Понятие, сущность и виды услуг

      К секторам услуг относятся:

• Транспортные организации;
• Авиакомпании;
• Гостиничное хозяйство;
• Рекламные агентства;
• Страховые компании;
• Юридические фирмы;
• Бытовой сервис.

      Наравне с традиционными отраслями среды  обслуживания всегда возникают новые  службы. Появились организации, которые за определенную плату помогут вам сбалансировать личный бюджет, разбудят вас утром, отвезут на службу или подыщут новый дом, работу, и т.п. Если вам нужны деловые услуги, иные фирмы спланируют ваше участие в конференциях и торговых совещаниях, разработают для вас нужные товары, обработают необходимые данные или предоставят в ваше распоряжение временных секретарей и даже руководителей. 

      Классификация услуг

      Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с присущими только ей особенностями. Сама же сфера услуг, представлялась, как совокупность этих многих видов  деятельности и фактически сводилась к их перечислению.

      Обычное перечисление отраслей услуг может  только показать их разнообразие. Специфику  же услуг, их экономическую сущность, а, следовательно, и специфику методов управления в маркетинге услуг простое перечисление раскрыть не в состоянии.

      Всю совокупность услуг можно подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количеству независимых и взаимосвязанных  классификационных признаков. Это  требует применения различных методов  классификации.

      Классификация услуг и совершенствование их учета – важная проблема во всех странах мира. Среди множества принципов классификации услуг, особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока (Таблица 1). Согласно данной теории, главное в классификации – на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет.

      Приведенная классификация является основной классификацией услуг в сфере нематериального  производства, самый общий подход к классификации услуг. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг  и развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по степени контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам.

      Чем меньше выражен признак материальности у услуг, тем меньше их маркетинг  похож на маркетинг товаров. Нематериальные услуги можно оценить только после  их получения, при этом, в силу различных  факторов, оказывающих влияние на сам процесс оказания услуг, поддерживать постоянный уровень обслуживания довольно сложно.

      Факторы сегментации услуг могут быть комбинированными.

      Для классификации политики, проводимой компаниями в сфере услуг, используются аналитические матрицы. Е.В. Майдебура, в своей книге Маркетинг услуг, приводит один из вариантов подобной матрицы (Таблица 3), параметрами в которой являются степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень участия клиента в обслуживании.

      Классификация услуг позволяет улучшить понимание  изучаемого явления, выделив отличительные  черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Разнообразные подходы к сегментации  услуг могут оказаться полезными при позиционировании услуг на рынке и побудить к поиску новых видов услуг, на рынке не представленных.

      Услуги, при всем их разнообразии, можно  объединить в несколько групп.

      Также, появляются новые виды услуг, в которых нуждается общество.

      Многие  ранее обособленные виды услуг начинают объединяться в рамках одной компании. Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации (разнообразие в совокупности). Так, банковские, биржевые, информационные и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг, образуя вместе с этим совершенно новые виды услуг. Происходит объединение разнообразных услуг в рамках туристского бизнеса. Компании, занимающиеся перевозками, начинают предлагать услуги по страхованию жизни и имущества, по доставке корреспонденции, туристские услуги и т.д. Таким образом, сегодня мы можем говорить о тенденции диверсификации сферы услуг, проявляющейся в современном мире все более отчетливо.

      Заключение 

      Классифицировав и охарактеризовав услуги, невозможно не отметить то, что покупка каждой услуги начинается с присутствия потребности у покупателя. Услуга, как особый товар не существует от производителя самостоятельно, потребление услуги осуществляется в виде "потребительного производства". В этом отношении производство и потребление услуг всякий раз имеет одностадийный характер и не содержит стадии транспортировки и хранения. Потребление услуги связано напрямую с удовлетворением потребностей человека (социальных потребностей). Это составляет для формирования рынка услуг объективную основу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  использованной литературы: 

1. А.Е. Евдакимов  «Международные экономические отношения» - учебное пособие, М.,2006 г.

2. http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=20578

3. http://bookz.ru/authors/stolarov-sa/stolyarov_sa01/page-7-stolyarov_sa01.html

4. К. Хаксевер  «Управление и организация в  сфере услуг» - Спб., 2002 г.

5. В.Д. Маркова «Маркетинг услуг» - М., 1991 г.