Кадровый консалтинг

Что же предлагали первые консультанты, которые появились в 20-х годах? Принято считать, что консультанты по управлению «первой волны» - это  бывшие предприниматели, руководители, управленцы, достигшие на деловом  поприще успехов и по личным причинам отошедшие от дел. Сохранив достаточную  активность, они стали предлагать более молодым руководителям  свой опыт в области управления и  решения организационных проблем. На первых порах это дало позитивные результаты, однако с ускорением темпов общественного развития стал очевиден парадокс: экс-управленцы рекомендуют сегодня делать так, как они это делали вчера. Между тем самый ценный опыт устаревает, и хотя остаются, конечно, некоторая “универсальная мудрость” и “уроки жизни”, этого уже недостаточно. В результате “первая волна” пошла на убыль, не исчезнув, однако, окончательно.

«Вторая волна» характеризуется специализацией по конкретным управленческим проектам. Кто-то разработал или перенял улучшенную систему документооборота, проведения совещаний, контроля за исполнением решений, оргструктуру и т.п. Консультирование заключалось в приспособлении (или даже трансформации) типовой системы к специфическим условиям конкретного клиента с учетом особенностей персонала, масштабов организации, типа производства и т.д. По своему происхождению консультанты нового типа были своего рода “разночинцами” - университетские преподаватели и исследователи, работники аппарата управления, просто толковые специалисты по какой-либо одной управленческой операции.

«Третью волну» снова породил спрос. Поскольку при разделении управленческого  дела на отдельные звенья часто оказывалось, что изменить одно нельзя без изменения  другого, возникла потребность в  целостном подходе, системности  решений. Эту нишу стала заполнять  новая плеяда консультантов, которые  предлагали не советы или проекты, а  методическое обеспечение решения проблем организации. В большинстве своем это социологи, психологи, экономисты. Они руководствовались следующим:

- гораздо эффективнее заниматься не разовыми улучшениями, а постоянным развитием организации;

- развивать ее можно лишь как единое целое;

- этот процесс можно осуществлять только через развитие персонала;

- развитие персонала наилучшим образом достигается через его вовлечение в решение реальных проблем своей организации;

- главным средством решения этих задач являются специальные методы. Именно они составляют основу квалификации консультанта. Так началось процессное консультирование, получившее также название “Организационное развитие". Это целая школа в управленческом консультировании со своей идеологией и объединениями на национальном и мировом уровнях.

4.2. Проблемы, решаемые российскими консультантами

     Основные проблемы российских предприятий, которые призван решить отечественный консалтинг, достаточно полно были выявлены в исследовании компании BKG, опросившей руководителей целого ряда предприятий.

83% топ-менеджеров признают существование проблемы, связанной с несовершенством системы управления и организационной структуры и называют ее самой главной;

78% компаний испытывают недостаток  инвестиционных ресурсов и нуждаются  в привлечении новых инвесторов;

77% компаний ощущают дефицит  квалифицированного персонала;

77% руководителей жалуются на  недостатки в системе мотивации  своих сотрудников и отсутствие  ориентации персонала на стратегические  цели компании;

71% руководителей отмечает необходимость  в повышении уровня конкурентоспособности  своих предприятий;

66% компаний нуждаются во внедрении  системы, отвечающей за мониторинг  показателей эффективности;

59% руководителей недовольны уровнем  отдачи от инвестиций;

59% компаний с низким уровнем  конкурентоспособности испытывают  потребность в оптимизации системы  сбыта продукции.

Глядя на этот перечень, можно только поразиться неустроенности наших предприятий. Возникает закономерный вопрос, вернее, даже два: как же такое произошло, и что теперь делать? В эпоху  неразвитого капитализма, ныне благополучно отмирающего, экономическое развитие происходило весьма стихийно и непредсказуемо. Побеждал и выживал в тех условиях сильнейший. Причем успех характеризовался в основном одним показателем - прибылью. Сейчас ситуация входит в стабильное русло и положение бизнеса таково, что рост доходов предприятий явно опережает возможности контроля финансовых потоков и оптимального их распределения, становится очевидным отставание в сфере развития управленческой структуры⁵.

     К решению подобных проблем и пытается сегодня приложить руки ранее не востребованный (вернее, очень слабо востребованный) российский управленческий консалтинг. К работам вышеописанной проблематики относится разработка стратегий, реструктуризация, разработка антикризисных программ, разработка и внедрение новых систем и процедур управления. Сейчас консалтинг переживает период своего становления. Одна из наиболее востребованных функций в российских условиях представительство интересов клиента в его диалоге с различного рода проверяющими органами. Фактически идет «состязание бумаг», спор о правах клиента, толкование норм закона и процедур его применения. Другая часто применяемая функция - «пробивание» различного рода разрешений и лицензий через систему государственных органов. По сложившемуся мнению российских специалистов в области консалтинга среднестатистическая консультационная фирма, работающая в нашей стране сегодня, чаще всего получает заказы на выполнение следующих заданий:

1). Исследование рынка (в том числе изучение потребительской базы, конкурентов и потенциальных партнеров).

2). Построение на основе проведенного исследования вариантов стратегического развития и сравнение их по разным параметрам.

3). Обсчет необходимых размеров инвестиций, поиск инвесторов, подготовка инвестиционных соглашений.

4). Тактические проблемы претворения в жизнь стратегий, разработанных до этого самими консультантами.

5). Консалтинг, связанный с разработкой корпоративных информационных систем. Обследование, разработка системного проекта, разработка эскизно-технического проекта, рабочего проекта - вплоть до создания системы «под ключ».

6). Реинжиниринг бизнес-процессов.

7). Проекты, связанные с пересмотром технологии, выработкой механизма управления прибылью - различными аспектами реинжиниринга.

8). Сравнение технических возможностей разных продуктов или их сочетаний.

9). Проведения экспертизы проектов, предлагаемых клиенту третьими фирмами.

10). Юридический и финансовый консалтинг, аудит, в методологическом плане - помощь организациям в налаживании бухгалтерского учета и т.д.

Это, естественно, не всеохватный перечень типовых задач консультантов  на российском рынке, однако, именно эти  проекты пользуются наибольшим спросом.

Было выделено два типа задач, чаще других предлагавшихся к решению  фирмам по управленческому консультированию: самостоятельное решение консультантом  проблем управления, и оснащение  клиента специальными методами решения  проблем для получения результатов  в будущем.           Чаще всего поступают запросы по построению организационной структуры, системы мотивации и корпоративной культуры. Сегодня для российских компаний очень актуальны вопросы распределения полномочий и ответственности между головной компанией и дочерними предприятиями, собственником и менеджером, первым лицом и командой. Помимо этого, часто внимания требует повышение качества продукции и эффективности работы через мотивацию и совместные ценности.                                       Таким образом, основными в списке задач, специфичных для российский консалтинговых фирм, являются задачи, связанные с преодолением трудностей, вызванных серьезными изменениями в экономике, произошедшими за последние несколько лет, трудностей, связанных с преодолением разнообразных кризисов, адаптацией к новым условиям ведения бизнеса, поддержанию и улучшению конкурентоспособности и т. д.

5. Эволюция отечественного консалтинга

     С течением времени происходит изменение макроэкономических факторов, что изменяет и запросы клиентов. На ранее популярные услуги наблюдается спад интереса. Если раньше повышенным спросом пользовались бюджетирование, управленческий учет, иногда даже постановка бухгалтерского учета, то сегодня наиболее востребованы кадровый подбор, консультирование в сфере информационных технологий, юриспруденции, набирают популярность маркетинговые исследования. 
Развитие современного консалтинга России в ускоренном темпе повторяет историю развития консалтинга за рубежом. В процессе развития консалтинг переходит на все более высокий уровень, начиная с анализа и заканчивая разработкой всей стратегии фирмы, и передаче части функций сторонней организации. Эволюцию отечественного консалтинга (как и зарубежного) можно представить в виде схемы, приведенной ниже:

Передача части функций  сторонней организации (аутсорсинг)

Совершенствование деятельности фирмы (сбыт, реклама, антикризисное  управление)

Анализ и оценка бизнеса (аудит, юридическое сопровождение)

Разработка стратегии  фирмы

Подбор и обучение персонала

Каждый новый этап эволюции не «перечеркивает» предыдущие, а  является дополнением к ним. Каждая последующая стадия невозможна без  освоения предыдущей. Когда бизнес переходит на очередной этап развития, возникает необходимость в новых видах консультаций и помощи. На самом верху эволюции консалтинга, по нашему мнению, находится передача части функций организации в управление сторонней фирме, т.е. в аутсорсинг. 
Таким образом, наивысшей стадией развития консалтинга станет частичная или даже полная интеграция с клиентом.

5.1. Укрупнение консалтинговых фирм

     Рост спроса на консалтинговые услуги обуславливает превращение аудиторских, юридических и оценочных фирм в объединения предприятий, оказывающих комплексный спектр услуг. Происходит постепенное укрупнение консультационных компаний. По сути, только большая организация может позволить себе развивать методики и обучать сотрудников. За последние годы вырос спрос на услуги российских консультантов, что приведет к увеличению количества их альянсов с иностранными компаниями. 
Подводя итог, можно сказать следующее. Бурное развитие консалтинга, вызванное ростом спроса со стороны бизнеса, неминуемо приведет к образованию группы крупных консалтинговых фирм оказывающих широкий спектр услуг. В целях минимизации издержек средние и крупные предприятий будут передавать часть своих функций консалтинговым фирмам. С одной стороны, многим фирмам это позволит минимизировать затраты и повысить эффективность своей деятельности. С другой стороны, это может привести к тому, что независимая фирма, сама того не подозревая, превратится в исполнителя чьих-то решений.

6. Заключение

     Исходя из вышеизложенного материала, можно сделать некоторые выводы.  Учитывая свой уникальный путь развития, Россия в данной отрасли не может ссылаться и руководствоваться мировым опытом. Строить какие-либо прогнозы очень сложно. Понятно одно - любой кризис, будь-то политика или экономика, воспринимается с трудом. Особенно, если речь идет об отрасли, еще неокрепшей и не достигшей должного уровня развития. И именно из вчерашних кризисов, именно из вчерашних потрясений и вырастают проблемы, которыми «кормятся» сегодняшние консультанты. Именно то, что было «недорешено» вчера, сегодня становится проблемой номер один и требует неотложного решения.                                                      И задачи, решаемые сегодня отечественными консультантами, вполне подходят под определение «послекризисных» в большинстве своем. Реструктуризация, реорганизация, реинжиниринг, внедрение, устранение и т.д. и т.п. И очень приятно, что в последнее время эта тенденция пошла на убыль, что дела налаживаются и все чаще к консультантам обращаются с просьбами поиска, создания, открытия и тому подобного креатива.

     И вот именно в таком весьма непростом положении находится сегодня такая интересная и кипучая отрасль, как управленческое консультирование. Происходит постепенное выравнивание отечественного и зарубежного рынка консалтинговых услуг, что говорит, на мой взгляд, о постепенном оздоровлении российского бизнеса.

     Ассоциация консультантов по экономике и управлению является всероссийской профессиональной некоммерческой организацией, объединяющей в настоящее время более 200 менеджмент-консалтинговых, тренинговых, рекрутментовых и других профессиональных фирм. Члены АКЭУ осуществляют услуги по всем видам консалтинга, включенным в классификацию ФЕАКО. АКЭУ поддерживает связи с консультантами всех остальных регионов России и с консалтинговыми структурами большинства зарубежных стран.

     Таким образом, становление и развитие управленческого консалтинга в России выдвигает целый ряд сложных проблем, которые могут быть успешно решены путем цивилизованного регулирования консалтингового рынка с целью формирования профессионально грамотного консультирования на уровне мировых стандартов качества. Главным критерием эффективности должен стать уровень удовлетворения потребности клиента в реализации разработанного управленческого решения в рамках конкретной организации.

 

 

 

 

 

¹ Ф.Котлер. Статья «История возникновения и развития консалтинга» 2010г. (www.bci-MARKETING.aha.ru)

² Т.Хохлова " Становление и развитие управленческого консультирования в России "