Культура бизнеса и деловое общение

Содержание:

1.Введение……………………………………………………..……………3

2. Культура  бизнеса…………………………………………………….…..5

3.Культура  и бизнес: общее и особенное…………………………………7

4.Культура  и бизнес: основные различия…………………………..…….8

5.Этикет  общения…………………………………………………………10

6.Этика в культуре общения .....................................................................12

7.Заключение…………………………………………………..…………15

8.Список использованной литературы …............................................17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Взаимодействие  бизнеса и культуры традиционно  носит непростой характер. Как  правило, эти две сферы человеческого  бытия принято разделять и  даже противопоставлять друг другу.

Процесс взаимного  влияния происходит, как правило, через инкорпорацию явлений мира культуры в экономическую реальность. Этот процесс связан с появлением у произведения искусства некоего  «экономического измерения», которое  может быть представлено как его  стоимость, выражаемая в денежном измерении. Приобретая стоимость, культурные феномены обретают экономическую значимость, становятся объектами сферы бизнеса.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом  длительного по времени процесса становления взаимоотношений между  людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Современный этикет наследует обычаи практически  всех народов от седой древности  до наших дней. В основе своей  эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются  представителями не только какого-то данного общества, но и представителями  самых различных социально-политических систем, существующих в современном  мире. Народы каждой страны вносят в  этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического  строения, национальными традициями и обычаями.

По мере изменений  условий жизни человечества, роста  образований и культуры одни правила  поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит  от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном  месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте  и при других обстоятельствах.

Современный этикет регламентирует поведение людей  в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет - очень большая и важная часть  общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в  соответствии с их представлениями  о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области  культуры материальной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Культура бизнеса

Культура  — специфический признак человека, выражающийся в системе различных  изменяющихся во времени и в пространстве вне биологических способов оформления тех или иных видов деятельности. Основные подсистемы культуры — производственная, духовная и организационная. Будучи присущими, всем людям, у каждой локальной группы эти виды деятельности оформляются различными более или менее специфичными именно для этой группы способами, которые в совокупности и составляют ее культуру. Однако в любом случае все подсистемы культуры не изолированы, а взаимосвязаны, и каждая из них отражается во всех других.

Культура  состоит из многих элементов, которые  подразделяются на четыре основные группы — символы, герои, ритуалы и ценности.

Символы — это слова, предметы и жесты, имеющие сугубо конвенциональное значение. На уровне национальной культуры к  символам относятся весь речевой  простор, а также специфическая группа понятий из истории этноса и его традиционной проблематики. На уровне ассоциативного контекста к символам можно отнести аббревиатуры, жаргон, установленные выражения, манеру одеваться и знаки принадлежности к определенному кругу, что и позволяет членам той или иной группы распознавать

друг  друга.

Герои — это реальные или вымышленные  люди, которые являются образцом для подражания в той или иной группе. Поведение членов группы как бы сравнивается с героическим образцом, что в значительной степени определяет процессы отбора и продвижения членов определенной организации.

Ритуалы — это коллективные действия, которые  не имеют технического значения, однако в той или иной организации  соответствуют определенным социальным потребностям. На уровне фирмы они охватывают не только установленные праздники, но и собрания, обмен деловыми письмами, разработку планов, подведение итогов и т. д.

Ценности  являются наиболее глубоким уровнем  культуры и включают в себя недостаточно четкие, часто неосознаваемые, но весьма прочные представления о том, что есть добро и зло, прекрасное и безобразное, истинное и ложное, справедливое и несправедливое. Эти представления разделяет большинство членов группы или организации, особенно те из них, кто занимает в ней высокое положение.

Названные элементы культуры характерны для всех социальных сообществ — от нации до разновидности бизнеса и формы организации. Поэтому при создании "философии" фирмы особое внимание необходимо уделять разработке системы ценностей, символов, героев и ритуалов.

Пожалуй, одним из наиболее распространенных в последнее время способов такого взаимодействия является рассмотрение культуры в качестве одной из сфер бизнеса, при которой произведения изначально продуцируются с целью  их дальнейшей реализации. По сути, это  коммерческая деятельность, имеющая  своей конечной целью извлечение дохода, примером чего может служить современный шоу-бизнес.

Отличительной чертой такого вида коммерческой деятельности является его ориентация в первую очередь на массового розничного потребителя, способного обеспечить устойчивый платежеспособный спрос. Эта специфика  во многом определяет жанровую основу современного шоу-бизнеса (его ориентация на тиражируемые культурные объекты  и на многолюдные аудитории . Кроме того, подобное «культурное производство» рассчитано на удовлетворение запросов массовой аудитории и достаточно усредненного «общего вкуса», что превращает его в своеобразный ретейловый бизнес, строящийся по образцу супермаркета. Следствием стремления извлечь максимальную прибыль неизбежно становится и «общедоступность» производимого и продаваемого материала.

Подобная  сфера «культурного производства»  является одним из основных способов формирования стоимости искусства  – через продажу записей, копий, билетов на массовые мероприятия. «Касса», собранная фильмом, аудиодиском  или концертом, становится вещественным выражением его экономической ценности именно как предмета массового искусства. Неслучайно поэтому, что именно кассовые сборы все чаще рассматриваются  качестве одного из основных качественных критериев современных артефактов.

При этом в данном контексте термин «массовая  культура» не следует понимать уничижительно  – к ней в полной мере относится  и практически вся культура классическая, включая «высокую» литературу, оперу  и театр, являющиеся сейчас или бывшие в прошлом «продуктами широкого потребления».

 

Культура  и бизнес: общее и особенное

 

Итак, культура – это понятие, которое  характеризует ценностный контекст, интегрирующий и укрепляющий  устойчивость общества. Культура как  реальный процесс  древнее предпринимательской  деятельности, ориентированной на получение  прибыли. Общеизвестно, что культура возникает в период становления  homo sapiens sapiens, в период зарождение древнейших форм ценностной ориентации. Культура является  древнейшей формой социального взаимодействия людей. Культура – прагматические незаинтересованная сфера человеческой деятельности, основанная на духовных ценностях.

Бизнес – эффективное производство товаров и услуг, ориентированное  на удовлетворение первичных и вторичных  потребностей, динамическая область  деятельности, возникшая в условия  индустриального общества и получившее новый импульс к развитию в  условиях постиндустриального общества потребления, главная цель - прибыль. Имеет глубокие корни в производительной деятельности человека.

Весьма часто осмысливая  культуру и предпринимательство как самостоятельные  области деятельности, исследователи  не ставят свой задачей выявить их общие черты, априори считается, что их практически не существует, так как природа данных явления, якобы противоположна. Но это только на первый взгляд. Если более внимательно проанализировать природу этих явлений, то можно обнаружить моменты их сходства, к котором должны быть отнесены следующие характеристики. Культура и бизнес есть:

- Результат развития человеческих  потребностей

- Оба феномена имеют социальную  природу

- Оба явления обладают общими  социальными целями – удовлетворение  социальных потребностей  

- Культура и бизнес способны к воспроизводству

- Культура и бизнес воплощаются  в конкретно-исторические формы  бытования, для них характерны  единство менталитета, единство  основных ценностных установок  и традиций…

 

Культура и бизнес: основные различия

Наряду с общими моментами в  культуре и бизнесе есть и важные различия. Ключевым различием является стратегическое целеполагание в бизнес-предпринимательстве и культуре. Цели этих областей ориентированы на разные потребности и ценности: бизнес-предпринимательство - на прагматические, материальные; культура и искусство - на духовные (элитарные или/и массовые). Существование художника как социальной единицы зависит от возможности реализовать созданный им художественный продукт. В XVIII-XIX вв. в силу объективных обстоятельств творец часто брал на себя функции посредника, говоря современным языком, промоутера, менеджера. Можно вспомнить ряд великих имен - Рембрандт, Гендель, Бах, Паганини, Лист. Они практически совмещали две эти сферы деятельности. Художник одновременно был и швец, и жнец, и на дуде игрец. Творя искусство, создатель вынужден был его, и продвигать, популяризировать, а затем и реализовывать. По мере развития профессионального художественного творчества, возникновения индустриального общества, рыночных механизмов происходит последовательное размежевание двух обозначенных областей деятельности: художественно-творческой и организационно-управленческой. Последняя закрепляется за профессионалами-посредниками (менеджерами, продюсерами, импресарио).

В ХХ столетии в условиях общества потребления эти сферы максимально  разводятся. В странах с развитой рыночной экономикой, каждая область  имеет своих суперпрофессионалов. Художественно-творческое и организационное  предпринимательство в условиях конкурентной среды и свободного выбора становятся сиамскими близнецами. В условиях свободной конкуренции  они не способны существовать друг без друга.

В данном контексте не требует развернутой  аргументации тезис о том, что  культура и бизнес-предпринимательство, по сути, не являются тождественными. Оба  этих явления, имея точки соприкосновения, обладают рядом существенных различий. Прежде всего, они имеют разные целевые  установки и выраженную специфику.

Культура – традиционно определяется как прагматически незаинтересованная сфера человеческой деятельности, направленная на удовлетворение духовных потребностей, отдельные ее элементы, такие как  искусство или наука в основном является затратными, требующими определенного  уровня финансирования для своего развития.

Бизнес - прагматичен, рационален, материально  и технологически ориентирован, прибылен, имеет высокий уровень рисков. Хорошо поставленный бизнес имеет возможность  поддерживать различные социальные направления развития общества, в  том числе культуру и  искусство, как в прагматических, так и не в прагматических интересах своего дела.

Культура и бизнес могут взаимодействовать  по принципу дополнительности. Общее  и особенное в культуре и бизнесе  являются объективным основанием для  их эффективного взаимодействия. Важно  найти продуктивные пути взаимодействия.

 

Этикет общения

 

По отдельности манеры составляют элементы, или черты культуры, а  вместе — особый культурный комплекс, называемый этикетом.

Слова «этикет» и «этика» воспринимаются как близкие по значению. И это  естественно. К такому восприятию подталкивает не только сходство самих слов, но и  теснейшая связь этих понятий. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно недавно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка, а  «этика» — из латыни. Французское  слово etiquette имеет два значения: 1) ярлык, этикетка, надпись и 2) церемониал, этикет — ив свою очередь заимствовано из голландского sticke («колышек», «шпенек»). Первоначально оно обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, позднее — и сама бумажка с надписью. На основе значения «надпись» развилось более узкое значение — «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и далее — «церемониал». Еще в начале XX века слово «этикет» могло обозначать в русском языке «ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия фирмы, торговца и производителя», однако закрепилось с этим значением все же слово «этикетка».