Организационно-производственное обеспечение качества и конкурентоспособности продукции

      Выработка управляющих решений производится на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления.

      Нормативную документацию, регламентирующую значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия поставки), следует рассматривать как важную часть программы управления качеством продукции.

      В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами формируется политика в области качества - непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции (рис.13.3).

      Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:

      улучшение экономического положения предприятия;

      расширение или завоевание новых рынков сбыта;

      достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

      ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или определенных регионов;

      освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на НОВЫХ принципах;

      улучшение важнейших показателей качества продукции,

      снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

      увеличение сроков гарантии на продукцию;

      развитие сервиса.

      В соответствии со стандартами ИСО жизненный цикл продукции, который в зарубежной литературе обозначается как петля качества, включает 11 этапов (см. рис.13.1).

      С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции.

      Выработка и реализация многих управляющих решений в области качества происходят в процессе технического контроля, который представляет систему методов, средств и мероприятий, в результате которых идентифицируется качество готовой продукции, полуфабрикатов и сырья требованиям стандартов и межцеховым нормам, а также обеспечивается выработка высококачественной продукции в соответствии с этими нормативными документами и стандартами.

      Задачи технического контроля:

      установить качество готовой продукции;

      предупредить влияние случайных и субъективных факторов на качество выпускаемой продукции;

      обеспечить соблюдение заданного технологического режима.

      Функции технического контроля выполняет служба технического контроля предприятия, которая может включать отдел технического контроля, центральную лабораторию, лаборатории цехов, группы контроля и др. Служба технического контроля подчиняется непосредственно директору предприятия.

      На предприятиях технический контроль осуществляется по двум направлениям:

      контроль качества сырья, полуфабрикатов и товарной продукции;

      контроль параметров технологического режима.

      Технический контроль охватывает все стадии производства и должен быть профилактическим, оперативным, точным, обязательным. При его организации необходимо определить вид контроля (предварительный, промежуточный, окончательный), форму (лабораторный, визуальный), методы (сплошной, выборочный), частоту (периодичность), органы контроля, документацию по контролю и экономические санкции при несоблюдении стандартов и норм. 

      

      

_{Стандартизация продукции}

 

      _{Важным элементом в системах управления качеством изделий является стандартизация - нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики, требования к разработке продукции.}

      _{Главная задача стандартизации - создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта. Сюда же входит контроль за правильностью использования этой документации.}

      _{Действующая система стандартизации позволяет разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии:}

      _{единый технический язык;}

      _{унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции (допуски и посадки, напряжения, часто ты и др.);}

      _{типоразмерные ряды и типовые конструкции изделий общемашиностроительного применения (подшипники, крепеж, режущий инструмент и др.);}

      _{систему классификаторов технико-экономической информации;}

      _{достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ.}

      _{Система стандартизации должна быть гармонизирована с международными, региональными и национальными системами и обеспечивать:}

      _{защиту интересов потребителей и государства в вопросах качества и номенклатуры продукции, услуг и процессов,}

      _{обеспечения их безопасности для жизни и здоровья людей, охраны окружающей среды;}

      _{повышение качества продукции в соответствием с развитием науки и техники, с потребностями населения и народного хозяйства;}

      _{совместимость и взаимозаменяемость продукции;}

      _{содействие экономии людских и материальных ресурсов, улучшению экономических показателей производства;}

      _{создание нормативно-технической базы для социально-экономических программ и крупных проектов;}

      _{устранение технических барьеров в производстве и торговле, конкурентоспособность продукции на мировом рынке и эффективное участие в международном разделении труда; безопасность народнохозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;}

      _{содействие повышению обороноспособности и мобилизационной готовности.}

      _{Система стандартизации содержит также определенные требования к формированию фонда стандартов:}

      _{стандарты должны быть социально и экономически необходимыми. При разработке стандартов необходимо добиваться согласия между всеми заинтересованными сторонами по номенклатуре и качеству продукции, процессов и услуг;}

      _{стандарт полжем иметь определенный круг пользователей и содержать конкретные требовании;}

      _{стандарты не должны дублировать друг друга;}

      _{стандартизация должна быть комплексной, т. с. в стандартах разных стран должны быть отражены взаимосогласованные требования:}

      _{а) по всем стадиям жизненного цикла продукции - от разработки до утилизации;}

      _{б) по всем уровням разукрупнения - от материалов, веществ, технологий до конечной продукции;}

      _{в) по всем новым аспектам обеспечения качества, включая установление в стандартах взаимосогласованных требований к продукции, методам контроля и испытаний, метрологическому обеспечению.}

      _{Фонд государственных стандартов должен строиться исходя из целесообразного равновесия между двумя принципами:}

      _{не стать тормозом на пути научно-технического и технологического прогресса;}

      _{обладать стабильностью требований в течение определенного периода, особенно для основополагающих и общетехнических стандартов.}

      _{Взаимосвязь внутри фонда стандартов должна подчиняться следующим правилам:}

      _{большую свободу в выборе потребительских характеристик стандарты должны предоставлять для конечной продукции;}

      _{более жесткие требования к функциональным характеристикам, унификации, взаимозаменяемости, совместимости должны устанавливаться в стандартах на основные части, комплектующие элементы, материалы.}

      _{Стандартизация основана на ряде принципов:}

      _{повторяемость определяет круг объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством - повторяемостью либо во времени, либо в пространстве;}

      _{вариантность - создание рационального многообразия - обеспечивает минимум рациональных разновидностей стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект;}

      _{системность определяет стандарт как элемент системы и приводит к созданию систем стандартов, связанных между собой внутренней сущностью конкретных объектов стандартизации;}

      _{взаимозаменяемость - применительно к технике - предусматривает сборку или замену одинаковых деталей, изготовленных в разное время и в различных точках пространства.}