Понятие, сущность и виды услуг

Жизнь современного человека связана с услугами. Ведь к торговле услугами относятся, и коммуникация, и обеспечение коммунальных благ, и оптовая и розничная торговая деятельность, и банковский бизнес, транспортные перевозки, а также, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.п. От качества услуг зависит доход фирм и государства, безопасность, благоустроенность, и материальное благополучие потребителей. Тут очевидная прямая связь: качественные услуги привлекают внимание, вызывают желание пользоваться ими, для того чтобы облегчить жизнь. С течением времени складывающаяся позитивная ситуация в розничной торговле позволяет потребителям сопоставить одну услугу с другой, и подталкивает конкурентов к предоставлению регулярно улучшающихся услуг при обеспечении их качества.

1) Введение…………………………………………………………………………….…….2
2) Сущность и характеристики услуг……....…………………………………................…2
3) Секторы услуг ………………………………………………………………………....…6
4) Классификация услуг………………………………………………………………....….7
5) Заключение………………………………………………………………………….…...10
6) Список используемой литературы………………………………………………….….11