Деловой этикет и деловой протокол

 

      Информация  о клиентах и конкурентах 

      В капиталистических странах сведения о клиентах принято считать не коммерческой тайной фирмы, а скорее, ее капиталом. Поэтому список клиентов фирмы и иные сведения о них составляются в первую очередь усилиями руководителя, и эта информация не доверяется даже его ближайшему окружению.

      На  каждого клиента собирается информация о его привычках, характерных  чертах поведения, интересах в личной жизни, о предоставляемых ему фирмой привилегиях. В этой информации отражаются также сведения о требованиях клиента к качеству товаров и услуг, о режимах доставки ему товаров, периодичности поставок, сведения об особенностях оплаты и иных специфических чертах контрактов с этим клиентом. Здесь обозначаются и данные, определяющие прибыльность сотрудничества с ним.

      Сбор  информации о клиентах и конкурентах  должен быть упорядочен самым тщательным образом и эта информация должна находиться только у руководителя фирмы.

      Рынок, его информационные структуры еще  находятся на начальной  стадии развития, поэтому  получение достоверной  информации может  осуществляться:

• собственными силами через создание аналитического отдела, отдела маркетинга, службы изучения спроса и предложения;
• получением нужной информации у тех коммерческих структур, которые ей располагают (банки, страховые компании, биржи);
• обращением за помощью к службам промышленной контрразведки, к частным сыскным агентствам.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение. 

      Итак, хотелось бы подвести итог вышесказанному и дать несколько советов деловому человеку.

      Бизнесмен переводится с английского языка  как «деловой человек», а правильнее было бы – «человек дела», но чтобы  им стать, необходимо изжить два качества, присущие большинству из нас: некомпетентность и необязательность.

      Всегда  немедленно отвечайте на любое проявление заинтересованности, даже если Вы еще  не приняли окончательного решения. Было бы неплохо взять на вооружение лозунг японских бизнесменов: реагировать немедленно, действовать молниеносно.

      Прежде  чем устанавливать контакты с  партнерами, необходимо знать, смогут ли они без особых проблем связаться  с Вами – обратите внимание на средства связи.

      Особое  место в деятельности делового человека занимает подбор партнеров. Поэтому Ваша задача установить, что фирма, с которой Вы собираетесь иметь дело, действительно существует, что она надежна и преуспевает.

      В деловом мире широко распространены «письма о намерениях». Компании пишут друг другу, чтобы проинформировать о своих намерениях относительно сотрудничества в каком-то деле. Это ни на кого не налагает никаких обязательств. Такие письма указывают лишь на то, что люди серьезно относятся к бизнесу, и если у Вас действительно есть, что предложить, то провести переговоры для заключения сделки следует без промедления. Учитесь искусству переговоров, тщательно готовьтесь к любой деловой встрече и тесной работе с любым партнером и обязательно просчитайте все вплоть до мелочей, прежде чем начать любое дело. Не приступайте к производству товаров и услуг, пока не убедитесь, что сможете реализовать свою продукцию. Если на нее нет спроса, то нет смысла ее выпускать. Узнать, что нужно людям, можно после тщательного изучения рынка, что требует времени и денег. Но эти средства многократно окупятся в будущем – рынком владеет тот, кто владеет информацией.

      Неплохо задуматься о том, как бы Вы хотели себя представить, какой образ фирмы  создать. Имидж можно создать  с помощью запоминающихся слоганов, фирменных бланков, конвертов, визиток. Не следует недооценивать воздействия, которое оказывает на получателя внешний вид Вашего письма, Вашей визитной карточки.

      Не  помешает и знание иностранного языка, так как переговоры через переводчика  – не лучший вариант.

      Ваше  рабочее место должно излучать радость  и покой как для Вас, так  и для посетителя. Интерьер формирует  внутреннее состояние. Это ведет  к росту продуктивности труда  и улучшению самочувствия людей. Поэтому забота о придании привлекательности  рабочему месту должна в значительной мере определять деятельность каждого делового человека. Позаботьтесь об интерьере.

      В 1912 году российскими предпринимателями  были выработаны семь принципов ведения  дел в России:

• уважай власть;
• уважай право частной собственности;
• уважай человека труда;
• будь целеустремленным;
• будь верен своему слову;
• будь честен;
• живи по средствам.

      К вышесказанному можно добавить:

• не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;
• помните, что нет ничего болезненнее для человека,  чем унижение;
• будьте терпимы к недостаткам партнеров, если эти недостатки не мешают Вашему бизнесу.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список использованной литературы 
 

1. Соловьев  Э. Я. «Современный этикет. Деловой протокол»  – М., 2003.
2. «Этика российского рынка. Антология», редакторы Марк Р. Эллиотт, Скотт Лингенфельтер – М., 1992.
3. Холопова Т. И., Лебедева М. М. «Протокол и этикет для деловых людей»– М., 1995.