Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Января 2012 в 12:35, реферат
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, так как люди не могут существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль придается этикету.
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
Введение 2 стр.
Деловой этикет 2 – 3 стр.
Деловой протокол 3 – 16 стр.
а) Деловой протокол 3 стр.
б) Переговоры 3 – 9 стр.
в) Деловое письмо 9 – 11 стр.
г) Деловая беседа по телефону 11 – 12 стр.
д) Телефакс 12 стр.
е) Электронная почта 12 стр.
ж) Деловой этикет и коммерческая тайна 12 – 16 стр.
4. Заключение 16 – 17 стр.
5. Список использованной литературы 18 стр.