Организационно-производственное обеспечение качества и конкурентоспособности продукции

_{Системы управления качеством}

 

      _{Несмотря на то, что проблемами обеспечения качества занимаются во многих странах научные учреждения, крупные фирмы, ученые и специалисты, в настоящее время еще многие вопросы, связанные с обеспечением качества, не решены. Ученые и специалисты предлагают иногда противоположные подходы.}

      _{Так, известный специалист в области управления качеством Ф. Кросби считает, что основная проблема заключается в отказе от контроля и в переходе к формированию качества. С его точки зрения, три объекта требуют постоянного внимания управляющего любой фирмой: финансы, связи и качество.}

      _{Ф. Кросби формулирует четыре правила, способствующие, по его мнению, решению проблемы качества:}

      _{необходимо выработать ясную и четкую политику в области качества и донести ее цели до сознания каждого сотрудника фирмы;}

      _{все сотрудники должны научиться работать без дефектов;}

      _{любования, включенные в программу качества, подлежат неукоснительному выполнению, менять их можно только в сторону ужесточения;}

      _{компромиссы исключаются, колебания, отклонения и т.д. не допускаются.}

      _{При решении проблемы управления качеством на национальном уровне перспективными являются следующие направления:}

      _{Развитие концепции, разработка и реализация программы всеобщего управления качеством.}

      _{Освоение зарубежного опыта. Взаимодействие с иностранными фирмами, специализирующимися в области качества.}

      _{Создание механизма и инструментов реализации программы всеобщего управления качеством. Разработка и дополнение функций региональных центров инжиниринг сети (по проблеме качества).}

      _{Подготовка кадров в области управления качеством.}

      _{Развитие методических основ в области качества.}

      _{Развитие информационного обеспечения по проблемам качества.}

      _{В современных условиях развитие качества вес в большей мере начинает определяться конкуренцией. Это предусматривает создание систем качества во всех сферах деятельности предприятия, включая взаимодействие с поставщиками и потребителями.}

      _{Одним из компонентов системы качества является качество продукции, определяющее развитие технологических процессов и требований к технологическому оборудованию. Поэтому создание на предприятиях систем качества, как инструмента повышения конкурентоспособности, должно быть направлено на усиление позиций отечественных предприятий на внутреннем рынке, повышение базового уровня российских товаров и услуг с перспективой выхода на мировой рынок в качестве достойных конкурентов всемирно известным грандам промышленности.}

      _{Система управления качеством должка быть разработана с учетом конкретной деятельности предприятия и соответствующих элементов, приведенных в Международных стандартах. Руководство предприятия должно разрабатывать, создавать и внедрять систему качества как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленных целей.}

      _{Системы управления качеством на предприятии должны содержать перечень руководящих документов, мероприятий и порядок их осуществления, которые сводятся к следующему:}

      _{задачи руководства (политика в области качества, организация работы по ее воплощению);}

      _{система документации и планирования;}

      _{качество во время разработки планов и программ (компетентность разработчиков, уровень подготавливаемых документов, проверка выполнения, своевременная оценка результатов, внесение необходимых изменений);}

      _{качество во время закупок (юридический уровень документации и контроль за ходом закупок);}

      _{качество на стадии производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль);}

      _{проверка качества (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний);}

      _{контроль за испытательными средствами;}

      _{тщательное исследование дефектных изделий, подробное выяснение причин возникновения дефектов, проведение корректирующих мероприятий;}

      _{качество при храпении, перемещении, упаковке, отправке;}

      _{документация качества, оформление необходимых документов;}

      _{анализ качества и принятие соответствующих мер;}

      _{внутрифирменный контроль качества;}

      _{обучение персонала.}

 

_{Новая стратегия в управлении качеством}

 

      _{Хотя управлению качеством продукции во всех странах уделяется достаточно много внимания, в последние годы сформировался новый подход, новая стратегия в управлении качеством. Она характеризуется рядом моментов:}

      _{обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;}

      _{новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;}

      _{вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;}

      _{качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;}

      _{повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением свойств и параметров в процессе контроля качества;}

      _{всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.}

      _{Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.}

      _{Всеобщий контроль качества, осуществляемый фирмами США, Японии и Западной Европы, предполагает три обязательных условия.}

      _{Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество - постоянно меняющаяся цель.}

      _{Мероприятия но повышению качества должны затрагивать вес подразделения без исключения. Опыт показывает, что 80-90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий.}

_{Непрекращающийся процесс обучения (ориентированный на конкретные рабочие места) и повышение мотивации персонала}

 

      _{В условиях острой конкурентной борьбы фирмы смогут успешно развиваться, лишь внедряя системное управление качеством продукции. Растущая требовательность к улучшению качества изделий в настоящее время - одна из характерных черт мирового рынка.}

      _{Системы разработки новых изделий должны содержать три основных положения:}

      _{качество рассматривается наравне со всеми техническими новшествами с самого начала разработки изделия;}

      _{планирование научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ организуется таким образом, чтобы не ограничивать проектирование вариантов изделия с наилучшими характеристиками;}

      _{ускорение разработки изделия должно стать основным критерием эффективности системы разработки.}

 

_{Служба управления качеством продукции на предприятии}

 

      _{Основной. задачей каждого предприятия или организации является качество производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые:}

      _{отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения;}

      _{соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;}

      _{отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества;}

      _{предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;}

      _{направлены на получение прибыли}¹.

      Выполнение этих требований обеспечивается управлением качеством продукции, которое должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

      Важное место в системе управления качеством продукции на предприятии занимает служба управления качеством, основными задачами которой являются:

      защита репутации фирмы;

      защита потребителя от дефектной продукции;

      сокращение непроизводительных работ;

      предупреждение брака.

      В процессе решения этих основных задач служба управления качеством выполняет многие функции, важнейшие из которых следующие:

      координирует работу по достижению требуемого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла продукции: научные исследования, изготовление, контроль, сервисное обслуживание;

      рассчитывает затраты по обеспечению качества продукции в цехах и на предприятии в целом;

      определяет затраты, обусловленные влиянием различных факторов на достижение требуемого уровня качества с целью устранения или сокращения отходов;

      координирует деятельность всех служб, сотрудничающих в вопросах качества, в разработке конкретных целей в этой области и информирует их о достигнутых результатах;

      сотрудничает со службой материально-технического обеспечения:

      оказывая содействие в выборе поставщиков (вопросник по качеству) и постоянно обновляя их "рейтинг" по качеству;

      участвуя в разработке четко сформулированных требований с указанием расчетов, предъявляемых поставщикам;

      организует обучение качеству своих сотрудников, а также сотрудников других служб, занимающихся вопросами качества;

      принимает активное участие в подготовке кадров и предпринимает другие действия с целью стимулирования в вопросах качества.

      Управление качеством - действия, осуществляемые при создании и эксплуатации, или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

      Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенный объект управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на допроизводственной стадии, так и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.