Системная диагностика

                                     Введение. 
 

  Системный подход, системное мышление являются сегодня общепризнанными требованиями к специалисту в каждой области профессиональной деятельности и считаются обязательными для руководителя любого ранга. Только при этих условиях принимаемые и реализуемые решения относительно сложных социально- экономических, политических, экологических, технических и иных объектов могут максимально учитывать ближайшие и отдаленные последствия планируемых изменений в системе и ее Окружающей среде. 

    В основе системного видения  лежит представление о том,  что любой объект может быть  рассмотрен как сложная система,  состоящая из набора взаимодействующих  частей ( элементов) и , в тоже  время, как часть ( элемент)  еще более сложной системы ( «надсистемы» ). Такой подход позволяет успешно решать практические задачи, возникающие в профессиональной деятельности любого специалиста. 

  В  решении любой из перечисленных  задач началом является формирование  общесистемных представлений об  объекте, т.е. его системная диагностика.  

Первый  шаг- рассмотрение объекта на различных  уровнях анализа. Это позволяет  реализовать ту самую двойственную оценку объекта, которая лежит в  основе системного подхода: видение  объекта как сложной системы, состоящей из взаимодействующих частей (элементов) и, одновременно, как части(элемента) более сложной системы или систем, т.к. один и тот же объект может одновременно быть частью различных систем. 
 
 

           
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                  Первый шаг системной диагностики. 

 Объектом  системной диагностики является  ООО «КОСМОС». Выберем уровень  анализа объекта, при котором  в качестве элементов будут  рассматриваться его подразделения. 
 

   Так, анализ позиций , занимаемых ООО «КОСМОС» на различных Макроуровнях (рис.1.1), позволяет оценить возможности, которые существуют для получения прибыли (или достижения другой стратегической цели) на данном уровне (в данной бизнес-среде), а также угрозы для работы Компании. Должны быть подвергнуты анализу и оценке основные «факторы макросреды» данного уровня (данной «надсистемы»)- демографические, экономические, политические, инфраструктурные, прововые, технологические, организационно- бюрократические, социальные, информационные, культурные и т.д. 

      ООО «КОСМОС» важным направлением своей работы считает постоянное взаимодействие с клиентами, что является основанием для повышения уровня удовлетворения потребностей покупателей.

     С этой целью в каждом магазине  есть большое и хорошо оснащённое  подразделение – есть большое  и хорошо оснащённое подразделение- маркетинговый отдел, занимающееся только выяснением и анализом мнений клиентов.

      Совокупность основных системных  характеристик предназначена для  того, чтобы достаточно полно,  объективно и всесторонне отобразить  реальный объект ( в т.ч. социально- экономическую систему- предприятие, Организацию, город и т.д.). 

    1-я группа характеристик отображает  состав и строение Системы-  из каких элементов она состоит  и как эти элементы взаимосвязаны.  Это взгляд на Систему «изнутри».  

    2-я группа характеризует Систему как единое целое. Эти характеристики- следствие взаимодействие ее элементов и проявление эмерджентности, т.е. возникновения на системном уровне новых качеств (характеристик), которых нет ни у одного, отдельно взятого элемента. 

    3-я группа отображает те свойства (характеристики), которые проявляет  Система во взаимодействии с  другими Системами – элементами  Окружающей Среды. Эти характеристики  иногда называют «поведенческими». 

     Под «идентификацией» системных  характеристик здесь подразумевается оценка каждой из них применительно к конкретному рассматриваемому объекту ( качественно или количественно – в зависимости от выбранной методики, но обязательно на конкретных примерах, относящихся именно к этому объекту).

                                        1-я группа характеристик: 

1. Количество  элементов ООО  «КОСМОС» - 5 шт.

 

2.Множиство  элементов.

Администрация, маркетинговый отдел, отдел сбыта, бухгалтерия, товарный склад. 

3.Основные  функции элементов. 

• Административный  отдел             - Управление предприятием.

 

• Маркетинговый отдел                    - Рекламная деятельность предприятия.

 

• Отдел сбыта                                     - Продажа товаров через торговых

             представителей.

• Бухгалтерия                                        - Учетная функция.

 

• Товарный  склад                                  - Хранение товаров.

 

4.Отношения.

• Между элементами ООО «КОСМОС» существуют отношения:
• Соподчинения
• Сотрудничества
• Нейтральные
• Конкурентные

 

5.Связи. 

  В  ООО «КОСМОС» при остановке торговой деятельности предприятия все имеющиеся связи внутри организации остаются- транспортеры, телефонные линии, трубопроводы и т.д., однако потоков ( вещества, энергии, информации) нет, нет и взаимодействия. 

6. Каналы связи. 

   Для вещественных потоков каналами связи могут быть:

• Транспортеры;
• Автотранспорт;
• Трубопроводы.
• Для энергетических потоков- каналы связи:
• Кабельные линии электропередачи:
• Газопроводы.
• Для информационных потоков- каналы связи:
• Телефонные линии;
• Радиолинии;
• Компьютерные сети.

 

  7. Взаимодействия. 

   В материальных или смешанных  системах те или иные отношения  реализуются путем взаимодействия- обмена потоками вещества, энергии,  информации. 

8. Структура. 

  Структура  сложной системы- это устойчивая  упорядоченность ( в пространстве и времени) элементов и связей системы. Структура ООО «КОСМОС» не меняется. 

 9. Организация. 

   Здесь можно отметить средний  уровень организованности, т.к. бывают  сбои в транспортировке и сроков  доставки товаров. 

10. Целостность. 

  На предприятии разработаны:

• Устав;
• Положения;
• Должностные инструкции;
• Цели и задачи Организации, отображенные в целях и задачах любого сотрудника, какую бы конкретную работу он не выполнял.

 

 11. Иерархическое строение системы: 

   Организационная структура предприятия определяет, кому непосредственно подчиняется каждый из сотрудников, так что можно проследить всю цепочку соподчинения от «первого лица» до любого исполнителя. Это и будет иерархия соподчинения. 
 

       

      12. Подсистемы. 

  Рассмотрим  отдел сбыта ООО «КОСМОС». Здесь  в отделе сбыта имеются свои  менеджеры или торговые представители,  а также товароведы.

      

2-я  группа характеристик. 

1. Изоляция.

  Изоляция- это определенные ограничения  на обмен потоками между системой и окружающей средой. В ООО «КОСМОС» изоляция существует во время взаимодействия бухгалтерии и окружающей средой. В  остальных потоках изоляция отсутствует. 

2.   Взаимодействия.

  Взаимодействия  рассматриваемых систем с окружающей  средой ( ее отдельными элементами- партнерами, поставщиками, потребителями,  конкурентами, банками, властными  структурами и т.д.) осуществляется  путем обмена потоками вещества, энергии, информации. Для ООО «КОСМОС» основными будут потоки товаров и энергии. Информационные потоки - вспомогательные. 

    3, 4. Интеграция, дифференциация.

  Уровень  интеграции ООО «КОСМОС»: от совместного  решения отдельных задач, обмена  опытом и сотрудничества по  отдельным направлениям деятельности до полного слияния двух или нескольких объектов и образования новой единой системы ( в этом случае исходные системы, как самостоятельные объекты, исчезают).

 «  Дифференциация» отображает выделение,  отличия системы (объекта) от  других объектов Окружающей среды, ее особенности и непохожесть. ООО «КОСМОС» отличается размерами своих торговых площадей. 

      5,6. Централизация, децентрализация.

   В ООО «КОСМОС» есть ряд  централизованно принимаемых решений,  другие принимаются на местах  на основе полномочий, делегированных высшим руководством Организации. Децентрализация отсутствует. 

     7. Состояние системы. 

 Коэффициенты  деловой активности ООО «КОСМОС».