Деловой этикет

    По деловому этикету, не принято, чтобы сотрудники преподносили своему начальнику индивидуальные презенты, лучше сделать это всем коллективом. Подарок должен быть памятным, качественным и подчёркивать индивидуальность того, кому он предназначен. Обязательным правилом для подарка, предназначенного VIP-персоне, является памятная надпись на внутренней стороне вещи. Подарок начальнику должен быть одновременно нейтральным и демонстрирующим уважение, но не нужно отдавать последние деньги, чтобы преподнести начальнику шикарный подарок. Он прекрасно знает ваши финансовые возможности, и чрезмерная щедрость может быть им неправильно расценена.

     Если в числе одариваемых оказываются несколько коллег, желательно для всех припасти одинаковые по значению подарки – чтобы не обидеть кого-то и не испортить отношения. Подчинённым принято дарить вещи с логотипом компании, которые можно использовать в офисе. С одной стороны, они расцениваются как презенты, поднимают корпоративный дух, с другой – выступают как атрибут их профессиональной деятельности.

     Подарок деловому партнёру должен быть корректным, достаточно сдержанным, запоминающимся, но неназойливым. В их выборе в первую очередь ценится оригинальность. В последние годы популярностью пользуются сувенирная продукция, призванная отвлечь внимание и снять напряжение. Как правило, это предметы, выполненные из упругих материалов, или вещи с мобильными частями, к примеру, бесчисленные варианты «вечных двигателей». Нейтральными деловыми подарками принято считать канцелярские товары: авторучки, калькулятор, органайзер, набор канцелярских принадлежностей. Зажигалка, часы, брелок для ключей. Изделия из кожи, стекла, керамики и металла. Коробки конфет или банки хорошего чая или кофе. Цветы и комнатные растения, особенно экзотические. Книги, музыкальные диски и DVD. Учтите, что подарок деловой женщине не должен быть домашним, «по хозяйству», это может обидеть.

    Подарки партнёрам всегда присылаются вместе с визиткой компании-дарителя. Особое внимание необходимо уделить поздравлениям иностранных партнёров. Иностранным коллегам уместнее предносить сувениры, имеющие национальный колорит. Текст поздравления обязательно должен на языке страны, в которую отправиться открытка.

     Любое поздравление должно состоять из трёх частей: приветствия, поздравления и пожелания. В приветствии следует избегать фамильярности. Наилучший способ – обращение по имени отчеству. Поздравительный текст зависит от вашей фантазии, однако и здесь важно соблюдать некоторые правила. Деловым партнёрам не следует желать смеха, радости, веселья, спокойствия. Лучше пожелайте им – исполнения желаний, здоровья, счастья, успехов, новых свершений, успешного бизнеса.

    Исходя из того, что подарок ценен как знак внимания, с него обязательно снимают ярлык с ценой. Это правило игнорируют только американцы. Все подарки, за исключением цветов, преподносят в упаковке. Лучше, если она будет выдержана в классическом сдержанном стиле. Красивая упаковка – важная деталь так как она создаёт первое впечатление о подарке. Вручив его скромно выслушивают слова благодарности, не вступая в обсуждение. Если подарок передают лично, получатель должен распаковывать его в присутствии подарившего и поблагодарить. Невежливо отложить подарок в сторону, не взглянув на него. Все подарки следует принимать, чтобы, чтобы не обидеть дарителей. Не следует выказывать неудовольствие за неудачно выбранный подарок. Отказываться от подарка можно тогда, когда он вынуждает вас чувствовать себя должником. При отказе подчёркивают признательность за внимание и мягко мотивируют свой отказ. Старайтесь быть последовательными и не меняйте решения даже после уговоров.

     Не забывайте дарить подарки! Дарите людям радость. Ваш знак внимания принесёт коллеге радость, выделит этот день среди серых будней. Только помните о правилах делового этикета.

ВЫВОДЫ

     Таким образом,  деловой этикет является показателем  не только личных качеств сотрудника, но и своеобразным индикатором  благополучия компании в целом,  ведь умение общаться правильно  – залог успеха любой компании. 
     Именно поэтому многие вводят деловой этикет в основу корпоративной культуры, считая, что для того, чтобы сотрудники имели возможность поддерживать деловой имидж компании на должном уровне, им необходимо и в повседневной жизни выполнять правила этикета.  
     Более того, отсутствие хороших манер отрицательно сказывается на морально-психологическом климате самого коллектива, вызывая повышение нервозности и конфликтности.   

     Навыки делового общения очень важны, даже необходимы для деловых людей. Это нужно не только владельцам своего бизнеса и директорам крупных компаний. Эти навыки делового общения, также нужны руководителям разных уровней и подразделений, менеджерам, экономистам, словом всем тем, кто хочет не просто выполнять чьи-то распоряжения, а выстроить успешную карьеру.     

Это одновременно и сложно, и просто. Но овладев навыками делового общения и делового этикета, мы получим существенное преимущество, и в будущем при подписании контракта или заключении сделки это определенно сыграет для нас важную роль.     

Насколько правильно, адекватно  и бесконфликтно мы ведем себя во время делового общения, зависит  качество нашей работы и возможность  добиться успеха в деловой сфере.      

Очень долгое время в нашей  стране не уделяли должного внимания деловому общению. Вернее психологии и  технологии ведения переговоров  и деловых бесед. К счастью, за последние годы ситуация в корне  изменилась и акцент перенесен теперь именно на технику и психологию делового общения.     

Благодаря тому, что существенно  расширился круг связей с зарубежными  партнерами, нам просто необходимо знать нормы делового общения и делового этикета. Общаясь с зарубежными коллегами мы все чаще переносим эти нормы и требования и на наших отечественных коллег и партнеров. Что не могло не отразиться благоприятно на всем деловом мире.     

Исходя из всего вышенаписанного, следует вывод, что В.И. Ленин прав, и нам всем предстоит еще многому  научиться, дабы в будущем мы не терялись в своей профессиональной деятельности.      

«Богатые всю жизнь  учатся, а бедные всё знают».     

Свой путь каждый выбирает сам, но направляющие даются каждому.

Список литературы:

1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. СПбГУЭФ ISBN: 978-5-7310-2592-8, 2010.

2.    Баженова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе.- М.:АСТ,2009, 192с.

3.    Дроздков А.В.  Деловой этикет. - Омск: СибАДИ, 2012, 249с.

4.     Измайлова М. А. Деловое общение. – М.: «Дашков и К», 2009.

5.      Кузнецов И. Н. Деловой этикет. – М.: Альфа-Пресс, 2007, 344с.

6.      Лекции по навыкам делового общения. – М: Мебиус Артс Год, 2008.

7.      Пегги Пост: Энциклопедия этикета от Эмили Пост. – М.: Эксмо, 2008, 672с.

8.    Фокс С. Деловой этикет для "чайников". – М.: Диалектика Год, 2008, 402 с. 

9.    http://www.jobs.ua/articles/21/ на 25.06.2012г.  11:35

10.   http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp на 25.06.2012г. 12:42