаи поведения в различных ситуациях.

Правила поведения в учреждениях культуры

     Кинотеатры, библиотеки, стадионы, музеи, театры и выставочные залы изначально предназначены для массовых культурных, спортивных мероприятий. В них люди приходят отдыхать, получать удовольствие и наслаждение. Мешать им в этом правилами поведения категорически запрещено. Во время демонстрации сеанса запрещено ходить по залу, громко разговаривать и смеяться, приставать с вопросами к окружающим, бурно жестикулировать.

     По  правилам поведения, в культурные заведения люди ходят аккуратно и соответствующе одетыми. Особая вольность в одежде разрешена лишь в спортивных заведениях. На мероприятия опаздывать не принято, пунктуальность - часть общей культуры человека.

     Нарушением  этикета считается обсуждение спектакля  или кинофильма во время действия. В библиотеке тишина - главное условие  поведения читателей. В музее также не принято громко обсуждать экспонаты. Лишь на стадионе во время спортивных состязаний можно позволить громкие возгласы и скандирования.

     Если  во время проведения мероприятия  случился приступ кашля, насморка, лучше  покинуть зал и привести себя в  порядок в туалете. Если вы встретили знакомых, не нужно кричать и разговаривать через весь зал, следует отойди в фойе и продолжить беседу.

Поведение в кафе и ресторане

     Выбор заведения общественного питания  предполагает соответствующую одежду. Уровень кафе или ресторана диктует особые правила поведения и внешний вид. Нелепо смотрится человек во фраке в кафе быстрого питания, так же странно, как в спортивном костюме - в шикарном фешенебельном ресторане.

     Сначала блюда из меню выбирает женщина, завершает  заказ - мужчина. Если же компания только женская или мужская, каждый выбирает сам или по взаимной договоренности. Карту вин официант обычно предлагает сначала мужчине, однако выбор вина может сделать и дама. Сомелье наливает немного вина для дегустации и подает его в бокале женщине или мужчине, если он предлагает сам продегустировать напиток. Лишь после этого вино разливается по бокалам.

     Все заказанные блюда едят согласно этикету, ножом и вилкой, ложками или  руками. Не принято громко кричать, подзывая официанта. В хороших заведениях они сами ловят взгляды гостей и готовы в любой момент придти на помощь, это их прямая обязанность. Не принято громко смеяться, размахивать руками, привлекая к себе внимание других гостей. Даже в состоянии алкогольного опьянения в кафе и ресторанах песни не поют.

     Если  есть необходимость привести себя в  порядок, можно положить салфетку на стол и, попросив разрешения у своих  спутников, удалиться в туалетную  комнату. Курить в зале ресторана  обычно не разрешается, для этого  есть специальные места для курения.

Правила этикета в поезде

     Предвкушая  приятное путешествие в уютном купе скорого поезда, мы садимся в вагон  и вскоре сталкиваемся с людьми, которые способны отравить нам дальнейшее существование. Раскладывая вещи, мы гадаем: какие они, наши соседи, и будет ли общение с ними приятным? Однако какие мы сами, хорошие попутчики или все-таки не очень?

     Если  вы едете со своей семьей, помните, что сначала в вагон заходят  мужчины и младшие по возрасту. Они помогают подняться в вагон  женщинам и старшим по возрасту, раскладывают вещи, по багажным полкам.

     Сев на свое место, не раскладывайте вещи на чужих местах. Если вы мужчина, то помогите своим дамам-соседкам и пожилым людям разместить их багаж.

     Зайдя в свое купе, поздоровайтесь с попутчиками. А вот представляться им вы вовсе не обязаны.

     Время пролетает быстрее за приятным разговором. Но если соседи не расположены к  беседе, не старайтесь заставить их слушать себя. 
Когда между попутчиками завязывается разговор, они могут представиться друг другу.

     Если  рядом с вами едут чужие дети, постарайтесь терпимо отнестись к их шалостям, Следить за тем, чтобы дети не мусорили в купе и не шумели, должны их родители, поэтому не следует читать нотаций чужим отпрыскам, как бы они вам ни докучали.

Правила этикета на теплоходе

     Путешествуя на борту теплохода, будьте вежливы. Такая поездка продолжительна, и невоспитанный способен надолго испортить настроение другим людям. Тактичность следует проявлять как к своим попутчикам, так и к обслуживающему персоналу судна.

     Поведение на теплоходе подчинено определенным правилам, несоблюдение которых может создать ситуацию, опасную для жизни. Все пассажиры должны выполнять указания персонала при посадке, остановках в портах и высадке.

     На  больших теплоходах все устроено почти так, как и на земле. Здесь  есть бары и рестораны, библиотеки, кинозалы и прочие общественные места, поведение в которых должно подчиняться этикету, принятому для данных заведений.

     Пассажиры на теплоходе не предоставлены сами себе, ежедневно там проводятся всевозможные развлекательные мероприятия, конкурсы, дискотеки. Для них нужно иметь соответствующую одежду, однако это не обязательно должен быть смокинг или длинное вечернее платье. Такой наряд вам может потребоваться лишь в единственном случае - во время так называемого капитанского бала, но одежду можно взять на теплоходе напрокат.

Правила этикета в самолете

     Садясь  в самолет, не пытайтесь, расталкивая  остальных пассажиров, занять местечко у окна или кресло поближе к кабине пилотов. 
В самолете необходимо выполнять все рекомендации и указания экипажа. Если полеты доставляют вам неприятные ощущения, постарайтесь заранее приобрести в аптеке препарат, способный облегчить состояние. В салоне самолета нелишним будет выяснить у стюардессы, где лежат гигиенические пакеты.

     Не  пренебрегайте правилами, нацеленными  на безопасность. Не следует ходить по салону, когда это запрещается. Хождение по салону в момент набора высоты или снижения может привести к тяжелым травмам, в том числе и повреждениям позвоночника. Если вас просят пристегнуть ремни, не пренебрегайте этим указанием.