Отношение потребителя к продукту

       Отношение потребителя к  продукту

         Отношение потребителя к продукту  – это то, как потребитель думает, чувствует и действует в отношении  товаров и услуг (магазинов). Отношение  потребителя – это общая оценка  объекта (продукта, магазина) по типу: нравится/не нравится.

         Отношения формируются как результат  внешних и внутренних влияний  на потребителя, воздействуют  на жизненный стиль и отражают  его.

         Отношение может быть одним  из основных критериев сегментации  рынка. Нередко сегментация рынка  ведётся в зависимости от позитивного, негативного и нейтрального отношения потребителей к продукту – с тем, чтобы для каждого из этих сегментов разработать соответствующий маркетинговый комплекс.

         Отношение потребителя к товару  состоит из трёх взаимосвязанных  компонентов: 

• познавательного,
• эмоционального
• волевого.

         Познавательный компонент.

         Познавательный компонент отношения  составляют знания и убеждения  потребителя по поводу объекта.

         Эмоциональный компонент.

         Эмоциональный компонент отношения  – это чувства или эмоциональные  реакции, которые испытывает протребитель к объекту.

         Волевой компонент.

         Волевой компонент отношения  – это склонность реагировать  определённым образом на объект  или действие. Волевой компонент  отношения представляют решения  – купить или не купить товар  определённой марки, рекомендовать или нет его знакомым.

       Отношения могут меняться по нескольким характеристикам  или свойствам.

        1.Первое свойство – валентность.  Валентность показывает, является  ли отношение положительным, отрицательным  или нейтральным. Человек может любить соки, не любить лимонады и совершенно безразлично относиться к напиткам.

        2.Отношения различаются по своей  силе, т. е. интенсивности симпатии-антипатии.  Это свойство показывает, что  существуют различные степени  благосклонности. Поэтому, несмотря  на то что некоторые потребители  могут положительно относиться  к «Соса Cola» и «Pepsi», они могут любить одну марку гораздо сильнее, чем другую.

        3.Различия между отношениями  могут проявляться также в  их сопротивляемости. Сопротивляемость  – это степень стабильности  отношения, она показывает, насколько  отношение подвержено изменениям. Одни отношения имеют высокую степень сопротивляемости и хорошо защищены, другие могут быть очень уязвимы. Изменение отношения потребителей к своему здоровью оказалось плохой новостью для одних отраслей (например, табачной промышленности), но хорошей для других (спортивное оборудование и одежда). Следовательно, компании должны следить за отношениями потребителей, ведь это один из способов предугадать потенциальные изменения в спросе и в покупательском поведении.

       4.Еще  одно свойство отношений –  постоянство. Оно отражает идею о том, что отношения могут постепенно ослабевать с течением времени. Положительные и отрицательные отношения могут постепенно стремиться к нейтральной валентности. Поэтому компании могут разрабатывать мероприятия, направленные просто на поддержание благосклонного отношения потребителей к их продукции.

        5.Уверенность. Уверенность представляет  собой веру человека в то, что  его (ее) отношение является правильным. Одни отношения могут характеризоваться  большой степенью уверенности,  в других люди уверены очень слабо. Отношения, основанные, например, на непосредственном обращении с продуктом, обычно характеризуются большей степенью уверенности, чем те, что происходят из неличного опыта (например, сформировавшиеся после просмотра рекламного объявления нового товара).