Метод Исикавы. Причинно-следственная диаграмма

Другие названия метода: "Причинно-следственная диаграмма" ("рыбий скелет") 

Автор метода: К. Исикава (Япония), 1952 г.

Назначение метода 

Применяется при  разработке и непрерывном совершенствовании  продукции. Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к к определению фактических причин возникновения проблем.

Цель метода 

Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для  эффективного их разрешения.

Суть метода 

Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению возникающих проблем. 

Диаграмма позволяет  в простой и доступной форме  систематизировать все потенциальные  причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

План действий 

В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован. Для этого осуществляется:

сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;

группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;

ранжирование  их внутри каждого блока;

анализ получившейся картины.

Особенности метода 

Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет") 
 

Общие правила  построения

Прежде чем  приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к  единому мнению относительно формулировки проблемы.

Изучаемая проблема записывается с правой стороны в  середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - "хребет" (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют "рыбьим скелетом").

Наносятся главные  причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, - "большие кости". Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с "хребтом".

Далее наносятся  вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины ("большие кости"), а те, в  свою очередь, являются следствием вторичных  причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде "средних  костей", примыкающих к "большим". Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде "мелких костей", примыкающих к "средним", и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).

При анализе  должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.

Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

В диаграмму  вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена  участников; дата и т. д. 

Дополнительная  информация:

Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.

Задавая при  анализе каждой причины вопрос "почему?", можно определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной  функции каждого элемента объекта  при функционально-стоимостном анализе).

Способ взглянуть  на логику в направлении "почему?" состоит в том, чтобы рассматривать  это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно  связанных между собой причинных  факторов, оказывающих влияние на проблему качества.

Достоинства метода 

Диаграмма Исикавы  позволяет:

стимулировать творческое мышление;

представить взаимосвязь  между причинами и сопоставить  их относительную важность.

Недостатки метода

Не рассматривается  логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.

Сложная и не всегда четко структурированная  диаграмма не позволяет делать правильные выводы.

Ожидаемый результат 

Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.