МИНЕСТЕРСТВО  СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА                                                                                                              Федеральное государственное образовательное  учреждение высшего                                                  профессионального образования                                                                                                                            «Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина» 
 
 

Кафедра «Управление и право в АПК» 

Реферат

по дисциплине «Управление проектом»

на тему:

Организация управления качеством  проекта

                                                
 

                                                     Исполнитель: Клочкова Н. В.

                                                    ИЭФ, 53 группа

                                                                               Преподаватель: Эйдис А. Л. 
 
 
 
 

Москва 2011

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

       В условиях рыночной экономики одной  из важных проблем для хозяйствующих  субъектов является управление различными типами и видами проектов. Цели создания системы управления проектами:

• Выделение специальных процедур по управлению проектом, в рамках которых производится согласование и корректировка целей и результатов проектов;
• Повышение точности планирования проектов – за счет формализации и описания опыта компании по реализации отдельных процедур проекта, применения специальных инструментальных средств календарного планирования;
• Повышение эффективности взаимодействия подразделений и сотрудников компании – за счет описания функциональных обязанностей, распределения ответственности участников проекта, определения принципов взаимодействия и разрешения конфликтов на задачах проекта;
• Повышение эффективности работы сотрудников компании по задачам проектов – за счет разработки методик выполнения стандартных процедур, создания механизма накопления «лучших практик» в ходе деятельности компании по реализации проектов;
• Обеспечение минимизации рисков реализации проектов – за счет разработки специальных методик и процедур выявления, оценки и управления рисками в ходе планирования и реализации проектов;
• Оптимизация финансовых затрат компании в рамках реализации проектов – за счет применения специальных процедур бюджетирования этапов и работ проекта (планирование, выделение и контроль за расходованием денежных средств), использования инструментальных средств;
• Улучшение контроля со стороны руководителя проекта и руководства компании исполнения одного или группы проектов, возможность выявления негативных тенденций в реализации проектов и принятия обоснованных решений на ранних стадиях – за счет применения инструментальных средств календарного планирования и финансового анализа.

       Особую  актуальность при управлении проектами  в настоящее время финансового  кризиса имеет менеджмент качества проектов, т. к. именно качественный продукт в условиях сегодняшних реалий сможет выиграть конкурентную борьбу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Современная концепция управления качеством

 

       Возникновение науки об управлении проектами в  начале ХХ века пробудило к жизни  многие разделы и ответвления, целью  которых было повышение эффективности  управления современной организации.

       К числу наиболее важных разделов этой науки относится управление качеством. Качество наиболее важная характеристика продукции или услуги, определяющая успех предприятия на рынке. [1]

       Первые  наиболее известные работы в области  управления качеством относятся  к 30-м годам прошлого столетия и принадлежат Шуарту.

       В начале второй половины прошлого столетия научная общественность пришла к  выводу, что термин «контроль качества»  следует преобразовать в термин «управления качеством», в результате чего произошел переворот к пониманию необходимости контролировать все этапы производства и управления.

       Принято различать четыре ключевых аспекта  качества:

       1. Качество, обусловленное соответствием  рыночным потребностям и ожиданиям.  Этот аспект качества достигается  благодаря эффективному определению и актуализации потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения требований потребителя и точному анализу возможностей рынка.

       2. Качество разработки и планирования  проекта. Вторым аспектом является  качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции.

       3. Качество выполнения работ по  проекту в соответствии с плановой  документацией. Третьим аспектом  является качество, обеспечиваемое  благодаря поддержанию соответствия  реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц.

       4. Качество материально-технического  обеспечения проекта на протяжении  всего его жизненного цикла. [2]

       Современная концепция менеджмента  качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:

• качество – неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);
• качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
• ответственность за качество должна быть адресной;
• для реального повышения качества нужны новые технологии;
• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);
• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

       В настоящее время разработан подход, позволяющий добиться наилучшего соответствия производимого товара ожиданиям  потребителей. Он называется «всеобщее  управление качеством», в котором  особо отмечается необходимость обучения на всех уровнях, от рабочих до руководителей предприятия, и непрерывность шагов по улучшению качества продукции.

       В этой теории используются 14 принципов  улучшения качества:

• постоянное стремление к улучшению товаров и услуг;
• принятие философии управления качеством;
• отказ от практики широкомасштабных проверок для достижения качества;
• отказ от выбора поставщиков и подрядчиков исходя из минимальной цены поставляемой продукции;
• постоянное улучшение системы производства товаров и услуг;
• введение обучения на работе;
• принятие и использование теории лидерства;
• вытеснение страха;
• разрушение барьеров между подразделениями;
• отказ от девизов, призывов и контрольных заданий для рабочих;
• отказ от численных норма выработки для рабочих;
• снятие барьеров, которые лишают людей гордости за свою работу;
• введение интенсивных программ обучения;
• принятие мер по трансформации системы управления качеством. [1]

Система управления качеством проекта

 

       Самой надежной гарантией хорошего качества является внедрение системы управления качеством.

       Управление  качеством проекта представляет собой функцию управления, обеспечивающую соответствие результата проекта потребностям заказчика.

       Управление  качеством затрагивает целый  комплекс взаимосвязанных элементов: культуру взаимодействия и работы коллектива, квалифицированный персонал, миссию предприятия, цели и стратегии, руководство и лидерство, организационную структуру и соответствующие инструменты управления проектами. [1]

        Структуру управления качеством проекта можно представить  виде схемы, представленной на рисунка 1.

Рис. 1 Структура  управления проектом

       Как видно из схемы управление качеством  проекта состоит из трех основных фаз, которые должны выполнятся одновременно:

1. Планирование качества;
2. Обеспечение (повышение) качества;
3. Контроль качества.

       Рассмотрим  каждый процесс более подробно.

       Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

       В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

• анализ затрат и выгод;
• установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
• диаграммы;
• эксперименты.

       В результате планирования качества появляется план качества (план организационно – технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

       В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и  испытательных мероприятий или  указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции. [2]

       В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

       Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

       Обеспечение качества происходит исходя из ранее  утвержденного плана качества, технологических  карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также  данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

       Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций  и иных контрольных и испытательных  мероприятий с последующими оценкой  качества и идентификацией статуса  контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

       Контроль  качества – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

       Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

       Контроль  качества осуществляется с применением  следующих методов и инструментов:

• проверок;
• контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса. На рисунке 3 представлен общий вид контрольной карты;
• диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте.
• статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;
• диаграмм.

       Контроль  качества может завершиться следующими решениями:

• улучшением качества;
• принятием продукции;
• идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;
• переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
• исправлением процессов.