Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 14:42, курсовая работа
Задачами являются:
• Изучение обязанностей и возможностей руководителя организации (подразделения) влиять на развертывание конфликтных столкновений, нести ответственность за последствия конфликта
• Анализ источников и проявлений конфликтных и стрессовых ситуаций в конкретной организации (подразделении)
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ В УСТРАНЕНИИ И ПРОФИЛАКТИКЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 4
1.1. Участие руководителя в устранении конфликтов в организации. 4
1.2. Роль руководителя как посредника и субъекта в конфликте 10
1.3. Способы конструктивного разрешения конфликтов 17
2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ ПРОЯВЛЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 19
2.1. Характеристика организации 19
2.2. Проявление конфликтных и стрессовых ситуаций в организации. 21
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ. 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
Список литературы 34
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 36