Кадровый консалтинг

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2012 в 22:58, реферат

Краткое описание

Для того чтобы лучше понять природу потребностей, которым удовлетворяют консалтинговые услуги, необходимо вернуться немного назад и рассмотреть историю возникновения и развития консалтинга как отдельной отрасли человеческого знания.
Следует признать, что консалтинговые услуги не являются жизненно необходимым товаром (в отличии, например, от медицинских услуг). В течение нескольких тысячелетий человечество вообще обходилось без профессиональных консультантов.

Скачать целиком (48.61 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Содержимое работы - 1 файл

Реф.Консалтинг.docx

— 53.18 Кб (Скачать файл)

Введение

Следует признать, что консалтинговые услуги не являются жизненно необходимым товаром (в отличии, например, от медицинских услуг). В течение нескольких тысячелетий человечество вообще обходилось без профессиональных консультантов. До Нового времени руководитель предприятия (проще говоря, хозяин ремесленной мастерской) имел в своем подчинении несколько мастеров и подмастерьев, изготавливавших товары и предоставлявших услуги. Технологии производства и рынки сбыта не менялись веками.

Впервые о необходимости консультирования (предоставления консалтинговых услуг) в странах с развивающейся экономикой начали говорить во второй половине девятнадцатого века. Тогда, в эпоху промышленной революции с появлением новых предприятий появлялись и первые общественные преобразования. Проще говоря, потребность в консалтинговых услугах появилась именно в период, когда все новообразовавшиеся предприятия достигли апогея своего развития, и бизнесмены всерьез задумывались о достижении другого уровня. Так, в конце 19 века появляется движение научного управления, частью которого, собственно говоря, и является консалтинг.

Цель работы. Целью данного исследования является изучение процесса становления и развития консалтинговых услуг в России. Предмет исследования. Процесс возникновения и становления консалтинга в России. Объект исследования. Консалтинговые услуги на Российском рынке. Актуальность темы исследования связана со значимостью данного вопроса в процессе современного развития консалтинга как деятельности.

Консалтинг — это активная деятельность специальных организаций, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации компаний, исследования и прогнозирования базара товаров и услуг, инноваций. Консультирование позволяет предпринимателям получить ответы на вопросы на тему «как добиться высокой производительности и эффективности работы их предприятия?» Получая ответы на вопросы типа «как избежать издержек производства и рационально организовать труд на своем предприятии?», не имеющие бизнес-опыта и спецобразования люди (предприниматели) готовы платить за эти услуги деньги. И все равно расходы на консультации для последних гораздо выгоднее, нежели «отпускание ситуации на самотек».

Развитие консалтинговых услуг

Вплоть до начала 30-х годов предыдущего столетия консалтинга как отдельной отрасли экономики не существовало. Количество компаний, занятых в этой сфере, было ничтожно мало. Проблемы, которыми занимались эти немногочисленные организации, были очень узконаправленными и сводились в основном к маркетингу, сбыту и управлению человеческими ресурсами. Переломным моментом или очередным этапом совершенствования рынка консалтинговых услуг можно считать конец 20-х – начало 30-х годов. Стало очевидным, что абсолютно нормальное развитие бизнеса абсолютно невозможно без максимального использования стратегического, маркетингового и кадрового планирования. Более того, спрос на данный вид услуг проявлялся не только со стороны больших личных компаний, но и со стороны правительственного сектора и военных структур, особенно в годы Второй мировой войны, что существенным и максимальным образом поддержало рынок и дало ему абсолютно довольно мощный заряд к дальнейшему совершенствованию. Именно в этот бурный период было образовано сразу несколько консалтинговых компаний, не просто существующих и в наше время, но и считающихся основателями консалтинга. Реальное же становление отрасли в качестве независимой сферы бизнеса произошло только в 1950-е гг. С тех пор она активно развивается необычайно быстрыми темпами, обгоняя многие как более старые, так и возникшие совсем недавно отрасли экономики.

Становление этой сферы бизнеса, с одной стороны, было основано на выявлении и описании разных методов и принципов консультирования. С другой – предприниматель должен был сам ощутить неудовлетворенность своим положением, желанием совершенствовать свой бизнес и методы управления. Впервые такие условия для этого появились в связи с зарождением высоко научного управления во второй половине XIX в. Консультирование на основе теории высоко научного управления концентрировалось на вопросах производительности и эффективности предприятия, рациональной организации труда и снижении издержек производства. Такое консультирование именовали организацией производства, а консультантов — экспертами по эффективности. В начале XX в. область активной деятельности консалтинга расширилась. Первые консалтинговые услуги касались решения вопросов организации производства. Уже в начале 20 века в США - именно эту страну принято считать родиной консалтинга - появились профессиональные консультанты по вопросам эффективности и организации производства, которые позже открыли первые в мире консалтинговые компании. Появились высоко профессиональные консультанты, такие, как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэр-рин и Гаррингтон Эмерсон. Последние двое основали консалтинговые фирмы. В 1914 г. в Чикаго Эдвин Буз основал службу исследований Booz Allen & Hamilton («Буз-Аллен энд Гамилтон») . Появились консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом и маркетингом, а также по управлению финансовыми ресурсами. В 1925 г. Джеймс О. МакКинзи и Эндрю Томас Карни в партнерстве основали организацию, давшую впоследствии начало двум крупнейшим в мире компаниям — McKinsey & Company и А.Т. Kearney (А.Т.Карни). .
В 1920-30-е гг., после Великой депрессии управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно-развитых странах. Однако его объем и области активного применения оставались ограниченными. Его услугами пользовались в основном большие компании. Вместе с тем появился спрос на консультирование правительственного сектора и военного комплекса, что сыграло все немаловажную роль во время Второй мировой войны.

Повышенным спросом на консалтинговые услуги в США и других странах мира отличался послевоенный период. В этот период в силу роста деловой активности в советах эксперта по управлению предприятием или бухгалтерскому учету нуждались многие начинающие предприятия. Кстати, большинство созданных в те годы консалтинговых компаний существуют и сегодня. Например, британская консалтинговая компания “РА”. Послевоенный и бурный период называют «золотыми годами» консультирования (60-ые гг. XX века), когда крупнейшие организации, члены «Большой восьмерки» (в результате соединений она трансформировалась в «Большую четверку») постепенно и существенно расширили список своих услуг и стали предоставлять не только аудиторские услуги. Именно в то время спрос на консалтинговые услуги начал интенсивно вырастать . Объяснялось это послевоенным подъемом, ростом деловой энергичности, ускорением научно-технического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов. Большинство компаний, созданных в те годы, существуют и в настоящее время и занимают более лидирующие позиции¹.

Самая большая и дорогая ценность любой консалтинговой фирмы – ее персонал. Так как предприятие производит услугу, процесс производства совпадает с процессом потребления. Никакого специального оборудования не требуется. Низкие барьеры вхождения на рынок и минимальные затраты на организацию бизнеса и спрос на консультантов со стороны новой развивающейся экономики дали толчок к развитию консалтинга в России.
Несмотря на появление в начале 90-х частного бизнеса, стремящегося к развитию, в том числе и при помощи консультантов, высокого спроса на консалтинговые услуги не было. Основными причинами являются отсутствие или недостаток самих консультантов в новых для России сферах маркетинга, финансов, менеджмента. Стоит также добавить непонимание руководителями предприятий смысла консультационных услуг. Хаос и неразбериха на рынке в ту пору позволяла фирмам расти и развиваться за счет внутреннего чутья и интуиции руководителя. Однако предпринимательство в России продолжало эволюционировать, и одной интуиции стало недостаточно. Бизнес становится более понятным, прозрачным и более профессиональным.
Ужесточение конкурентной среды, приход на российский рынок крупных западных игроков и экспансия отечественного бизнеса за рубеж потребовала помощи консультантов со стороны. Конечно, фирмы имеют свой багаж знаний, а руководители хорошо знают свое дело. Но в то же время предприятия не в состоянии содержать в значительном количестве профессионально ориентированные кадры и не имеют времени для решения глобальных проблем.
Как правило, основными потребителями консалтинговых услуг являются предприятия среднего и крупного бизнеса. Зачастую мелким организациям с их упрощенной системой налогообложения, небольшим штатом сотрудников и малым рынком сбыта, идея обращения к консультантам видится нерентабельной. Лишь с ростом бизнеса, либо при появлении тех или иных проблем у руководителя возникает потребность в консалтинге.

История консалтинга в России

Как и любое понятие, относящееся к сфере бизнеса, рынок консалтинговых услуг в России имеет свою специфику. В странах с развитой рыночной экономикой консультационные услуги являются одним из важнейших элементов, поддерживающих на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры.

Рынок консалтинговых услуг в России относительно молод. Если сравнивать возраст рынка консалтинговых услуг России с возрастом западного рынка консультационных услуг, можно сказать, что наш находится где - то на середине пути, но уже обладает сформировавшимися взглядами, своими игроками и конкурентной борьбой.

Предпосылки для возникновения консалтинга - наличие рыночной экономики, частного бизнеса и независимых экспертов. Именно поэтому отправной точкой развития рынка консалтинговых услуг в России принято считать начало 90 - х годов, как и многое другое, так или иначе связанное с частным бизнесом. Тем не менее, предпосылки были созданы, стал появляться частный бизнес, совершенно разнообразного уровня и направлений. Самыми популярными видами консалтинговых услуг того времени можно назвать налоговый и юридический. Небольшие фирмы, в штате которых могло насчитываться два - три человека, предоставляли консультации в области налогообложения и его оптимизации, регистрацией фирм в зонах с особым льготным налоговым режимом, вексельных схем и пр. Клиентов эти фирмы находили непосредственно рядом с налоговыми инспекциями.

Основным источником кадров для рынка консалтинговых услуг в ту пору стали научно - исследовательские институты и высшие учебные заведения. Переход на фактическое самообеспечение подтолкнул специалистов покинуть свое место работы и заняться предоставлением частных услуг, которые в большинстве случаев проходили в форме тренингов и семинаров. При этом независимые консультанты, в силу повышения отдачи от своих услуг и в случаях больших и трудоемких проектов, старались поддерживать связь друг с другом. Эти союзы часто выливались в создание совместного бизнеса, который имел явные преимущества перед индивидуальными консультантами в силу более широкого спектра оказываемых услуг².

Несмотря на появление частного бизнеса, который, безусловно, хотел развиваться, и консультантов, способных помочь осуществить это развитие с наименьшими потерями, качественно - высокого спроса на данный вид услуг все же не было. Из основных причин, по которым бизнес не желал обращаться к консультантам, можно обозначить две. К первой можно отнести отсутствие или недостаток самих консультантов в таких сферах как маркетинг, финансы, менеджмент. Вторая причина, самая распространенная - искреннее непонимание смысла консультационных услуг. Зачем платить кому - то за то, что знаешь или можешь узнать самостоятельно.

На западе собственник старается вести свой бизнес согласно выработанной стратегии, отклонение от которой нежелательно. В России ведение бизнеса в ту пору можно сравнить с дрейфом в открытом море. Цель ясна - рост, но что нужно делать для этого, кроме как работать еще больше, понимали далеко не все. Иными словами, бизнесмен предпочитал действовать исключительно своим умом, опираясь на внутреннее чутье и интуицию. Такая стратегия, в отсутствие жесткой конкурентной среды, могла и периодически приводила к положительному результату. Общее у двух приведенных в пример причин - отсутствие элементарной культуры ведения бизнеса, принципами которой успешно пользовались в странах с развитой рыночной экономикой.

Однако бизнес в России продолжал эволюционировать, а вместе с ним качественно изменялся и рынок консалтинговых услуг. Он становился более понятным, прозрачным и более профессиональным. Ужесточение конкурентной среды, приход на российский рынок крупных западных игроков и экспансия отечественных компаний на зарубежные рынки подняли российскую экономику и частный бизнес на новый уровень.

4. Становление кадрового консалтинга в России.

Консультационная деятельность, широко распространенная во многих странах мира, начинает развиваться и в России. Однако пока отечественным руководителям больше известны консультанты по финансам, маркетингу, правовым вопросам, чем по управлению и организационному развитию. Это является одним из признаков неразвитости рыночной экономики. Сегодня в России насчитывается не более 40 солидных консультационных фирм такого профиля. Имеется также и небольшое число консультантов-одиночек. Что касается внутренних консультантов, являющихся штатными сотрудниками организации и обслуживающих только ее, то их, конечно, больше, но численность таких работников трудно поддается учету.

Зарождение управленческого консультирования в России восходит к 20-м - началу 30-х годов, когда в стране развернулась в широких масштабах активная рационализаторская работа в области научной организации труда и управления во всех отраслях народного хозяйства и государственного аппарата. В России выходило до 20 журналов по проблемам управления и организации производства. В них ставились социальные и психологические вопросы труда, публиковались результаты исследований. Наиболее крупные научные школы сложились в Москве, Ленинграде, Казани и Таганроге. В 1920 году в Москве был создан Институт труда, преобразованный в 1921 году в Центральный институт труда (ЦИТ). ЦИТом были разработаны массовые методики подготовки высококвалифицированных рабочих. В основу были положены следующие принципы: стандартность программы образования, рациональность организации рабочих мест, строго рассчитанный режим обучения, цикличность и непрерывный контроль. На основе соотнесения квалификации работников и рабочих мест, создания типологии профессий и форм организации труда была сформулирована методология проектирования и планирования кадрового состава вновь создаваемых и реконструируемых предприятий, методология нормирования и совершенствования организации труда. Главным в деятельности институтов и лабораторий было создание систематизированных концепций в области организации труда и управления. Однако в силу специфики предмета изучения, а именно реальной управленческой деятельности, академическое изучение тесно переплеталось с практической работой. Большинство исследовательских институтов того времени одновременно являлись и рационализирующими центрами. Особый интерес представляют пути внедрения научных знаний в производство, опыт рационализаторской и консультативной работы хозрасчетных консультационных трестов, таких как «Установка» Центрального института труда, «Оргстрой» института техники управления и др. В отличие от институтов и лабораторий, эти организации осуществляли прежде всего не научно-исследовательскую функцию, а рационализаторскую. Занимаясь практической рационализацией, они опирались не только на известные теоретические положения, но и делали собственные теоретические обобщения, имевшие общехозяйственную значимость. В январе 1922 года была организована первая опытная станция ЦИТ при Центросоюзе. Затем возник еще целый ряд опытных станций. Опытная станция - это такой орган, который создается на предприятии (учреждении) тем или иным научно-исследовательским институтом в области НОТ (научная организация труда) и управления центром (институтом, лабораторией и т.п.) для осуществления различного рода наблюдений, экспериментов, исследований существующей практики управления преимущественно в интересах самого исследовательского центра. Первая опытная станция ЦИТ ставила перед собой следующие задачи:

1. Исследование техники административно-хозяйственного аппарата, системы работ учреждения и его составных частей.

2. Выяснение тех изменений, которые могут повысить продуктивность работы аппарата.

3. Установление кратчайших административно-хозяйственных действий и распоряжений.

В 60-е годы теория опережает практику, активно пробуждается интерес к истории НОТ, внедряются ее принципы, такие как разработка организационно-технического усовершенствования в работе управленцев, документооборот, социально-психологическое обучение руководителей, рационализация информационных потоков и т.д.

Очередной этап развития управленческой науки и управленческого консультирования характеризовало влияние западной управленческой мысли, уже сформировавшейся там теории управления, маркетинга, социологии и психологии управления; убеждение руководства страны в необходимости проведения экономических реформ в народном хозяйстве страны. Расширение самостоятельности предприятий, проявление личной инициативы подталкивало к изучению не только экономики, но и теории управления, закономерностей развития трудовых коллективов, методов управления ими.

В середине 60-х годов появились научные и исследовательские группы, ориентированные на оказание консультационной помощи, такие как Центр проблем управления общественным производством экономического факультета МГУ, научные группы в Институте США и Канады АН СССР, Институте экономики и организации промышленного производства СО АН СССР, в Московском инженерно-экономическом институте (ныне ГАУ), в Ленинградском финансово-экономическом институте имени Н.А. Вознесенского, во Всесоюзном заочном финансово-экономическом институте. С середины 70-х годов широко применяются особого рода проблемные совещания с группами руководителей организаций. Наиболее распространенные темы таких совещаний - стратегия и тактика развития организаций. Внедрение результатов в реальную действительность консультанты не отслеживают и полностью уступают заказчику.

В отличие от западного рынка в России пока нет четкого деления на виды услуг: кризис-консалтинг, стратегический, финансовый, инвестиционный и прочий. Здесь все перемешано в кашу, спрос и предложения хаотичны и случайны, такие впечатления остаются у западных консультантов от работы их российских коллег. Российские консультанты стремятся завоевать рыночное преимущество за счет узкой специализации, большей гибкости в обслуживании клиентов и того, что принято называть знанием местной специфики³. На российском и на западном рынках представлены как фирмы, предлагающие комплексные услуги по консалтингу, команды консультантов, специализирующиеся по определенным технологиям, так и индивидуальные независимые консультанты. Среди консультативных фирм наблюдается определенная специализация деятельности. Одни из них предоставляют консультации по вопросам совершенствования организационных форм управления, другие - по вопросам развития управленческих информационных систем, третьи - по вопросам совершенствования финансового учета и контроля, четвертые - по вопросам экономического анализа состояния деятельности фирмы, пятые - по вопросам организации переподготовки и повышения квалификации рабочих, служащих, руководителей и т.д. Крупные консультативные фирмы чаще всего ведут свою деятельность в нескольких направлениях, а небольшие специализируются на предоставлении консультаций по какой-то одной проблеме.

4.1. Сущность управленческого консультирования в России

Зарождение управленческого консультирования было вызвано постоянным поиском предпринимателями новых средств повышения эффективности производства, попытками со стороны специалистов управления найти коммерческое приложение своим способностям, логикой развития организационной науки и практики. Сегодня услугами консультантов по управлению охотно пользуются многие неприбыльные организации, но первыми клиентами были предприниматели. Вынуждала их к этому конкуренция, которая требует постоянного поиска новых резервов эффективности. Поначалу руководители предприятий пытались использовать очевидные, “ближние” возможности, прежде всего финансовые (экономия, наращивание прибыли за счет роста цен или снижения расходов). По мере их исчерпания осуществлялся переход к обновлению оборудования, технологии, конструкторских решений. Затем наступала очередь изменений в ассортименте, замены выпускаемых изделий в гонке за спросом или на опережение его. До собственно управленческих ресурсов дело доходит едва ли не в последнюю очередь. Почему же так происходит? Руководитель обычно быстро соглашается с тем, что снижение издержек, а иногда и цены даст ему рост прибыли прямо или через увеличение общего оборота. С техникой и технологией несколько сложнее: привлечь дополнительную рабочую силу иногда оказывается дешевле, новые станки надо осваивать и т.д. Нововведения в ассортименте сопровождаются риском, да и слишком много предварительных и последующих перемен требует такая переориентация. Когда же дело доходит до совершенствования управления, руководителю бывает трудно согласиться с тем, что самостоятельно он решает свои задачи хуже, чем с участием “кого-то постороннего”. Кроме того, изменение управления обычно подразумевает перемену в поведении, взглядах и методах работы лично руководителя. А это, пожалуй, самая консервативная часть всей оргсистемы, особенно если учесть почтенный возраст многих директоров и живучесть традиций сверхцентрализации и авторитарности. Да и не может консультант по управлению так же наглядно показать клиенту прямую зависимость между результатами своей работы и прибылью, как консультанты по финансам, техническим инновациям или маркетингу⁴. Только в последние годы у нас появляется уважение к таким понятиям, как управленческая прибыль, мотивация персонала, стратегическое управление. И все же директора заводов, руководители банков идут на контакт с консультантами по управлению, заключают соответствующие контракты. При этом, как правило, клиенты не знают заранее реальной пользы от такого сотрудничества. Консультанты должны предложить им свои услуги, а они уже будут решать, как распорядиться этими возможностями.

Информация о работе Кадровый консалтинг