Нацональные особенности этикета в деловой сфере Германии и Италии

  Дополнительными рекомендациями при деловом общении  в Германии являются следующие:

  1) если на совещании Вам надо  что-то записать, попросите разрешения;

  2) когда ведете беседу с немцем  или пожимаете руку, никогда не  оставляйте руку в кармане  – это считается верхом неуважения;

  3) во время ведения деловых переговоров  не следует чересчур отвлекаться  на светские темы;

  4) не стоит спрашивать у немцев, где они были во время войны,  а также есть ли у них  семья и дети. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2.2.4 Италия

  Деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известной мере они чопорны. И это несмотря на свои национальные черты: экспансивность, порывистость, общительность.

  Представляясь, следует называть только свою фамилию, а затем пожать руку. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой – не принято.

  Деловые люди более энергичны и активны  на первых этапах переговоров, стараются  не затягивать решения организационных  и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам  посредников.

  И еще следует учитывать, что итальянские  предприниматели придают большое  значение тому, чтобы переговоры происходили  между людьми, занимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе.

  Отнюдь  не все, даже в бизнесе, знают английский язык.

  Поэтому при отсутствии знаний итальянского понадобятся услуги переводчика.

  Деловые развлекательные встречи итальянцы  устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они  придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера  таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами  итальянцы чаще всего пьют местное  вино, без которого не обходится  ни одно застолье. Перед тем как  выпить, в Италии говорят «чин-чин».

  Длинные тосты не приняты.

  Собираясь в эту страну, стоит узнать больше об ее истории и культуре. Итальянцы  высоко ценят проявление со стороны  иностранцев уважения и интереса к их родине, что может создать  благоприятную атмосферу на деловых  переговорах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2.2. Особенности делового  общения в некоторых  других странах  Европы

  Особенности делового общения в некоторых  других европейских странах и  соответствующие рекомендации представлены в таблице:

  Таблица 1 – Характерные черты делового общения в европейских странах

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Этикет—это  молчаливый язык, с помощью которого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть. Этикет нельзя заменить словами. Беседуя с иностранцем, иногда трудно бывает объяснить, как  вы относитесь к нему и к тому, что он говорит. Но если вы владеете этикетом, ваше молчание, жесты, интонации  будут красноречивее слов. По внешней  манере держаться за границей судят  не только о человеке, но и о стране, которую он представляет.

     До  сих пор не устарела мысль, высказанная  много лет назад великим просветителем  эпохи Возрождения писателем  Сервантесом: “Ничто не обходится нам  так дешево и не ценится так  дорого, как вежливость”.

     Хорошие манеры, стиль поведения, деликатность, тактичность не формируются сами по себе. Большое значение здесь  имеют социальная микросреда, в которой  живёт человек, полученное в детстве  воспитание, но в любом случае человек  может овладеть хорошими формами  общения, только будучи заинтересованным в этом.

     Сложившиеся нормы нравственности являются результатом  длительного по времени процесса становления взаимоотношений между  людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

  Деловой этикет сформировался в течение  длительного времени как результат  постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях.

  Вследствие  стремительного всемирного процесса объединения  и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и  импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей  степени определяться знанием и  соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел  за границей – большая проблема для тех, кто ездит в деловые  поездки по разным странам. Не менее  важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые  партнеры.

  Необходимо  твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях  в конкретных странах. Для начала следует выучить хотя бы несколько  фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться  считать до десяти. Если не точных знаний о том, как следует поступать, следует обращаться к человеку по имени и фамилии. Во многих странах  считается хорошим тоном для  приезжающих употреблять местную  пищу.

  До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах делового поведения и  общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически  сложившиеся моральные нормы  оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают  приличным и достойным, и что  является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях  и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными –  уважение к деловому партнеру и его  времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории  данной страны.

  Библиографический список 

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. Пособие. – М.: Финансы и статистика,   2002
2. Вандербильт Э. Этикет. – М.: Болеро, 1999
3. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. – М.: Гардарики, 2002
4. Дубровина И. В. Золотая книга этикета. – М.: Вече, 2004
5. Кукушин В.С. Деловой этикет: Учебное пособие, Москва – Ростов-на-Дону, 2005
6. Мир этикета // http://www.etiquette.ru/
7. Мосеев Р. Н. Международные этические нормы и психология делового общения. – М.: МОДЭК, 1997
8. Мусская И. А. Энциклопедия этикета. – М.: Вече, 2007
9. Росенко М.Н. Основы этических знаний – Спб., 1998
10. Этикет. История этикета // http://etiket.in.ua/istoriya-etiketa/
11. Этикет от А до Я // http://www.etiket.ru/