- Система сервиса и поддержки. Среди прочего, эта система включает средства ранней диагностики (Early Watch), обеспечивает постоянную поддержку специалистов и оперативное решение возникающих проблем.

     

 
Рис. 4. Маршрутная карта ускоренного внедрения.

2.2. Oracle E-Business Suite

     Oracle E-Business Suite - первый в истории и единственный на сегодняшний момент полный интегрированный комплекс приложений для электронного бизнеса, работающий в рамках локальной сети Интранет и глобальной сети Интернет. Комплекс включает в себе полный набор решений, необходимых для автоматизации управления современным предприятием.

     Oracle E-Business Suite позволяет на единой  платформе решать широкий спектр задач:

     - Управление эффективностью предприятия  на основе системы корпоративных показателей;

     - Бюджетирование и консолидация;

     - Учет и отчетность;

     - Управление производством;

     - Управление запасами и цепочками  поставок;

     - Управление персоналом;

     - Управление качеством;

     - Управление продажами.

     Пакет бизнес-приложений Oracle E-Business Suite включает в себя более 150 интегрированных программных модулей, позволяющих предприятию решать бизнес-задачи в области управления производством, финансами, материально-техническим снабжением, запасами и сбытом, маркетингом и продажами, взаимодействием с поставщиками и отношениями с покупателями, а также эффективно строить кадровую политику, управленческий учет и проводить операции через электронные торговые площадки.

     Функциональные блоки Oracle E-Business Suite 11i:

     - Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) - приложения  для автоматизации управления внутрихозяйственными процессами предприятия (производство, финансы, снабжение, управление персоналом и др.) и их оптимизации

     - Oracle CRM (Customer Relationship Management) — приложения  для автоматизации и повышения эффективности процессов, направленных на взаимоотношения с клиентами (продажи, маркетинг, сервис)

     - Oracle E-Hub (Электронная коммерция) - приложения  для организации электронных торговых площадок

     Приложения Oracle CRM, Oracle ERP, Oracle E-Hub (Exchange) полностью интегрированы и созданы для работы друг с другом, образуя полный, единый комплекс для электронного бизнеса – Oracle E-Business Suite, что позволяет предприятиям использовать единый источник данных в системе и не тратить время и деньги на интеграцию.

     Основные  возможности функциональных блоков:

     - Oracle ERP (Enterprise Resource Planning)

     - Управление дискретным производством

     - Управление непрерывным производством

     - Управление финансами 

     - Управление персоналом 

     - Управление снабжением и складом  (Логистика) 

     - Управление проектами

     - Oracle CRM (Customer Relationship Management)

     - Маркетинг 

     - Продажи

     - Сервис 

     - Центр взаимодействия (Call-center)

     - Электронные торговые площадки (Exchange)

     Американская  корпорация Oracle является крупнейшим в мире поставщиком корпоративного программного обеспечения и является вторым по прибыльности поставщиком программного обеспечения после Microsoft. Имея годовой объем продаж более 10 млрд. долларов США, компания предлагает полный комплекс технологий для построения ИТ-инфраструктуры и управления современным предприятием: семейство базовых программных технологий Oracle10g, готовое решение для коллективной работы Oracle Collaboration Suite, полнофункциональный комплекс бизнес-приложений Oracle E-Business Suite и интеграционное решение для управления данными Oracle Data Hub. Корпорация предоставляет свои продукты и услуги в области консалтинга, обучения и технической поддержки более чем в 145 странах мира.

     В России решениями, построенными на Oracle пользуются: ЦБ РФ, Сбербанк России, ГАС  «Выборы», МВД РФ, ГТК РФ, МНС РФ, ФСБ, ФСНП РФ, Министерство образования  РФ, Вымпелком, МТС, Соник Дуо, ПромстройБанк, ABN-Amro, Петербургская телефонная сеть, Comstar, Магнитогорский Металлургический Комбинат, Объединенная Металлургическая Компания, Чусовской Металлургический завод, «РАО ЕЭС России», Ингосстрах, МТУ Информ, «Уралкалий», «Метафракс», СИБУР, РОСНО, «КапиталЪ-Страхование», Альфастрахование, Банк Москвы, Связьинвест, «Казахтелеком», Ростелеком, Equant, Фарлеп, УТЕЛ, RTComm.RU, Хантымансийскокртелеком, Порт Ванино, Галоген, Сармат, ЦВ «Протек», Шрея Копрорейшнл, авиакомпания «Сибирь» и многие другие.

2.3. Microsoft Dynamics NAV

     Microsoft Dynamics NAV - передовая технология управления предприятием от ведущего мирового производителя программного обеспечения:

     Охватывает  все аспекты деятельности компании и позволяет быстро повысить эффективность бизнеса, контроль текущих бизнес-процессов, улучшить деловое сотрудничество с клиентами и партнерами;

     Подходит  предприятиям, желающим иметь полное представление о процессах, происходящих в компании и оперативно влиять на их ход;

     Дает возможность в сжатые сроки воспользоваться всеми преимуществами комплексной системы управления, инвестировав при этом разумные средства.

     Microsoft Dynamics NAV полностью соответствует  требованиям российского рынка и законодательства. Является первой западной системой, получившей сертификат Института Профессиональных Бухгалтеров России и рекомендации Департамента методологии бухгалтерского учета и отчетности Министерства Финансов РФ по использованию Microsoft Dynamics NAV на предприятиях сферы производства, сбыта и обслуживания.

     Microsoft Dynamics NAV - комплексная интегрированная  система. Система предназначена для автоматизации всех видов хозяйственной деятельности предприятия, основными функциональными областями которой являются:

     - Управление финансами (FM)

     - Управление цепочками поставок (SCM)

     - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

     - Управление производством

     - Управление проектами

     - Управление персоналом (HRM)

     - Электронная коммерция

     

     Microsoft Dynamics NAV обладает рядом преимуществ,  выгодно выделяющих от других программных решений:

     Быстрота  и простота внедрения - стандартная  методология внедрения, отработанная на тысячах предприятиях. Сроки внедрения колеблются от 2 до 10 месяцев.

     Широкий набор функционала по доступной  цене - существуют различные программы приобретения лицензий Microsoft Dynamics NAV: Microsoft Dynamics NAV Small Business (количество пользователей не более 10), Microsoft Dynamics NAV Professional (максимальные возможности по разумной цене), Лицензирование по пользователям (фиксированный набор функционала по фиксированной цене). Также Microsoft совместно с ИКТ-Консалт предлагает гибкую систему скидок на приобретение лицензий Microsoft Dynamics NAV.

     Низкая  совокупная стоимость владения - регулярное обновление версий и недорогая поддержка. Возможность поддержки решения собственными силами. Полная преемственность версий. Стандартный интерфейс Windows.

     Гибкие  возможности доработки и настройки  системы под специфику бизнеса - открытая среда разработки позволяет  создавать неограниченное количество отраслевых и индивидуальных решений.

     Масштабируемость - возможность развития системы вместе с развитием бизнеса. На начальном этапе приобретается только необходимый функционал. По мере возникновения необходимости расширения возможностей системы, докупается соответствующий функционал.

     Российская  локализация - все изменения российского  законодательства находят отражение  в системе в рамках жесткого регламента обновления версий. Локализация новых версий систем происходит в течение 1,5-3 месяцев со дня выхода новой версии.

     Широкие возможности по интеграции - система  предоставляет возможности для интеграции с различными программными продуктами: системами финансово-экономического планирования и бюджетирования, бухгалтерскими системами, системами Клиент-Банк, другими банковскими системами, системами управления взаимоотношениями с клиентами, биллинговыми системами, интернет-системами и т.д.

     Microsoft Dynamics NAV появилась в России с  1994 года. С тех пор ее пользователями  стали более 250 российских предприятий. Система постоянно развивается и обрастает новыми возможностями, которые находят свое отражение в новых версиях программы и применение среди новых и текущих пользователей этого программного решения. Более 30 тыс. предприятий по всему миру на своем опыте убедились в преимуществах использования Microsoft Dynamics NAV.

     Внедрение Microsoft Dynamics NAV позволит:

     - Быстро начать использование возможностей ERP-системы;

     - Обеспечить эффективную работу сотрудников компании в единой информационной среде;

     - Усилить контроль за процессами, происходящими в компании;

     - Повысить оперативность и достоверность получения информации для принятия управленческих решений;

     - Обеспечить сотрудников компании информацией, достаточной для эффективного контроля коммерческих операций;

     - Повысить качество работы с клиентами;

     - Наращивать возможности программного решения в соответствии с ростом компании, открытием новых направлений деятельности, изменением текущих бизнес-процессов;

     - Сократить временные затраты, необходимые на подготовку отчетов;

     - Понизить объем бумажного документооборота между структурными подразделениями организации;

     - Эффективно планировать деятельность организации и осуществлять анализ отклонений;

     - Максимально автоматизировать рутинную работу и ручной труд.

     Navision предлагает веб-решения для доступа  к корпоративной информации через Интернет, а также возможности автоматизации взаимоотношений с партнерами и клиентами. Система Navision интегрирована с такими приложениями, как Microsoft Word, Excel и Outlook.

3. Средние и малые КИС

     Число компаний, предлагающих средние и малые КИС на порядок выше, чем количество фирм, разрабатывающих крупные КИС. Выделим общие признаки КИС.

     - Внедрение: поэтапное или «коробочное», более 6-9 месяцев;

     - Функциональная полнота: комплексный учет, управление снабжением, производством, сбытом, финансами;

     - Предприятия: предприятия без производства (торговля, услуги), производственные предприятия, управленческие структуры (холдинги)

     - Ориентировочная стоимость: $100,000-$500,000.

     Рассмотрим  несколько основных компаний занимающих лидирующее место на рынке средних и малых производственных КИС.

3.1. «1С: Предприятие 8.0»

     «1С:Предприятие 8.0» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц.

     Сама  платформа не является программным  продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности предприятий, используя единую технологическую платформу.

     Состав  прикладных механизмов «1С:Предприятия» ориентирован на решение задач автоматизации  учета и управления предприятием. Использование проблемно-ориентированных объектов позволяет разработчику решать самый широкий круг задач складского, бухгалтерского, управленческого учета, расчета зарплаты, анализа данных и управления на уровне бизнес-процессов.