Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Ноября 2011 в 11:22, курсовая работа
В курсовой работе поставлена следующая цель: систематизация способов и методов управления конфликтами, возникающими на предприятии.
Объект: персонал агентства недвижимости «Тимур».
Предмет: процесс выявления проблем, приводящих к конфликтным ситуациям.
Достижение цели осуществляется посредством решения следующих задач:
найти и структурировать материал;
выявить источники возникновения конфликта;
изучить методы управления конфликтами;
проанализировать и выявить наиболее эффективные методы управления конфликтами для конкретных причин возникновения конфликта;
разработка управленческого решения по преодолению конфликтных ситуаций на предприятии.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….………….…3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ..5
1.1 Понятие, сущность и виды конфликтов…………………………….……5
1.2 Основные причины возникновения конфликтов……………………….11
1.3 Методы управления конфликтами……………………………………..14
1.3.1 Правила поведения в конфликте……………………………….…..20
1.3.2 Ошибки в управлении конфликтами…………………………..….22
1.3.3 Профилактика конфликтов…………………………………..….….23
Глава 2. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТИМУР»…………………………………………………………………….…25
2.1 Общая характеристика ООО «Тимур»……………………………..…25
2.2 Организационная структура агентства недвижимости «Тимур»…...30
Глава 3. АНАЛИЗ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ ООО «ТИМУР»…………………………………………………………………….…33
3.1 Изучение внутриорганизационных конфликтов ООО «Тимур»…....33
3.2 Разработка управленческого решения по преодолению конфликтных ситуаций в ООО «Тимур»…………………….……………………………….36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..39
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….41