Контрольная работа по «Профессиональная этика и этикет»

  3. Особое значение в последнее время приобретает организация деловых контактов. В соответствии с общепринятой практикой, прежде чем начать пребывание в городе, гости наносят визит вежливости в организацию, их принимающую, или лицу, от имени которого было отправлено приглашение.

  Этапы процесса переговоров.

  Переговоры  представляют собой обмен мнениями для достижения какой-либо цели. В деловой жизни мы часто вступаем в переговоры: при поступлении на работу, при обсуждении с деловыми партнерами условий хозяйственного договора, условий купли-продажи товара, при заключении договора аренды помещений и т.п. Переговоры деловых партнеров происходят в равных условиях, -- переговоры же подчиненного с руководством или директора организации с представителями налоговой инспекции происходят в неравных условиях

  Переговоры  состоят из трех основных стадий: подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия. Вот краткая характеристика стадий и этапов деловых переговоров:

  1. Подготовка переговоров: 

  1.1. Выбор средств ведения переговоров

  1.2. Установление контакта между сторонами

  1.3. Сбор и анализ необходимой для переговоров информации

  1.4. Разработка плана переговоров

  1.5. Формирование атмосферы взаимного доверия.

  2. Процесс переговоров: 

  2.1. Начало переговорного процесса

  2.2. Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня

  2.3. Раскрытие глубинных интересов сторон

  2.4. Разработка вариантов предложений для договоренности.

  3. Достижение согласия:

  3.1. Выявление вариантов для соглашения

  3.2. Окончательное обсуждение вариантов решений

  3.3. Достижение формального согласия.

  Каждая  стадия переговоров состоит из нескольких этапов.

  1. Стадия подготовки переговоров  предусматривает осуществление  следующих этапов.

  Этап 1.1. Выбор средств ведения переговоров. На этом этапе выявляются совокупность различных подходов или процедур переговоров, средства, которые будут задействованы при их осуществлении; определяются посредники, арбитраж, суд и др., способствующие решению проблемы; выбирается для обеих сторон подход.

  Этап 1.2. Установление контакта между сторонами. На этом этапе: устанавливается контакт по телефону, факсу, электронной почте; выявляется желание вступить в переговоры и скоординировать подходы к проблеме; устанавливаются отношения, для которых характерны взаимное согласие, доверие, уважение, часто взаимные симпатии, настроенность на одну волну, развивается переговорное взаимодействие; договариваются об обязательности процедуры переговоров; договариваются о подключении к переговорам всех заинтересованных сторон.

  Этап 1.3. Сбор и анализ необходимой для  переговоров информации. На этом этапе: выявляются, собираются и анализируются соответствующие сведения о людях и существе дела, имеющие отношение к предмету переговоров; проверяется точность данных; минимизируется вероятность негативного влияния недостоверных или недоступных данных; выявляются основные интересы всех участвующих в переговорах сторон.

  Этап 1.4. Разработка плана переговоров. На этом этапе: определяются стратегия  и тактика, которые способны привести стороны к соглашению; выявляется тактика, соответствующая ситуации и специфике спорных вопросов, которые будут обсуждаться.

  Этап 1.5. Формирование атмосферы взаимного  доверия. На этом этапе: ведется психологическая  подготовка к участию в переговорах  по основным спорным вопросам; подготавливаются условия для восприятия и понимания  информации и минимизируется эффект влияния стереотипов; формируется атмосфера признания сторонами законности спорных вопросов; создается обстановка доверия и эффективной коммуникации.

  2. Стадия процесса переговоров включает следующие этапы.

  Этап 2.1. - это начало переговорного процесса -- здесь: представляются участники переговоров; стороны обмениваются суждениями, демонстрируют добрую волю слушать, разделять идеи, открыто предъявлять соображения, желание договориться в мирной обстановке; выстраивается генеральная линия поведения; выясняются взаимные ожидания от переговоров; формируются позиции сторон.

  Этап 2.2. Выявление спорных вопросов и  формулировка повестки дня. На этом этапе: выявляется область переговоров, имеющая  отношение к интересам сторон; выявляются спорные вопросы, которые будут обсуждаться; формулируются спорные вопросы; стороны стремятся к выработке соглашения по спорным вопросам; обсуждение начинается с таких спорных вопросов, разногласия по которым менее серьезны, а вероятность соглашения высокая; используются приемы активного слушания спорных вопросов с получением дополнительной информации.

  Этап 2.3. Раскрытие глубинных интересов  сторон. На этом этапе: осуществляется изучение спорных вопросов по одному, а затем в комплексе, для того чтобы выявить интересы, потребности  и принципиальные отношения переговоров  участников переговоров; участники  переговоров раскрывают друг перед другом подробно свои интересы, чтобы они были восприняты всеми так же близко, как свои собственные.

  Этап 2.4. Разработка вариантов предложений  для договоренности. На этом этапе: участники стремятся выбрать  приемлемый вариант из имеющихся предположений для соглашения, либо сформулировать новые варианты; делается обзор потребностей всех сторон, в котором связываются воедино все спорные вопросы; разрабатываются критерии или предлагаются действующие нормы, которыми можно будет руководствоваться при обсуждении соглашения; формулируются принципы для соглашения; последовательно решаются спорные вопросы: вначале наиболее сложные дробят на более мелкие, на которые легче дать приемлемый для сторон ответ; варианты решений выбираются как из предложений, представляемых сторонами индивидуально, так и из тех, которые были разработаны в процессе общей дискуссии.

  3. Стадия достижения согласия включает следующие этапы.

  Этап 3.1. Выявление вариантов для соглашения. На этом этапе: осуществляется подробное рассмотрение интересов обеих сторон; устанавливается связь между интересами и имеющимися вариантами решения проблемы; оценивается эффективность выбираемых вариантов решений.

  Этап 3.2. Окончательное обсуждение вариантов  решений. На этом этапе: выбирается один из имеющихся вариантов; посредством уступок сторонами и происходит движение сторон навстречу друг другу; формируется более совершенный вариант на основе выбранного; происходит процесс формулирования окончательного решения; стороны работают над процедурой достижения основного соглашения.

  Этап 3.3. Достижение формального согласия. На этом этапе: достигается согласие, которое может быть представлено в виде юридического документа (договора, контракта); обговаривается процесс  выполнения договора (контракта); разрабатываются возможные пути преодоления вероятных препятствий в ходе выполнения договора (контракта); предусматривается процедура контроля за его выполнением; договоренности придается формализованный характер и разрабатываются механизмы принуждения и обязательств: гарантии выполнения, справедливость и беспристрастность контроля. 
 
 
 
 
 
 
 

  4. Костюм делового человека.

  Привести  в соответствие с костюмом (в широком  смысле слова) сорочку, галстук и  ботинки бывает не всегда просто.

  В этом могут помочь несколько главных правил.

  Не  следует надевать к костюму в  полоску сорочку в клетку, и, наоборот, к сорочке в полоску не идет костюм в клетку.

  В остальном же имеется целый ряд  вариантов. Тот, кто не очень полагается на свой вкус, не ошибется, надев к  пестрому костюму однотонную сорочку.

  Сорочка и костюм могут контрастировать  между собой и по-другому: чем  темнее костюм, тем светлее сорочка. К темному костюму всегда предпочтительнее белая сорочка.

  Разумеется, со строгим костюмом, не говоря уже  о вечернем официальном костюме, не носят спортивных рубашек.

  Гардероб  мужчины

  Лучше всего в качестве «базовой модели»  приобрести себе костюм на каждый день, то есть костюм из материала неброского цвета в мелкую клетку или полоску, и другой костюм, более строгий, из темно-серого, темно-синего или черного материала, в котором подобает присутствовать на мероприятиях праздничных или торжественных.

  Если  эти два костюма умело подобрать  по цвету, то в некоторых случаях  их можно использовать и комбинируя один с другим.

  Эти два костюма может хорошо дополнить комбинированный костюм спортивного типа, на каждый день.

  Такой костюм теперь все чаще надевают на работу, он состоит из брюк и пиджака, которые могут отличаться по цвету  и рисунку, но должны гармонично дополнять друг друга.

  Так, к пиджаку в клетку или в  полоску лучше всего подходят однотонные брюки, а к брюкам в  клетку или в полоску - однотонный пиджак.

  Тот, кто предпочитает спортивный стиль, находится в более выгодном положении: наряду с белыми или цветными сорочками  он может носить спортивные или тонкие вязаные рубашки.

  Легкий  костюм из хлопчатобумажной ткани или  искусственного волокна для теплого  времени года стал теперь непременным  атрибутом мужского гардероба. Материал такого костюма может быть одноцветным  либо с рисунком, светлых или темных тонов - это зависит от имеющихся в вашем распоряжении спортивных рубашек, пуловеров и ботинок, которые должны гармонировать с костюмом.

  При покупке брюк следует обращать внимание на то, чтобы они подходили к  большинству ваших пиджаков, сорочек и к пальто. К поплиновым брюкам очень хорошо подходят спортивные рубашки. Брюки из вельвета хорошо гармонируют (если их обладатели не слишком полны) с шерстяными вещами грубой вязки.

  Галстук почти всегда отражает вкус владельца.

  В целом же рекомендуется наряду с пестрыми галстуками из шелка, искусственного шелка или искусственного волокна приобрести два-три шерстяных однотонных галстука, которые можно спокойно носить с любым спортивным или комбинированным костюмом.

  Выбор галстука зависит от цвета и рисунка ткани костюма, а также от его фасона.К строгому костюму подходят галстуки из натурального и искусственного шелка.

  "Бабочки"  приняты только в официальных  случаях. Они должны быть выдержаны в изысканных тонах.

  Бант  прикалывают только к праздничным  и строгим костюмам. Будет он однотонным или пестрым, темным или светлым - это прежде всего зависит от назначения костюма.

  К костюму из ткани в мелкий рисунок  подходит любой галстук. Будет правильным взять к пестрому костюму однотонный галстук, если они гармонируют по тону.

  При этом надо следовать двум хорошим  правилам: либо подбирают галстук  так, чтобы он был одного тона с  костюмом, но светлее его или темнее, в результате чего цвета галстука и костюма будут дополнять  друг друга, либо костюм и галстук должны быть контрастных тонов.

  Галстук лишь тогда галстук, когда он правильно  завязан, а не болтается на шее, как  кусок веревки. Лишь благодаря ему  получается деталь, украшающая мужчину. Проще всего бывает, конечно, летом, когда забываешь о всех этих вещах  и надеваешь спортивную рубашку, к которой галстук не нужен. Однако подобное послабление недопустимо, когда идешь на праздничный вечер или в театр. Зажимы на галстуках носить не принято. В крайнем случае можно заколоть узел однотонного галстука булавкой. Когда шьют строгий костюм, то жилет делают из того же материала; все попытки шить их из материалов иного цвета успехом не увенчались. Галстуки не надевают ни к спортивным рубашкам, ни к шерстяным. 

5. Тестирование.

1.Профессиональная  этика-это:

  А) этика деловых отношений*