Всеобщее управление качеством

деловой (business process) или горизонтальный процесс, который пересекает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов.

Что необходимо для эффективного выполнения процесса?

 Каждый  процесс должен иметь своего  владельца, который отвечает за  улучшение работы процесса и  может принимать самостоятельные  решения. Также у каждого процесса  должен быть руководитель —  лицо ответственное за его  качественное функционирование  и исполнение.  

Фокусировка внимания на процесс означает, что  главным фактором является профилактика, а не исправление допущенных ошибок. Влияние на процесс, а не на результаты процесса — базовая концепция  управления процессами компании, работающей в условиях TQM. Нельзя ожидать конечного  результата, а затем исправлять ошибки, необходимо влиять на сам процесс, чтобы  не допустить их.

В чем заключается  принцип системного подхода к  управлению?

Во всех организациях, будь они производственными предприятиями, банками, магазинами, университетами или  отелями, и вне их всегда имеет  место ряд «цепочек качества»  — взаимосвязанных процессов, включающих в себя поставщиков и потребителей. Например, секретарь-референт является поставщиком по отношению к своему начальнику, для него как потребителя  важно, удовлетворяются ли его требования к срокам и качеству оформления документации? Эти «цепочки» могут быть нарушены в любой их точке одним человеком  или одним элементом оборудования, не отвечающим требованиям потребителя, внешнего или внутреннего. Концепция внутренних и внешних потребителей и поставщиков составляет основу всеобщего качества.

Как можно  повысить эффективность деятельности организации?  

Эффективность деятельности организации можно  повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация  должна стремиться к объединению  процессов создания продукции или  услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции  или услуги потребностям заказчика.  

Как на практике реализовать принцип системного управления?  

Принцип системности  управления реализуется за счет следующих  действий:

определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели

структуризация  системы для достижения цели оптимальным  способом

понимание взаимозависимости  между процессами в системе 

непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации

установление  в деятельности приоритета согласованности  ресурсов

 Только  при системном подходе к управлению  станет возможным эффективное  использование обратной связи  с потребителем для формирования  стратегических планов и интегрированных  в них планов по качеству.

В чем заключается  принцип принятия решений, основанных на фактах?

 Эффективные  решения основываются только  на достоверных данных. Источниками  таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок  системы качества, рекламации и  претензии потребителей и т.  д. Кроме того, информация может  основываться на анализе предложений  сотрудников организации по поводу  снижения издержек, повышения производительности  и т.д.  

Принцип фактической  обоснованности решений прослеживается в таких проявлениях и действиях  организации, как:

проведение  измерений, сбор целевых данных и  информации

обеспечение достаточно полными, достоверными и  точными данными и информацией 

анализ данных и информации

понимание значимости подходящих статистических методов 

принятие  решений и выполнение действий, базирующихся на результатах логического анализа  соотношения практического опыта  и интуиции

В чем заключается  принцип взаимовыгодных отношений  с поставщиками и как его можно  реализовать?

Каждая организация  тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения  в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.

Принцип поддержания  взаимовыгодных отношений с поставщиками реализуется в таких проявлениях  и действиях организации, как:

определение и выбор ключевых поставщиков 

установление  отношений партнерства с поставщиками на основе баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами как организации, так и общества в целом

создание  простых и открытых взаимосвязей

инициирование совместного совершенствования  продукции и процессов 

совместное  однозначное определение потребностей потребителей

обмен информацией  и планами на будущее 

признание достижений поставщиков 

Если мы будем  внедрять TQM в практику своей деятельности, какие преимущества это нам даст?

Практика  показывает, что квалифицированное  использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:

Увеличение  прибыли 

Обеспечение экономической устойчивости фирмы  и рационального использования  всех видов ресурсов

Улучшение имиджа и репутации фирмы 

Повышение качества управленческих решений 

Внедрение новейших достижений

Увеличение  производительности труда 

Повышение качества и конкурентоспособности продукции  Рост степени удовлетворенности  клиентов Необходимо иметь ввиду, что  современная концепция управления качеством — это концепция  управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая  достигнуть успеха не только в сфере  производства, но и в государственном  и муниципальном управлении, сфере  услуг и других областях. . 

12.Единая система государственного управления качеством продукции

В 1978 г. Госстандарт, совместно с ГКНТ (Госкомитет по науке и технике) и Госпланом  СССР разработал документ "Основные принципы Единой системы государственного управления качеством продукции", который был утвержден Советом  Министров СССР. Единая система государственного управления качеством продукции (ЕС ГУКП) представляет собой совокупность общегосударственных мероприятий, методов и средств, направленных на повышение качества производимой в стране продукции.

Главная цель ЕС ГУКП заключается в обеспечении  всемерного использования научно-технических, производственных и социально-экономических  возможностей для достижения высоких  темпов улучшения качества всех типов продукции в интересах наиболее полного удовлетворения потребностей людей, общественного хозяйства, обороны страны и экспорта товаров при повышении эффективности промышленного производства. Цели и задачи, решаемые ЕС ГУКП, конкретизируются для каждого уровня управления качеством, для каждой стадии жизненного цикла продукции, в каждой отрасли и на каждом предприятии через разработку и осуществление отраслевых, а главное внутрипроизводственных систем управления качеством продукции.

Создание  ЕС ГУКП было обусловлено необходимостью повышения целенаправленности и  эффективности деятельности всех органов управления производственной сферы экономики  внедрения программно-целевого метода в руководстве экономикой, совершенствования методов и средств управления качеством во всех структурах общественного производства. По своей сути, ЕС ГУКП — совокупность технических, экономических, организационных и идеологических мероприятий, методов и технических средств, обеспечивающих скоординированные действия для достижения главной цели системы.

ЕС ГУКП устанавливает  следующие основные категории управления качеством продукции:

объект управления — технический уровень и качество продукции; 

цели управления — установление и достижение необходимого уровня качества продукции;

критерий  управления — показатели (функции), характеризующие степень достижения цели управления по получению продукции  заданного качества;

субъект управления — управляющие организации управления, а также работники, обеспечивающие достижение за данного технического уровня и качества продукции;

функции управления — определение и осуществление  управляющих воздействий, определяемых целями управления качеством продукции и характеристиками объекта и субъекта управления;

методы управления — это приемы и средства, с  помощью которых органы управления воздействуют на факторы, обусловливающие  показатели технического уровня и качествапродукции в интересах достижения поставленных целей;

средства  управления — средства (стандарты, нормативно- технические и другие документы, ЭВМ, оргтехника и т.д.), которые  используют органы управления для выполнения своих функций;

управленческие  отношения — отношения между  коллективами и работниками, возникающие  в процессе осуществления функций  управления качеством продукции;

управленческое  решение — решение компетентного  руководителя или коллегиального органа управления, направленное на осуществление  мероприятий для достижения целей  повышения технического уровня и  качества продукции.

Структурная схема ЕС ГУПК имеет иерархическую  формулу, в состав которой входят:

— общегосударственные  и межотраслевые системы управления народным хозяйством (комитеты РФ, министерства РФ);

республиканские системы (PC УКП);

отраслевые  системы (ОС УКП);

территориальные системы (ТС УКП);

комплексные системы управления качеством продукции  вобъединениях (фирмах) и предприятиях (КС УКП).

На общегосударственном  и межотраслевом (по нескольким взаимосвязанным  отраслям) уровне управление качеством  осуществляют законодательные и  юридические органы власти, государственные  комитеты и министерства РФ. На отраслевом уровне управление качеством продукции  осуществляют соответствующие министерства, если они есть в данной отрасли производства. На территориальном уровне задачи управления качеством продукции должны решать их административные органы. Основной формой организации работ по повышению качества продукции, производимой на предприятиях, является КС УКП.

Такое иерархическое  построение ЕС ГУКП обеспечивает проведение единой технической и экономической  политики в отношении качества продукции, выпускаемой отечественными производителями.

К методам  управления качеством продукции  на общегосударственном уровне относятся:

экономические, осуществляемые путем создания экономических  условий, побуждающих работников и  трудовые коллективы производить продукцию  заданного уровня качества;

организационно-распорядительные, осуществляемые посредством обязательных для исполнения законов, указов, директив, приказов и других регламентирующих документов общего характера, направленных на повышение качества продукции;

социально-идеологические, при которых используются идейно-патриотические, морально-этические и другие свойства сознания работников для повышения  качества продукции.

Средства  управления качеством продукции  в ЕС ГУКП включают:

банки законодательной  нормативно-технической документации (БНТД), регламентирующей хозяйственную  политику в области качества, требования к показателям качества продукции, а также функции управления и  организацию производственных процессов  изготовления качественной продукции;

автоматизированные  системы управления производством, а также средства информации, базирующиеся на информационно-управляющих системах и информационных технологиях;

метрологические средства контроля и обеспечения  качествапродукции;