Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2011 в 11:53, контрольная работа
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Введение................................................................................................3
1.Отличительные особенности и основные признаки делового общения…..4
2.Виды и формы делового общения. Раскройте их отличия и специфику…..7
3.Практическое задание………………………………………………………..11
Заключение……………………………………………………………………...13
Список литературы……………………………………………………………..14
Важнейшей формой делового общения являются деловые переговоры.
отличие от других форм делового общения деловые переговоры имеют более жесткие формально-ролевые и статусные рамки. Следование деловому протоколу здесь обязательно, полномочия участников деловых переговоров определены более четко и конкретно специальной инструкцией.
Их
структура детерминируется
Сам же процесс деловых переговоров определяется многими факторами: межличностными отношениями деловых партнеров, их психологическим воздействием друг на друга, механизмами идентификации и рефлексии, избранными стратегиями и техниками ведения переговоров.
В современной деловой практике в качестве специализированной формы делового общения используется презентация. Её особенность в том, что это первое официальное представление фирмы (предприятия, корпорации) и её продукта (товара, услуги) на внутреннем или международном рынке.
В
современных рыночных условиях презентация
становится необходимым условием утверждения
на рынке услуг и товаров. При
её успешном проведении имидж и престиж
фирмы более привлекательны и
способствуют успешному заключению договоров
и контрактов.
3. Практическое задание.
Составьте таблицу основных форм делового общения.
Какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в Вашей деловой практике?
Дайте краткое описание этих форм.
Деловое общение можно классифицировать по целям общения, в соответствии с этим выделяют следующие виды делового общения:
- эмоциональное;
- информационное;
- убеждающее;
- конвенциональное;
- императивное;
- манипулятивное;
- партнерское.
| Вид делового общения | Краткая характеристика | |
| Эмоциональное | Имеет цель сформировать у делового партнера необходимое для определенной деловой ситуации субъективное психологическое состояние – эмоциональный фон, настроение, которое будет способствовать повышению его эмоциональной активности и успешности деятельности в данной ситуации. | |
| Информационное | Расширение информационного фонда делового партнера посредством передачи ему профессиональной информации или инновационных идей. | |
| Убеждающее | Осуществляется с целью изменить когнитивно-ценностную ориентацию или личностную установку делового партнера. | |
| Конвенциональное | Поддержание и
закрепление договорно-правовых отношений
в деловом мире: соблюдение делового
протокола, делового этикета, следование
национальным и профессиональным традициям,
создание новых традиций. | |
| Императивное | В качестве своей цели предполагает авторитарный контроль над поведением делового партнера или открытое принуждение его к определенным решениям или действиям. | |
| Манипулятивное | Цель его – скрытое внедрение в психику делового партнера (адресата манипуляции) тиках установок, намерений, желаний, мотиваций, которые внутренне не присущи ему, но желательны манипулятору. Здесь, как и в императивном деловом общении, целью становится установление контроля над мотивациями и поведением партнера. | |
| Партнерское | Это общение равноправных субъектов, в процессе которого к деловому партнеру относятся как к равному, учитывают его интересы, стремления, установки, эмоции. | |
В деловом общении
применимы все виды общения, но в
моей практике применяются такие виды
общения, как партнерское, эмоциональное,
информационное.
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.
Исходя
из всего вышесказанного мы можем
сделать вывод, что овладение
навыками делового общения является необходимым
для будущих деловых людей: менеджеров,
экономистов и других. Это не просто, как
кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем
могут сыграть важную роль при заключении
сделки или подписании контракта. Поэтому
я считаю, что нам всем еще предстоит многому
научиться, чтобы в будущем не теряться
в нашей профессиональной деятельности.
1.Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред.Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 4 изд., 2003.
2.Деловое
общение: Учеб.пособие для студентов вузов,
обучающихся по специальностям экономики
и управления / Л.Г. Титова.-М.:ЮНИТИ-ДИАНА.,2006.-
3. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: Учеб. Пособие.-Изд. второе, доп. / М.В. Колтунова.-М.: ЛОГОС, 2005.-312с.
4. Психология и этика делового общения. Учебник / Под ред. проф. Лавриненко В.Н.-М.: ЮНИТИ-ДИАНА, 4-е изд., 2002.-415с