Кодекс поведения в конфликтной ситуации

В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия. Независимо от причин, вызвавших разногласия, — непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще — найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………..…………..………….…….2

1 ПОНЯТИЕ И ТИПЫ КОНФЛИКТОВ………………………….……………..3

2 ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ…………………………………………….……..6

3 КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ……...………….9

3.1 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным ………..13

3.2 Типичные ошибки менеджеров при разрешении конфликтов в организациях (практика)……….………………………………………………..16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….……18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……...……………….……..19