Контрольная работа по «Профессиональная этика и этикет»

  2. Этика бывает:

  Б) профессиональная и общественная*

  3. Что такое этикет?

  А) манера поведения, способ вести себя в обществе*

  4. Где изначально возник этикет?

  А) Англия*

  5. В шесть заповедей делового  этикета Дж. Ягера входят (убрать  лишнее):

  А) Делайте все вовремя

  Б) Не болтай лишнего

  В) Будьте любезны, доброжелательны и  приветливы

  Д) Думайте о других, а не только о себе

  Е) Одеваться как положено

  Ж) Говорите и пишите хорошим языком

  6. К какому типу титулов относится  обращение господин, госпожа.

  Б) дипломатический*

  7.Какой  формы стол используют на переговорах?

  А) круглый стол*

  8.Что  такое имидж делового  человека?

  В) личный образ человека*

  9. Основной вид мужской деловой  одежды это?

  В) костюм тройка*

  10. Выберите принципы этикета и  найдите лишнее:

  А) Дисциплина

  Б) Здравый смысл

  В) Этичность

  Г) Свобода

  Е) Целесообразность 

  Ж) Экономичность 

  З) Консерватизм

  К) Универсальность 

  Л) Эффективность 

  11. Во время деловых встреч:

  г) и мужчины, и женщины должны встать для обмена рукопожатиями и официального представления*

  12. Во время деловых встреч мужчина  должен:

  д) ничего из вышеперечисленного.*

  13. Для удобочитаемости бейдж с  именем нужно носить:

  а) на левой стороне груди;*

  14. Лучший способ знакомиться на  деловом или общественном мероприятии:

  г) представиться человеку, стоящему в одиночестве, или большим группам участников;*

  15. Если вы получите электронную  почту с незнакомого адреса  и поймете, что письмо адресовано  не вам, то вы:

  б) отошлете письмо обратно с объяснением, почему вы так поступили;*

  16. Если вам позвонит раздраженный клиент и начнет жаловаться, то вы:

  в) останетесь совершенно спокойны, выслушаете жалобы и постараетесь быстро помочь клиенту сами или найти того, кто  в состоянии сделать это;*

  17. Если вам нужно представить  друг другу двух человек, но вы забыли имя одного из них, то как вы выйдете из положения?

  б) признаетесь: «К сожалению, я забыл  ваше имя. Представьтесь еще раз, пожалуйста»;*

  18. Вы хотите познакомить клиента  с президентом своей компании. Вы:

  б) представляете клиента президенту; *

  19. После переговоров с деловым  партнером-женщиной вы:

  б) провожаете ее до ресепшн или до лифта;*

  20. Как вы поблагодарите того, кто  преподнес вам подарок?

  г) с вашей точки зрения, устного  «спасибо» вполне достаточно.*

  21. Вы обедаете с важной персоной, и вдруг у вас зазвонил мобильник. Ваша реакция:

  г) извиняетесь, встаете из за стола, выходите из зала и отвечаете на звонок.*

  22. Вы обедаете в ресторане и  неожиданно роняете вилку на  пол. Что вы сделаете?

  б) подберете, отдадите официанту и  попросите принести другую;*

  23. За обедом вы замечаете, что  человек, сидящий слева от вас,  берет хлеб с вашей тарелки  для хлеба. Что вы сделаете?

  г) попросите официанта принесли еще  хлеба и положите его на край своей  тарелки.*

  24. Вы садитесь за стол. Что вы  будете делать со своей сумочкой?

  б) повесите на спинку стула;*

  25. За обедом вы замечаете, что  у незнакомой вам соседки по  столу между зубами застряли  остатки шпината. Как вы поступите?

  г) протрете зубы салфеткой, надеясь, что  она поймет намек и сделает  то же самое,*

  26. У вас между зубов застрял  маленький кусочек пищи, и вы  хотите удалить его. Ваши действия:

  в) вежливо попросите официанта  принести зубочистки;*

  27. Вы начали есть мясо и понимаете,  что кусок очень жесткий и  вам не удастся его разжевать.  Ваши действия?

  а) сделаете вид, что вытираете салфеткой  рот, и выплюнете в нее этот кусок;*

  28. Вы попробовали очень острое  блюдо и чувствуете, что у вас  защекотало в носу. Ваши действия?

  в) извинитесь и выйдете в туалет.*

  29. Вы находитесь в зарубежной  командировке, и вас пригласили в гости. На стол подают местный деликатес, который вы ни за что в жизни не станете пробовать даже у себя дома. Ваши действия:

  в) пробуете деликатес и едите столько, сколько можете;*

  30. Вас пригласили на обед. Хозяин  произносит тост в нашу честь. Ваши действия?

  г) смущаетесь и говорите хозяину, что  не заслуживаете подобных слов.*

  31. Когда вы закончили есть, ваша  салфетка должна быть

  б) свернута свободно и лежать на левой  стороне тарелки;*

  32.  Вы садитесь за стол, который сервирован разнообразными столовыми приборами. В центре возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете с ней делать?

  А) Разверну и положу на колени *

  33. При механическом обрыве телефонной связи, если разговор еще не закончен, вновь набрать номер телефона должен тот, кто звонил?

  А)  да*

  34.  Я считаю, что оценивать следует результаты работы, которую я выполняю, а не мой внешний вид. Ведь если я хороший специалист, так ли уж важно, во что я одет?

  А) Да*

  35.  Вам подали второе мясное блюдо. Следует ли сразу?

  Б) постепенно отделять маленькие кусочки от целого *

  36.  Можно ли второй раз взять понравившееся кушанье в гостях?

  А)  можно*

  37.  Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то…

  Б) попросите передать его *

  38.  В гостях вы съедаете…

  А)  все, что положили на свою тарелку *

  39.  Если вам не нравится предлагаемая хозяйкой еда…

  А)  вы благодарите ее за внимание и  отказываетесь, не объясняя причин *

  40.   Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает официант. Вы закончили есть второе и хотите показать это официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы…

  А)  положите нож и вилку на тарелку  параллельно друг другу ручками  вправо*

  41. Форма общественного сознания, которая  утверждает общественно-необходимый  тип поведения людей, и требует  его реализации на практике. Предмет изучения этики.

  А) Мораль*

  42. Составная часть духовной культуры, устойчивый порядок поведения,  совокупность правил вежливого  обхождения в обществе.

  В) Этикет*

  43. Карточка с именем, отчеством,  фамилией, указанием служебного  положения, адресом, телефоном и другими сведениями о лице, вручающем или оставляющем ее при официальном знакомстве, посещении кого-либо и т.п.- это …

  Б) Визитная карточка*

  44. Визитная карточка представляет  собой тонкий, гибкий лист картона  размером:

  Б) от 40х70 до 70х100 мм.*

  45. Информация передаваемая посредством  жестов, поз, расположения и соблюдения  дистанции между партнерами –  это…

  В) Эмоциональные средства общения*

  46. Данный вид стола способствует  созданию соперничества людей,  равных по положению. Он хорош для проведения короткой деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации. Используется для деловых переговоров, брифингов, для беседы с провинившимися.

  Б) Квадратный стол*

  47. Данный вид стола создает атмосферу  неофициальности и непринужденности и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, так как каждому за столом выделяется одинаковое пространство.

  А) Круглый стол*

  48. При рассадке гостей и глав  делегаций за столом хозяин  встречи должен посадить главного гостя …

  А) справа от себя*

  49. Если в переговорах участвуют  три и более сторон, то главы  делегаций рассаживаются вокруг  круглого или прямоугольного  стола…

  Б) по алфавиту, по часовой стрелке.*

  50. Протоколом предусмотрено после  начала переговоров подача чая, кофе …

  Г) после решения всех вопросов.*

  51. Если при телефонном разговоре  помехи на линии мешают общению  и взаимопониманию то…

  А) должен перезвонить тот, кто первым звонил*

  52. В зале, где собираются гости  (аванзале), на небольшом столике  располагается план рассадки, в соответствии с которым каждое место за столом обозначено кувертной карточкой.

  Кувертную карточку, на которой указаны фамилия, имя и отчество гостя, кладут на…

  А) стол рядом со столовыми приборами*

  53. Можно ли дуть на пищу, если  она горячая? 

  Б) Нельзя*

  54. На приемах от еды отказываться  не принято, а от спиртного?

  Б)  допустимо.*

  55. Различают несколько видов   этикета (укажите лишний):

  Г) медицинский;*

  56. Функциональный подход включает  следующие варианты имиджа исходя  из разного типа функционирования (определите лишнее):

  А) зеркальный;*

  57. В завязанном состоянии галстук  делового мужчины должен …

  Б) касаться нижним концом пряжки ремня;*

  58. Верно ли утверждение: «Чем  ближе к вечеру и официальнее  обстановка, тем более темным  должен быть костюм.»? А) Да *

  59. Отношения в деловом общении  строятся по 3 видам (определите  лишнее):

  В) «по горизонтали» *

  60. В театре вы проходите к  своему месту, повернувшись лицом  к людям, которые уже сидят?