Маркетинг фирмы (на примере Славгородского почтамта УФПС Алтайского края-филиала ФГУП «Почта России»)

Следует решительно опровергать расхожее мнение о том, что хороший товар в рекламе не нуждается. Напротив, только хороший, конкурентоспособный товар нуждается в рекламе, причем самой интенсивной, а рекламирование товара плохого качества приводит к огромным экономическим издержкам и утрате доброго имени предприятия. На восстановление репутации в этом случае уйдут годы и миллионы.

Выделяют следующие виды рекламы: информативная, побудительная (может становиться сравнительной) и реклама-напоминание.

Информативная реклама используется для информирования потребителей о новых продуктах с целью создания первоначального спроса.

Побудительная реклама используется для создании у выбранного сегмента потребителей спроса на какой-то продукт путем внушения потребителям, что рекламируемый продукт является наилучшим в рамках имеющихся у них средств.

Сравнительная реклама осуществляет прямое или косвенное сравнение определенной марки продукта с другими марками. Например, в рекламе подчеркиваются достоинства данного вида зубной пасты.

Реклама-напоминание напоминает потребителям о существующих продуктах.

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта (продаж) - это краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг. Если реклама призывает: "Купите наш продукт", то стимулирование сбыта основано на призыве: "Купите его сейчас". Можно рассматривать стимулирование продаж более деталь- но, имея в виду, что оно включает: стимулирование потребителей, стимулирование торговли и стимулирование сбытовиков самой организации.

Стимулирование потребителей направлено на увеличение ими объема покупок. Используются следующие основные методы: предоставление образцов для испытаний; использование купонов, возвращение части цены или торговая скидка; пакетные продажи по сниженным ценам; премии; сувениры с рекламой; поощрение постоянной клиентуры; конкурсы, тотализаторы и игры, дающие потребителю шанс что-либо выиграть - деньги, товары, путешествия; экспозиции и демонстрации вывесок, плакатов, образцов и т.п. в местах реализации продуктов.

2 Характеристика Славгородского почтамта УФПС Алтайского края-филиала ФГУП «Почта России»

2.1 Характеристика предприятия

В 2002 году в России начался процесс реформирования почты. 7 марта 2002 года на заседании Правительства была одобрена Концепция реструктуризации организаций  федеральной почтовой связи.

Цель создание Федерального государственного унитарного предприятия  «Почта России» (ФГУП «Почта России») – объединение всех государственных учреждений и федеральных государственных унитарных предприятий федеральной почтовой связи в единую структуру, которая получит статус федерального почтового оператора и в перспективе  станет собственником своего имущества.

Почта Алтая является одним из звеньев почтовой сети России функционирующей как единый производственно – хозяйственный комплекс, и представлена краевым управлением федеральной почтовой связи  (УФПС).

Славгородский почтамт является отдельным структурным подразделением УФПС Алтайского края  - филиала ФГУП «Почта России». В его состав входит 66 отделений почтовой связи  с общей численностью работающих 526 человек.

Славгородский почтамт  УФПС Алтайского края – филиала ФГУП «Почта России» - предприятие созданное в целях удовлетворения общественных потребностей населения, органов государственной власти, органов местного самоуправления, юридических лиц в результатах его деятельности и получения прибыли. Предприятие является коммерческой организаций, в своей деятельности руководствуется Гражданским кодексом и действующим законодательством. Для достижения  указанных целей предприятие выполняет следующие виды деятельности:

-       оказание всех видов услуг почтовой связи – действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;

-       оказание услуг по подписке, экспедированию, доставке и распространению периодических печатных изданий ;

-       оказание услуг по доставке и выдаче пенсий, пособий, прием  жилищно-коммунальных и прочих платежей;

-       осуществление торговли товарами народного потребления.                            Структура доходов «Славгородского почтамта» (см. рисунок 2.1)

                     Рисунок 2.1 - Структура доходов «Славгородского почтамта»

Территория, обслуживаемая Славгородским почтамтом, включает в себя два города и пять районов: г. Славгород и г. Яровое, Славгородский, Бурлинский, Табунский, Хабарский и Немецкий Национальный районы Алтайского края. На этой территории функционируют 67 отделений почтовой связи: 11 городских и 56 сельских, каждое из которых предоставляет все виды услуг.

Услуги почтовой связи имеют высокую социальную направленность. Развитие рынков услуг почтовой связи, включающей информационные, товарные, финансовые потоки являются важной составляющей социально-экономического развития страны.

На сегодняшний день среди наиболее востребованных направлений остаются выплаты пенсий и пособий, денежные переводы, почтово-банковские и другие розничные услуги, предоставляемые почтой.

Почта России ведет постоянную работу по разработке и выводу на рынок новых продуктов, расширению ассортимента почтовых услуг и повышению их качества.

Развитие этих услуг выгодно трем сторонам участвующим в процессе: самой почте, получающей от этого хоть небольшую, но прибыль; компаниям-партнерам, которые получают доступ в крупнейшую розничную сеть; и, наконец,  клиентам, которые получают доступ к все большему количеству услуг, и для которых первостепенное значение при выборе услуги играет оптимальное соотношение цены и качества. Сегодня Почта России является крупнейшей в стране розничной сетью. Вряд ли кто-нибудь может соперничать с ней по территориальной распределенности и разветвленности.

Почтовые услуги – основная деятельность национального почтового оператора – характеризуется не только гигантскими объемами производства, но и такими особенностями, как социальная значимость и жесткое государственное регулирование тарифов на данные услуги.

Несмотря на это Почта России сумела повысить качество данных услуг за счет внутренних резервов: стандартизации и унификации, повышения эффективности производства, усиление трудовой дисциплины и контроля над качеством, привлечения средств, заработанных в других областях деятельности.

ФГУП «Почта России» на сегодняшний день единственное предприятие в России, предоставляющее универсальные, социально-ориентированные услуги почтовой связи на всей территории страны.

Несмотря на бурное развитие телекоммуникационных средств связи, электро - и сотовой связи, почтовая связь не только востребована населением, но и пользуется популярностью.

Главными факторами, сдерживающими рост объемов пересылки почтовой корреспонденции, можно считать невысокий уровень экономического развития, замещение традиционных почтовых услуг новыми инфракоммуникационными услугами (электронная почта, телефонная связь), а так же некоторые внутриотраслевые факторы. Сюда следует отнести в первую очередь качество выполнения почтовых услуг, низкий уровень автоматизации производства, нехватка средств и кадров заметно сказывается на качестве услуг.

Решением этой проблемы призвана стать программа повышения качества, внедряемая Почтой России и основанная на реконструкции и модернизации технологических мощностей.

Рост экономики, развитие почтовой рекламы, увеличение документооборота между компаниям и частными лицами, развитие услуги «товары – почтой», введение в эксплуатацию новых сортировочных центров, усовершенствование системы перевозок и обновление транспортного парка позволят существенно увеличить объемы пересылок почтовых отправлений через Почту России.

2.2 Анализ рынка и объема услуги торговля товарами народного         потребления. Методы ее продвижения

Практически по всем услугам конкуренты  у Почты Росси отсутствуют, за исключением торговли товарами народного потребления. Способы и методы продвижения именно этой услуги  будут рассмотрены и  проанализированы.

Сегодня Почта России является крупнейшей в стране розничной сетью. Вряд ли кто-нибудь может соперничать с ней по территориальной распределенности и разветвленности.

Славгородский почтамт включает в свой состав 66 отделений почтовой связи, каждое из которых помимо предоставления услуг почтовой связи занимается торговлей. Среднемесячный товарооборот Славгородского почтамта составляет 2500000 рублей, среднемесячный доход от данной услуги 686000 рублей.

Поставка товаров на склад Славгородского почтамта ведется централизованно из города Барнаула, через УФПС   Алтайского края филиала ФГУП «Почта России».

Товароведы еженедельно делают заявки на товары различных групп : продовольственные, бытовая химия, ритуальные, трикотаж и др. Заявки направляются в отдел продаж г. Барнаула, после обработки заявок с учётом среднемесячной реализации, товароведы и менеджеры отдела продаж товаров УФПС передают заявки поставщикам. Таким образом, Славгородский почтамт напрямую с поставщиками не работает. Заявки обрабатываются в течение двух- трёх дней.

Учёт движения товаров отслеживается в программе 1С : Бухгалтерия. Приход и расход вносится в программу вручную.

Начальники отделений почтовой связи составляют заявку согласно обязательному перечню товаров, пожеланию клиентов. Заявки присылаются в торговый отдел и обрабатываются товароведами, каждая заявка фиксируется в «Журнале регистрации заявок» с указанием даты исполнения, для контроля обработки и исполнения. Обработку накладных производят зав. складом, кладовщик и рабочий по складу.

В Славгородском почтамте два складских помещения : продовольственный и промышленный. Общая площадь 12000 кв. м. Склады полностью оборудованы.

Товароведы, зав. складом, кладовщик, начальники отделений почтовой связи, операторы, почтальоны получают ежемесячную премию в зависимости  от товарооборота.

Значительную часть товарооборота занимают продовольственные товары- 55 % от общего товарооборота. На втором месте текстиль и трикотажные товары - 15%, на третьем месте бытовая химия- 8% и фототовары- 7%.

В 2011г. был значительно расширен ассортимент продовольственных товаров, за счет чего произошло увеличение товарооборота.

(см. рисунок 2.2, таблица 2.1, таблица 2.2)

Рисунок 2.2 - Среднемесячный товарооборот Славгородского почтамта

Таблица 2.1 - Сравнительная таблица товарооборота