Теории поведения человека в организации

Тема 2. Теории поведения человека в организации

2.1 Исторический аспект о поведении человека. Психологические школы,  объясняющие поведение человека

Первые теоретические подходы к определению сущности поведения человека содержатся в работах древнегреческих мыслителей и называется античное направление, представителями этого направления являются

Сократ (399 – 470 до н.э.) –  его ведущим воззрением была абсолютизация знаний, которые должны помочь человеку овладеть искусством жить. По его мнению только незнание порождает у людей негативные поступки.

Платон (348 – 428 до н.э.) – по его мнению самая лучшая победа для человека это:покорить самого себя;благо то, что существует ради него самого;

индивидуальное должно быть подчинено всеобщему;

ила человека не в обособленности, а в причастности к коллективу;

сила коллектива в организованности.

Аристотель (322 – 384 до н.э.) – рассматривая сущность поведения людей, он исходил «человек по своей природе животное и политическое существо..». Склад души, по его мнению, выражается в привычках поведения, а добродетель есть умение избирать настоящий поступок.     Благо считает Аристотель, везде и повсюду, и зависит от двух условий, первое, правильно установленной цели, для всякого рода деятельности и второе, отыскание соответствующих средств для достижения этих целей.

Таким образом, античные мыслители явились первыми теоретиками поведения, а многие высказывания явились основой в поведении и актуальны и сейчас.

Наука психология внесла значительный вклад в исследование поведения человека, и чтобы получить представление о поведении человека, чтобы объяснить, почему человек не всегда ведет себя разумно и логично,  рассмотрим ряд психологических теорий и школ.

ПСИХОАНАЛИТИЧЕСКАЯ ШКОЛА И ЕЕ СУЩНОСТЬ

Основателем данной школы является З. Фрейд (1856 – 1939 гг) и его последователи Э. Фромм, К. Юнг, А. Адлер, к. Хорни.

З. Фрейд сформулировал две гипотезы:

Каждое психическое явление на первый взгляд кажущееся случайным имеет определенную причину;

Бессознательные процессы играют более значимую роль в мышлении и поведении человека, чем сознательные.

На основе многочисленных наблюдений З. Фрейд считал, что главной движущей силой действий человека являются инстинкты, желания и агрессия. Им была сформулирована концепция о психологической структуре личности, которая по его мнению состоит из 3 х компонентов – ИД – ЭГО – Супер ЭГО.

ИД – это бессознательное  (врожденная компонента), эмоции, инстинкты, желания, агрессия;   ЭГО – это сознание – способность реально отображать действительность  (врожденная компонента); Супер ЭГО – эта компонента формируется на протяжении всей жизни – мораль, совесть, честь.

У человека, как живого существа постоянно возникает в чем – либо нужда, а его сознание постоянно ищет возможность, как эту потребность удовлетворить. Весь этот процесс сопровождается эмоциями, переживаниями, тревогой, отчаяниями, то есть человек находится в состоянии напряжения. Это состояние называется фрустрацией. Фрустрация от латинского «обман», тщетное ожидание, расстройство, возникающее вследствие воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Фрустрация проявляется в ощущениях гнетущего напряжения, тревожности, отчаяния. Она может принимать различные формы: неагрессивные реакции вызывают следующие типы поведения: бегство, подавление, фиксацию, регрессию и агрессивные. следует отметить не всякая агрессивная реакция может быть негативной, некоторые действия могут быть вполне уместными и эффективными для достижения цели. Это может быть простая разрядка. Агрессивные реакции бывают экстрапунитивные – эти реакции направлены на предметы (стук по столу) и интрапунитивные – эти реакции показывают, что человек является сам причиной фрустрации, тогда его агрессивность сопровождается угрызением совести, стыдом или чувством вины.

Так вот фрустрация  побуждает ЭГО (сознание) снимать напряжение с помощью разного рода механизмов психологической защиты. Учеными были выявлены разные виды психологической защиты – это вытеснение, рационализация, вымещение, проекция, обратная реакция, сублимация. Все они по-разному трансформируют поведение человека.

Таким образом, отдельные положения психоаналитической школы позволяют понять поступки других людей, почему они не всегда логичны и разумны.

Следующая крупная школа психологии бихевиористическая.   

БИХЕВИОРИСТИЧЕСКАЯ ШКОЛА И ЕЕ СУЩНОСТЬ

В основе этого направления лежит теории научения, это ведущее направление американской психологии.  Представителями этого направления являются Д.Б.Уотсон, Б. Ф. Скиннер. Основой развития данного направления явилось открытие русским ученым физиологом И.П. Павлов такого явления, как условный рефлекс. Это явление показало, что самым элементарным способом научения поведению является условный рефлекс, основанный на ассоциативных связях. Применяя концепцию условного рефлекса,  Д.Б. Уотсон говорит о том, что любое поведение можно описать символами S и R, где S – стимул и его можно определить, как наблюдаемое изменение внешней среды, а R – реакция, действия организма в ответ на стимулы.

Б.Ф. Скиннер расширил эту теорию, он выявил два типа реакций и установил различия между ними. Реакции могут быть автоматическими, то есть возникающие на определенные внешние стимулы (отдергивание руки от горящей свечи) и оперантные, которые вырабатывает организм самопроизвольно. Эти реакции возникают в результате наказания или поощрения.  Это послужило развитию теории научения поведению, которая наглядно показывает как может происходить научение поведению: рефлекторно, наблюдение за окружающими и основываясь на прошлый опыт (теория закрепления осуществленного поведения в зависимости от его последствия), По мнению Б. Скиннера если человек видит, что его поведение приводит к благоприятным последствиям, то он стремится повторить данное поведение, если же последствия осуществленного поведения оказываются негативными, то желание вести себя аналогичным образом существенно понизится. Таким образом, поведение человека задается с помощью сознательного осмысления результатов предыдущего поведения.

Оперантные реакции важны в теории научения, так как позволяют компенсировать поведение человека. Компенсация – это внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то теряет (не достигает), либо что-то приобретает (добивается) в результате осуществленных им действий. Это дает возможность сформулировать методы научения поведению: позитивная компенсация, негативная компенсация, наказание, гашение. Позитивная компенсация – это вознаграждение за выполненную работу, приводящая к приятным для человека последствиям. Негативная компенсация – суть этого типа компенсации состоит в том, что желаемое поведение сразу же приводит к устранению нежелательных для человека обстоятельств или раздражителей (например, снятие ранее наложенного на работника взыскания).

Как при позитивной, так и негативной компенсациях, очень важно,  чтобы реакция руководства на изменение поведения наступала по возможности быстрее.

Наказание, третий тип компенсации – реакция на нежелательное поведение человека, к этому типу компенсации следует относиться очень объективно и осторожно, отслеживая побочные негативные проявления (обида, потеря интереса к работе и т.п.). Гашение, четвертый тип компенсации – суть данного типа компенсации состоит в следующем: если прекратить положительно реагировать на какие-либо нежелательные действия человека, то через некоторое время эти нежелательные действия начнут сокращаться и прекратятся совсем.

Таким образом, это направление дало толчок для развития процессуальных теорий мотивации, и явилось практическим инструментом при управлении персоналом.

ГУМАНИСТИЧЕСКАЯ ШКОЛА И ЕЕ СУЩНОСТЬ

Гуманистическое направление представлено многочисленными течениями. Основателем данной школы являются А. Маслоу и К. Роджерс.

А. Маслоу были сформулированы общие принципы. Эти принципы таковы:

личность уникальна, неповторима, системна,  и изучать ее нужно в комплексе, а не только в отдельных проявлениях;

исследования животных не пригодны для понимания человека;

на поведение человека его внутренний мир влияет сильнее, чем внешний, и поэтому заслуживает не меньшего внимания;

человек изначально добр или нейтрален, а агрессия проявляется под воздействием внешней среды;

наиболее универсальная человеческая характеристика – креативность, которая также может упрятаться под воздействием среды;

основное внимание должно быть уделено здоровым личностям, поскольку, чтобы анализировать болезнь, нужно знать, что такое норма, здоровье;

в природе человека заложено стремление к постоянному саморазвитию, к творчеству, это главное в личности, поэтому анализ устремлений не менее важен, чем прошлое человека;

любое воздействие на личность, в том числе психотерапевтическое, воспитательное должно быть не прямым, косвенным. Терапевт должен сопереживать пациенту, а ответственность за решение и его последствия лежит на самом пациенте, он должен понять и принять решение.

Факторами развития А. Маслоу считал  потребности, направленные, в конечном счете, на самореализацию, реализацию своего потенциала.

К. Роджерс считал, что человек стремится стать самим собой в любых условиях. Главный фактор развития мотив роста, который реализуется только в условиях доброжелательности и сочувствия других.

Итак, знание отдельных сторон в представленных психологических школах позволяет  глубже понять истоки поступков человека, а также дает возможность эти знания применять, как инструмент при управлении персоналом.

2.2. Другие концепции, объясняющие поведение человека

Следует, и обратить свое внимание на популярную в наши дни только что формирующуюся школу, полезную для понимания поведения.  Это теория игр.

Для объяснения поведения одного и того же человека в разных ситуациях в 60 – е годы прошлого столетия американским ученым  основателем трансактного анализа Э. Берном была разработана теория игр.

Э. Берн обратил внимание на то, что в процессе взаимодействия поведение человека может меняться на глазах. Наблюдения Э. Берна показали, что всем людям свойственны три различных состояния, которые по очереди, а иногда одновременно проявляются в поведении. Он описал эти три состояния личности: состояния, которые остаются с детства, им характерны проявление импульсивности, фантазерства, повышенной эмоциональности. Эти состояния получили названия «Дитя» или «Ребенок»; другое состояние у человека формируется при воспитании взрослых людей. Этому состоянию характерны назидание, контролирование, поучение, оберегание. Это состояние получило название «Родитель» и, наконец, третье состояние, которое формируется у человека на основе жизненного опыта принимать рациональные правильные решения.

Знание данной теории позволяет правильно построить свои взаимоотношения с другими людьми, что очень важно при управленческом воздействии.