Формы организационных
изменений.
- Автоматизация
бизнес процесса – первыми – максимально
формализованы (бухгалтерия и документооборот).
Риски минимальны, а выгоды максимальны.
- Рационализация
бизнес процессов – лучший результат
при меньших затратах.
- Реинжинеринг
бизнес процесса – глубокое изменение
процессов приводящие к радикальной оптимизации
и снижению затрат, требует нового видения
проблемы, очень рискованно, т.к. порождает
множество конфликтных ситуаций.
- Изменение в стратегических
целях компании – максимальный риск и
максимальная выгода.
Тенденции
развития ИТ.
- Глобализация
– взаимодействие удаленных друг от друга
объектов в реальном времени, исчезает
зависимость от места нахождения взаимодействующих
объектов. Усиливается стандартизация
(оборудование, программа, протоколы).
Расширение и взаимопроникновение локальных
рынков, изменение характера конкуренции
- Конвергенция
– объединение изделий и услуг на основе
данных и средств их обработки, бытовых
и профессиональных применений.
- Усложнение информационных
продуктов и услуг – расширение функционалов
автоматизация основных функций, уменьшение
количества ошибок.
- Интероберабельность
– улучшение взаимодействия составных
элементов технологий. Технологии состоят
из множества элементов, они создаются
разными разработчиками для разных целей,
поэтому взаимодействуют не всегда.
- Ликвидация промежуточных
звеньев – раньше производитель лично
продавал свой товар, а покупатель сам
для себя использовал. Потом появились
посредники (торговцы), цепочка которых
все удлинялась, сильно меняется роль
посредника.
Внутренняя и внешняя
среда компании.
Внутренняя среда
создается действиями подразделений,
персонала, техники, программ, и различных
отношений. Отражает финансово-экономическое
состояние компании, обрабатывается
формализованными процедурами.
Внешняя среда –
совокупность внешних экономических
объектов и субъектов имеющих
связи и отношения с компаниями.
Внешняя информация часто не полна,
противоречива, приблизительна, разнородна
и т.д.
Внешняя информация
в отличие от внутренней слабо управляется.
Информационные ресурсы
по сравнению с другими видами
ресурсов самые сложные:
- большие трудности
в оценке потребностей информационных
технологиях.
- Нет обще принятых
методик и метрик для качественной
и количественной оценке результата
Внутри любой компании
циркулирует множество информационных
потоков:
- Финансовые (как,
на что деньги идут)
- Управленческие
- Работ
- Документов
- Данных
Потоки соединяют
управляющий и управляемый объект
в замкнутый контур. От руководства
к исполнителям указания обратно
отчеты по их выполнению.
Контур не должен
иметь разрывов, иначе управление
компании затрудняется и даже становится
невозможным.
Организация информационных
потоков требует квалифицированного
управления:
- Оценка информационных
потребностей
- Обеспеченье совместимости
типов данных
- Организация поиска,
обработки и преобразования данных: связана
с вопросами хранения
- Разграничение
доступа к данным (конфиденциальность)
- Обеспечения доставки
к потребителю
Основные ошибки
применения информационных технологий:
- Вера в могущество
технологий
- Применение технологий
для очень узкой второстепенной задачи
(в работе компании принципиально ничего
не меняется)
Основные свойства
информационных технологий:
- Целесообразность
– способность ИТ повышать эффективность
основной деятельности компании: оптимизация
операций, прогнозирование, оперативный
учет и контроль, информационное обеспечение
основной деятельностью
- Целостность –
элементы дополняют друг друга, образуя
единое целое, при этом у системы появляется
новые свойства, которых не было не у одной
из частей.
- Быстрое развитие,
т.е. технологии. Плохие проекты устаревают,
даже до внедрения
Виды обеспечения
ИТ
- Техническое обеспечение
– техника для работы с данными (сбор,
регистрация, обработка, передача)
- Программное обеспечение
– базовое ПО (функционирование устройства
и взаимодействие с человеком и другими
устройствами): операционная система -
взаимодействие элементов компьютера,
а также компьютера и человека; системы
программирования - для создания новых
программ; программы технического обслуживания
(контроля или диагностики) - проверка
работоспособности, настройка и поиск
ошибок. Прикладное ПО (для решения конкретных
задач пользователя): общего назначения
– универсальные программы для несложных
задач (текстовые и графические редакторы,
табличные процессоры); специальные –
сложные, узконаправленные задачи
- Информационное
обеспечение – это совокупность методов
и средств организации информации и работы
с ним: системы классификации и кодирования;
системы документации (правила описания);
организация документа оборота (создание,
хранение, передача данных с помощью документов)
- Правовое обеспечение
– совокупность правовых норм, регламентирующих
все этапы жизненного цикла информационных
систем: права, обязанности и ответственность
пользователей и персонала. Условия обеспечения
юр. Силы документов, полученных при работе
с информационной системой. Порядок разрешения
споров
- Лингвистическое
– совокупность языковых средств используемых
при работе системы для взаимодействия
между элементами системы.
- Организационное
и методическое – комплекс мероприятий
по организации работ.
- Человеческий
фактор
Виды
информационных технологий.
- Обработка данных.
Цель: автоматизация
рутинных операций умственного
труда (вычисления). Применяется
в деятельности исполнителей, обычно
не требует творчества и высокой
квалификации. Возможности:
- Повышение производительности
труда работников (проблема оплаты труда:
1) решается больше задач в единицу времени,
но это требует большего количества переключений
с одной задачи на другую; 2)требуется дополнительные
знания, умения, навыки для освоения технологий)
- Снижение количества
ошибок (убран человеческий фактор)
- Высвобождение
времени работников от рутинных действий
для основной деятельности (теоретический)
- Высвобождение
персонала (сокращения – самый последний
и позорный вариант для руководителя)
- Могут решаться
только формализованные, хорошо структурированные
задачи (эти задачи не привязаны к конкретной
задаче)
- Все участники
общего процесса используют единые стандарты
- Работы выполняются
с минимальным участием человека, в основном
– автоматически
- Минимальная потребность
помощи сторонних специалистов
Особенности
технологии обработки данных:
- Некоторые операции
с данными в сфере экономики определены
законом (хранение данных).
- Данные должны
быть детальными (о потребностях)
- Данные должны
быть привязаны ко времени (обеспечение
хронологического порядка, удобство анализа
и проверки деятельности)
Этапы, компоненты
обработки данных:
- Сбор данных (фиксация
сведений о различных действиях и процессах
и помещение этих данных в официальные
хранилища). Желательна автоматизация
и обеспечение надежности
- Обработка данных
(группировка – классификация – отнесение
данных, к какой либо теме, бывает естественный
– при появлении данных, бывает искусственной;
сортировка – упорядочение данных по
каким либо критериям; вычисление – математические
и логические операции над данными для
получения новых данных (изменение данных);
обобщение – укрупнение, агрегирование
– выделение общих черт в различных данных
для уменьшения их количества и выявления
закономерностей: пример: набор из множества
данных часто удобно заменить их средним
значением; детализация – разложение
данных на более мелкие составляющие)
- Хранение данных
(для предполагаемого использования).
Часто применяется сжатием данных
для экономии ресурсов (с возможностью
полного восстановления). Следует учитывать
быструю смену технологий (разархивирование)
- Результат – создание
отчетов (получение результатов обработки
данных и вывод их в различном виде и на
различных носителях). Часто отчеты бывают
периодические и стандартизованные (автоматические)
- Автоматизация
офиса.
Компоненты автоматизации
офиса:
- Программы создания
и обработки текстов. Текст – самая привычная
и распространенная форма подачи информации.
Текстовых редакторов
очень много, различаются функционалом
и интерфейсом (способ взаимодействия).
- Программы табличных
вычислений – обработка данных представленных
в табличной форме. Данные в одной ячейке
могут ссылаться на другую и т.д. что позволяет
описывать очень сложные формулы. Удобная
реализация сложных вычислений. При изменении
исходных данных, результат рассчитывается
автоматически. Мощный функционал позволяет
решать все базовые задачи по работе компании.
Разработка вычислительных бланков не
очень сложна, что позволяет автоматизировать
расчеты самим пользователем. Из-за этого
табличные процессоры распространены
очень широко (специальные программы удобнее,
мощнее, надежнее)
- Программы разработки
и показа презентации. Презентации стали
стандартом в любом проекте. Предназначены
для сопровождения устного доклада наглядными
образами (таблицы, графики, иллюстрации).
Используются дополнительные виды воздействия
– видео, звук. Презентации могут функционировать
самостоятельно. Разные виды презентации
могут применяться в музеях, на выставках,
при продажах. Отдельные слайды презентации
могут быть распечатаны. Могут выполняться
на компьютерах, где нет офиса. Важную
роль играют аспекты маркетинга.
- Календарь планировщик
– расписание дел, встреч и напоминаний.
Особенно полезен для руководителей высокого
уровня, имеющих плотное расписание, которое
трудно запомнить. Позволяет организовать
встречи нескольких людей одновременно.
К тому же все элементы программы хорошо
интегрированы между собой.
- Электронная почта
– передача сообщений на другие компьютеры
сети. Развитие традиционной бумажной
почты. До сих пор является самой используемой
службой интернета. Архивировать файлы
форматом ZIP.
Достоинства:
- возможность массовой
рассылки,
- оперативность
и легкость использования,
- доступность практически
в любом месте,
- универсальность
форматов писем и вложений,
- дешевизна сервиса,
- надежность и
скорость инфраструктуры доставки.
Недостатки:
- Слабая защищенность
(от взлома)
- Ограничение объема
передаваемых сообщений
- Проблема с кодировкой
Правила переписки:
- Обязательно указывать
тему (без темы удаляют)
- В тексте письма
четко писать кому и от кого (с регалиями)
- Будьте вежливыми
(правильно писать имена и регалии)
- Четко формулировать
мысль
- Если есть вложения,
то в теме письма надо дублировать их называния
- Базы данных –
хранилища информации, поэтому на прямую
не используется. Применяются программы
на их основе. Основные операции – накопление
данных, поиск (одного данного соответствующего
поиску), выборка (поиск всех данных соответствующих
поиску). Обычно исходные данные не изменяются.
Промышленные базы
данных организованы в виде специальных
хранилищ, приспособленных для специальных
операций, свойственных данной деятельности.
Кроме данных содержат программы
их обработки.
- Факсимильная
часть – передача изображения (внешнего
вида документов) по телефонным линиям.
Исторически хорошо распространялась
на Западе, т.к. была создана юридическая
база. В настоящее время вытесняются электронной
почтой и компьютерами (с принтерами).
- Информационные
технологии управления.
Обеспечивают необходимыми
данными процессы управления, чем
либо.
Большинство задач
управления слабо формализованы
и структурированы, поэтому не могут
выполняться автоматически.
Большую роль в этой
технологии играют отчеты:
- Регулярные - создаются
по графику и имеют заранее заданную структуру.
Могут формироваться автоматически.
- Специальные –
по запросам руководства и содержаниям,
задаваемым им же (руководством).
- Суммирующие –
группируют данные, рассчитывают промежуточные
и окончательные итоги по отдельным элементам
отчета
- Сравнительная
– сопоставляют данные с разных источников.