Сущность культуры предпринимательства

      Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;
• правила проведения деловых контактов;
• правила поведения на переговорах;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;
• культуру служебных документов и другие элементы делового этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

      Деловой этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации. 

      Этика и мораль коммерсанта 

      Этика – в переводе с греческого языка  означает философское учение о морали, ее принципах, нормах и роли в обществе (Э.Гегель).

      Мораль  – это совокупность принципов  и норм поведения людей по отношению друг к другу и к обществу (Современный толковый словарь русского языка М.,2004).

      В коммерческой деятельности этика и  мораль выражаются в высоконравственном поведении коммерсанта в процессе проведения различных коммерческих операций. Коммерсанту следует создать себе имидж порядочного и честного человека, следуя принципам высокой морали. Чаще всего многие начинающие коммерсанты недостаточно осознают, что соблюдение принципов морали и этики и создание имиджа порядочного человека являются залогом успешной коммерческой деятельности.

      Профессиональная  этика – система норм нравственного  поведения в какой-либо профессиональной среде, это профессиональная культура, система общепризнанных правил поведения  по отношению к партнерам по бизнесу  и самому бизнесу в целом.

      Россия  – это одна из первых стран, где  была предпринята попытка введения саморегулирования в сфере коммерческой деятельности. Так, на проходившем в 1912 году съезде предпринимателей был  принят свод правил о неформальной регламентации деловых отношений:

      - Будь честен и правдив. Основой  успешного предпринимательства,  а также залогом устойчивых  и гармоничных отношений в  бизнесе являются честность и  правдивость.

      - Люби и уважай человека. Уважая  своих партнеров, обеспечивает  себе ответное уважение и авторитет.  Люди чувствуют доверие со  стороны своего руководителя  и стараются приложить все  свои способности и знания  для достижения отличных результатов.

      - Уважай власть. Уважение к власти  дисциплинирует бизнесмена и  обеспечивает порядок и соблюдение  юридических и административных  законов.

      - Уважай право частной собственности.  Уверенность в соблюдении права  частной собственности обеспечивает  свободному предпринимателю возможность  успешно и благотворно трудиться  на благо своего государства.

      - Будь целеустремленным. Начиная  свою деятельность, предприниматель  должен поставить перед собой  ясную цель, которую нужно достичь. На пути достижения этой цели нельзя отвлекаться на другие, второстепенные цели.

      - Живи по средствам. Перед началом  любой бизнес- операции предприниматель обязан правильно оценить свои возможности и размер своих денежных средств..

      Соблюдая  эти нехитрые правила ведения  коммерческой деятельности, коммерсант обеспечивает себе уверенность не только в успешном будущем своего дела, но и создает себе стойкую репутацию  порядочного человека.

      К сожалению, чаще всего приходится наблюдать  неуважение к власти, уклонение от уплаты налогов, несоблюдение законов  этики и морали в коммерческой деятельности.

      Бизнесмены, отличающиеся невежеством в вопросах морали, видят в своих клиентах не полноценных участников товарообмена, а лишь источник получения прибыли. 

      Морально-этический  кодекс 

      Современные коммерсанты с осуждением относятся  к нечестному ведению бизнеса  и нарушению морально-этического кодекса, поэтому чаще всего бизнесмены, недальновидные в вопросах законов  ведения коммерческой деятельности и правил общения в процессе бизнес-операций , завершают свое дело полным крахом.

      Современный коммерсант должен обладать таким комплексом качеств, как:

      - гуманизм;

      - доверие и уважение по отношению  к другим людям, уважение их  профессионализма и компетенции;

      - стремление видеть и ценить  личностные качества не только  в себе, но и в окружающих  людях;

      - быть убежденным в том, что  результаты его труда принесут  пользу не только самому бизнесмену, но и государству;

      - воспринимать бизнес как творческий  процесс;

      - верить в способности окружающих  людей, в их желание развиваться  во имя продвижения бизнеса;

      - стремиться к самосовершенствованию,  умножению своих знаний, изучению  новых технологий;

      - быть настоящим ценителем науки,  культуры, образования;

      - соблюдать законы, социальный порядок,  уважать государственную власть, любые формы собственности;

      - не наносить вреда экологии;

      - признавать конкуренцию как необходимую  составляющую в торговом бизнесе,  стремиться к честному сотрудничеству  с другими партнерами.

      Проведя анализ исторически выработанных принципов  морали, можно отметить стремление выделить в современных представителях предпринимательства как необходимые деловые качества, так и качества высокоморального и высокоинтеллектуального человека.

      Культура  – это высокий уровень развития какой-либо сферы человеческой деятельности или условий его жизни. Культура предпринимательства представляет собой образ поведения предпринимателей и представление об их ценности. Культура характеризует уровень воспитания, образования, общения людей, их духовный мир.

      Культура  предпринимательства включает в  себя взаимодействие и общение между  участниками предпринимательской  деятельности, веру в свое дело, соблюдение высокого качества продуктов своей  деятельности.

      Культура  предпринимательства состоит из внутренней и внешней культуры предпринимательских  фирм Внутренняя культура отображает взаимоотношения участников бизнеса  внутри фирмы. Внешняя культура воплощает  в себе соблюдение правил культурного  поведения предпринимателей по отношению  к своим поставщикам, потребителям, покупателям и другим участникам бизнес-операций, с которыми контактирует предприниматель в процессе своей деятельности.

      Существуют  открытая и закрытая культура поведения  предпринимателя. Открытой называется культура, выставленная на показ, на всеобщее обозрение. А закрытая – является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.

      В последние годы развитию профессиональной этики в нашей стране уделяется  много внимания. Одной из задач, стоящей  перед Национальным фондом “Российская  деловая культура”, учрежденным  Торгово-промышленной палатой РФ и  другими общественными организациями, является внедрение Этических принципов  ведения дел в России:

      - принципы личности;

      - принципы профессионала (всегда  веди дело сообразно средствам,  оправдывай доверие, в нем –  основа предпринимательства и  ключ к успеху, стремись завоевывать  репутацию честного, компетентного  и порядочного партнера, будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера, конкурируй достойно, не доводи деловые разногласия до суда, самый надежный партнер – тот, который тоже выиграет от сделки);

      - принципы гражданина России;

      - принципы гражданина Земли.

      Формируя  себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж  коммерсанта, гарантирующий успех.

      Этикет  – слово французского происхождения, установленный порядок поведения  где-либо. Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными. Соблюдение их зависит от места, времени и  обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних  обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

      Любой коммерсант должен овладеть навыками профессионального поведения, следуя этикету делового человека, который  включает:

      - правила представления и знакомства;

      - правила ведения деловых бесед;

      - правила деловой переписки и  телефонных переговоров;

      - требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

      - требования к речи;

      - знание делового протокола и  т.п.

1. Сущность  и значение культуры предпринимательства

     Важную  роль в функционировании предприятия, фирмы играет культура предпринимательства. Она не только обеспечивает высокий  престиж предприятию, но и способствует повышению эффективности производства, улучшению качества продукции и  услуг, и, следовательно, увеличению доходов.

     Существуют  различные трактовки понятия  «культура предпринимательства». Так, Р. Роюттингер считает, что культура предпринимательства — это система совместно вынашиваемых и реальных убеждений и представлений о ценностях. Представления о ценностях позволяют ответить на вопрос, что является важным для предприятия, а убеждения позволяют понять, как должно функционировать предприятие и как им следует управлять.

     Менеджеры О. Нойбергер и А. Компа к организационной культуре относят сумму убеждений, ценностей, правил, которые делают предприятие единственным в своем роде.

     Наиболее полное и развернутое определение дает В.Д. Козлов, отмечая, что культура предпринимательства «есть система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства данной организационной структуры, стиля руководства, показаний удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования работников с предприятиями и перспективами развития»,

     Таким образом, культура организации предпринимательской  деятельности определяет климат, стиль  взаимоотношений, ценности предприятия.

     Назначение культуры предпринимательства связано с решением двух основных проблем: выживанием в данной социально-экономической среде и обеспечением внутренней интеграции для достижения поставленных целей. На каждом крупном предприятии отделы, управления, администрации имеют разные субкультуры, повторяющие структуру самого предприятия. Различие обусловливается многообразием отраслей производства и сфер человеческой деятельности. Это может быть культура выгодных сделок, инновационная, административная культура и т.д. Наличие различных культур, субкультур может привести к напряженности, столкновениям. Поэтому важной задачей для любого предприятия являются сближение и интеграция различных организационных частей предприятия, имеющих свои различные субкультуры.

     Следовательно, в зависимости от отрасли, региона, истории предприятия, людей, каждое предприятие имеет свою культуру.

     Б, Карлоф выделил десять основных признаков культуры организации предпринимательской деятельности:

     • социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство работников фирмы;