Культура бизнеса и деловое общение

Само понятие «этикет» обособилось  сравнительно недавно. Определить его  границы непросто. В словаре под  этим словом понимается «совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям». Однако здесь, по справедливому замечанию А.К. Байбурина и А.Л. Топоркова, не учитываются различия между бытовыми, этикетными и ритуальными ситуациями.

Этикет  как ритуальная норма и культурный эталон — это принятая в особых культурных кругах система правил поведения, составляющих единое целое.

Тем не менее, этикет можно понимать шире — как  особую форму повседневного общения, заключающую в себе набор правил вежливости и особых формул разговорной  речи. Отдельные элементы этикета  вкрапляются в культурную ткань  общения представителей всех слоев  общества, но у одних в большей, а у других в меньшей степени. Примером служит этикет телефонного  разговора. Правила этикета не рекомендуют  звонить знакомому на службу по частным  делам, а домой — по служебным.

Понятия «этикет» и «общение» неравнозначны. Этикет всегда реализуется в общении, но не всякое общение является этикетом. Понятие общения гораздо шире этикета.

Любой акт культурного общения  предполагает наличие, по меньшей мере, двух партнеров, имеющих разный коммуникативный статус. Партнеры общения могут различаться по возрасту, полу, общественному положению, национальности, конфессиональной принадлежности, степени знакомства и родства. В зависимости от них меняется стиль, тактика и стратегия общения. К примеру, младший обязан выслушивать старшего и не прерывать его речь, мужчина в коммуникативном процессе не имеет право говорить даме такие фразы, которые могут ее смутить, скажем, пошлости или двусмысленности. Культура общения допускает, чтобы подчиненный выказывал в разговоре с начальником некоторые элементы лести, а мужчина в общении с женщиной проявлял элементы заигрывания. В таком случае под этикетом надо понимать «совокупность специальных приемов и черт поведения, с помощью которых происходит выявление, поддержание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по общению». Этикет можно сравнить с системой культурного сдерживания, поскольку он призван обеспечить вежливое общение неравных партнеров.

По мнению Т.В. Цивьян, выполнение каждого правила всегда направлено на определенного адресата и требует определенного ответа. Этикетное поведение обычно рассчитано на двух адресатов — непосредственного и дальнего. В подобных ситуациях этикет сравнивают с действиями актеров, ориентированными одновременно и на партнера, и на зал.

 

Этикет в культуре общения

 

Этикет - это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет  каждой личности, достигать взаимопонимания  и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать ту ауру человеческой культуры, в которой только и может  нормально существовать и развиваться  личность.

Всякий раз, когда мы обращаемся к вопросам культуры общения, невольно возникает вопрос: этикет и культура общения - это одно и то же или  нет, как они связаны между  собой ? Отвечая на него, можно сказать, что этикет - это ядро, центр культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и правилам.

Само понятие «культура общения» значительно более емкое понятие, чем «этикет». Этикет представляет собой образец, идеал коммуникативного поведения, а культура общения - его  реальность со всеми положительными и отрицательными проявлениями. Поэтому, строго говоря, некультурного общения  нет и не может быть. Есть лишь анти этикетное и этикетное общение.

Практически вся наша жизнь - это  встречи и общение со многими  людьми. И от того, как протекают  эти встречи, зависит и настроение, и отношение с людьми, и результаты нашей работы.

Здесь имеет этикетное значение все: кто первым произносит приветствие: сидящий или стоящий, старший  или младший и т.д.? какие используются обращения: господин или товарищ, на «ты» или на «вы» и т.д.? какие темы и вопросы считаются запретными или неприличными? темп речи, паузы, интонации и т.д.

Некоторые данные свидетельствуют  о том, что в процессе взаимодействия людей только 20-40 % информации передается с помощью речи, т.е. общение во многом осуществляется за счет жеста, мимики, движений, поз и т.д., которые  сопровождают речь человека и делают ее более выразительной.

Ведущее место здесь занимают жесты. Под жестом обычно понимают движение рук или кистей рук. В зависимости  от тех ограничений, которые накладывает  этикет на систему жестов, различают  жесты: предписанные этикетом, нейтральные  и недопустимые. Жест может заменить не только слово, но и фразу. Нередки  случаи, когда одним и тем же жестам в разных этикетных культурах  придается различное значение, и  наоборот: одно и то же содержание может  быть выражено различными средствами.

Встречаются и жесты, которые являются специфическими только для той или  иной национальной культуры, т.е. в пределах данной культуры такие жесты имеют  смысл, а с позиций другой культуры они не имеют какого бы то ни было значения.

Огромную роль в установлении контактов  в общении имеет улыбка, которая  в любой культуре имеет примерно одинаковое значение - радость, удовольствие, приветливость и т.п. И все же в зависимости от специфики этикетных  стандартов поведения улыбка в разных этносах может интерпретироваться по-разному.

Что касается современных правил этикета, включающих требования к внешним  выражениям чувств посредством мимики, то они достаточно очевидны и вырастают  из тех же принципов современного этикета. Главное требование - не допускать  грубой, вульгарной мимики.

Помимо жестов, мимики, этикет регулирует также позы, пантомимику и зоны общения, которым большое внимание уделяют на Западе.

В структуру этикета входят также  и некоторые вещи из предметного  окружения человека, что дает основание  говорить об этикетной атрибутике. При этом можно выделить две группы вещей, приобретающие этикетный  смысл; не предназначенные специально для этого и собственно этикетные  вещи.

При этом роль вещей в этикете  определяется не вещами как таковыми, а тем, как с их помощью регулируются отношения между людьми. Из категории  вещей они как бы превращаются в знаки определенных отношений. Не случайно, поэтому одной из задач  воспитания, построенного на нормах этикета, всегда было умение прочитывать этот язык символов.

Особую роль приобретает этикетная  атрибутика в застольном этикете, на различных церемониях, официальных  приемах и т.п., где существуют особые регламентации в сервировке, костюмах, манерах. И конечно, умение пользоваться этикетной атрибутикой  в ее многообразных проявлениях, умении прочитывать этикетный язык вещей не просто придает человеку статус воспитанного человека, но и  действительно позволяет ему  чувствовать себя более свободным  в различных этикетных ситуациях  общения.

 

 

 

 

Заключение

Рассмотрение  бизнеса как сферы деятельности обнаруживает необходимость его  понимания в широком, культурологическом контексте. Взаимное содержательно-логическое «тяготение» бизнеса и культуры, вытекающее из анализа этих понятий, обусловливает необходимость выяснения  вопроса о типологии и механизме  «встроенности» бизнеса в культуру.Бизнес представляет собой продукт «цивилизации культуры», который создан и сохранен стремлением к существованию. Именно этот процесс дал предпринимательской деятельности подлинный, первоначальный, внутренний и необходимый образ. Поэтому экономика и, соответственно, бизнес становится тем, чему культура придает свой образ. Таким образом, тенденции цивилизации и цели культуры встречаются и сталкиваются в экономике в своих требованиях. Бизнес содержит в себе противоречивые начала материального и духовного, являясь ареной для их столкновения. Однако экономика не создана культурой и изначально не проистекает из нее. Именно человек, как наделенное волей и чувствующее существо, наделенное метафизическим стремлением преобразовать бытие, стремится к единству экономики и своих чувств. Наиболее отчетливо это проявляется в человеческой потребности культурного преобразования экономики. Поэтому человек должен ценить все культурные явления. В человеке заложена, таким образом, потребность культурного преобразования естественных форм, лишенных личностного начала.

Каждая культура имеет свои особенности. Поэтому деловой человек, попавший из одной культурной среды в другую, должен уметь говорить на языке этой культуры. В этом ему поможет знание о таком феномене как деловое общение, его содержании и функциях. Осваивая рынок, современные предприниматели должны знать, что 10-15 % желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей, потому что уделяют должное внимание деловому этикету.

Тактичный и  воспитанный деловой человек  ведет себя в соответствии с нормами  делового этикета, основы которого достаточно просты – это культура речи, которая  предполагает ее грамматическую и стилистическую правильность.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт  и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда  сочетать деловую и личную части  всякого сообщения.

 Но и  владение письменной речью также  определяет дальнейшее существование  человека в деловом мире. Любая  мысль в письме должна быть  выражена точно и лаконично.  Использование речевых клише  или языковых формул помогает  сделать его таковым. Их употребление  облегчает процедуру написания  письма, позволяет избежать многозначности  и сокращает время на подготовку  текста.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Лихачева Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай. Екатеринбург: Сред. Урал.кн. Изд-во, 1995. - 448 с.
2. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. Москва. Изд-во «Джон Уайли энд Санз», 1994. - 288 с.
3. Мак-Илрой Э.  Культура и бизнес. Путеводитель по фандрейзингу.