Деловой этикет

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес – это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.

1. Введение. Стр 4
2. Основные правила поведения на работе. Стр 5
2.1 Как к кому следует обращаться. Стр 5
2.2 Просьбы о помощи. Стр 5
2.3 Указания руководителя. Стр 6
2.4 Отношения с коллегами. Стр 6
2.5 Отношения между мужчинами и женщинами на службе. Стр 6
2.6 Питание. Стр 7
2.7 Пунктуальность. Стр 8
2.8 Грамотность. Стр 8
2.9 Не тратьте времени даром. Стр 8
2.10 Предусмотрительность. Стр 9
2.11 Проявления инициативы. Стр 10
2.12 Что следует избегать в общем случае. Стр 10
2.13 Сплетни. Стр 10
2.14 Отсутствие и опоздания. Стр 10
2.15. Неряшливость. Стр 10
2.16 Обсуждение личных проблем. Стр 10
2.17 Разглашение конфиденциальной информации. Стр 11
2.18 Посещение родственников. Стр 11
2.20 Личные звонки. Стр 11
2.21 Пустая трата времени. Стр 11
2.22 Стоит ли одалживать? Стр 12
2.23 Грубая брань. Стр 12
2.24 Жевательная резинка. Стр 12
2.25 Курение. Стр 12
2.26 Пьянство. Стр 12
3. Деловые встречи. Стр 13
3.1 Посетители, пришедшие раньше назначенного срока. Стр 13
3.2 Приветствия. Стр 13
3.3 Внимание к словам собеседника. Стр 15
3.4 Завершение назначенной встречи. Стр 16
3.5 Встречи в других учреждениях. Стр 17
4. Этикет деловой одежды. Стр 18
4.1 Общие положения делового этикета в одежде. Стр 18
4.2 Внешний облик женщины. Стр 19
4.3 Внешний вид мужчины. Стр 20
5. Жесты. Стр 21
6. Деловые подарки. Стр 22
7. Выводы. Стр 24
8. Список литературы. Стр 25