Целеполагание организаций водоснабжения в России, Японии и Египте на основе Интернет-ресурсов

В сфере контроля наводнений: осуществление расчетов относительно потерь, приносимых наводнениями; поддержка  и сохранение нормального функционирования речных вод».

Я считаю, что цели Агентством поставлены верно. Они действительно соответствуют роду деятельности учреждения. Они конкретны и понятны.

Миссия Агентства:

 «Мы призваны повысить эффективность бизнеса, руководствуясь принципом «обеспечить стабильную и достаточную подачу безопасной высококачественной водой граждан при каких то ни было обстоятельствах». Наша миссия – поддерживать богатый и здоровый образ жизни нашего народа за счет использования чистой воды в течение полувека».

Если оценивать по П.Друкеру, то эта формулировка миссии подходит для того, чтобы уместить ее на футболку. Мне кажется, что формулировка действительно соответствует всем требованиям и частично соотносится с целями. Частично – это потому, что в миссии нет упоминания защиты и предупреждения наводнений, хотя в целях об этом прописывается. Нельзя не заметить, что в миссии прописана ее привязанность ко времени.

У Агентства также есть и стратегии, они фрагментарно изображены на Таблице 3. Нужно отметить их последовательность и детальность. Мне кажется, что эти стратегии вполне соотносятся с поставленными целями и миссией.

На Таблице 2 изображена организационная  структура Агентства, что еще  раз подтверждает высокую информативность  Интернет-ресурса.

Но все же, несмотря на этот большой  плюс (информативность сайта), имеется  и минус относительно ресурса. Дело в том, что на сайте нет отдельных  кнопок, посвященных миссии, целям и стратегии. Поэтому мне пришлось провести много времени, чтобы найти эту информацию, нажимая на кнопки с интуитивно схожими названиями и «вырезать» актуальные для меня фрагменты из текстов.

 

 

	Критерий	Балл (максимум 3)
Цели	Однозначность, четкость.	3
	Известно, каким должен быть результат.	3
	Достижимость цели.	3
	Соотнесенность цели со стратегией и миссией.	2
	Определенность цели во времени.	1
	Цели взвешены и оценены руководством.	3
	Ориентированность на потребителя.	3
Стратегия	Детальность.	3
	Всесторонность.	3
	Соответствие миссии и целям.	3
Миссия	Актуальность.	3
	Полезность для современного общества.	3
ИТОГО:		33
Дополнительно: ПЛЮСЫ		Использование новых технологий, наличие схемы организационной структуры.
Дополнительно: МИНУСЫ		На сайте нет отдельных кнопок, посвященных миссии, целям и стратегии.

 

 

 

ПУНКТ 3. Анализ российской организации ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».

Информация на основе сайта: http://www.vodokanal.spb.ru.

 

Сказать по правде, сайт отечественного «Водоканала» меня впечатлил больше, чем два предыдущих. Во-первых, мне понравилось оформление; во-вторых, мне понравилась действительно высокая информативность ресурса. Англоязычный вариант сайта почти ничем не отличается от его оригинала. Кроме того, меня порадовало то, что на сайте совершенно нет посторонней рекламы – ни в одном из языковых вариантов. А теперь обратимся к анализу целеполагания.

Цели «Водоканала»:

«Ответственность перед будущими поколениями

Бережное и экономное  использование природных ресурсов, включая водные, энергетические, лесные и др.   

Ответственность перед потребителями

Постоянное изучение ожиданий и требований потребителей, совершенствование  взаимодействия с ними с целью  повышения удовлетворенности предоставляемыми услугами водоснабжения и канализования.  

Ответственность перед персоналом

Постоянная забота о  повышении безопасных условий труда, предоставление достойного уровня заработанной платы, социальная защита, как работников предприятия, так и членов их семей, работников вышедших на пенсию.

   Информационная открытость и ответственность перед обществом

Прозрачность деятельности предприятия, доступ к правдивой  информации о работе и истории  предприятия, активное взаимодействие со средствами массовой информации, образовательными учреждениями, общественными и экологическими организациями – все это составляет основу нашей информационной политики.    

Инновационный подход

Применение в управлении предприятием лучших мировых практик, использование самых совершенных  технологий, создание своих ноу-хау  в сферах деятельности – только таким способом мы будем успешным и передовым предприятием».

Я полагаю, что эти цели достаточно развернуты и конкретны. Кроме того, они достижимы и предполагают определенный результат. Эти цели взвешенно оценены руководством (см. табл. 4, «Организационная структура ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»), о чем свидетельствуют и документы, которые я обнаружила на сайте. Но в данных целях присутствует один минус – они не определены во времени.

Миссия:

«Предоставление доступных  услуг водоснабжения и канализования, обеспечивающих достойное качество жизни потребителям, устойчивое развитие мегаполиса, формирование культуры водопотребления, и сохранение бассейна Балтийского моря.

Мы видим ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в числе лучших мировых предприятий, предоставляющих  услуги водоснабжения и водоотведения, как по качеству оказываемых услуг, так и по отношению к природе, с которой мы взаимодействуем  при осуществлении своей деятельности».

По моему мнению, миссия такая, какая  и должна быть – в ней присутствует самоотверженность, энтузиазм, а также актуальность и логичность, что наиболее существенно для моего исследования.

Если говорить о стратегии, то обнаруженная мною информация представляет собой следующее:

«Свою производственную деятельность Водоканал осуществляет в соответствии с:

-  Генеральным планом Санкт-Петербурга;

-  Генеральной схемой водоснабжения и Генеральной схемой водоотведения (канализации) Санкт-Петербурга на период до 2015 года с учетом перспективы до 2025 года (утверждена постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 11.12.2007 №1587);

- Программой комплексного  развития систем коммунальной  инфраструктуры Санкт-Петербурга  по разделам электро-, тепло-, водоснабжения, водоотведения и очистки сточных вод до 2015 года (утверждена постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 21.10.2008 №1270, откорректирована постановлением Правительства Санкт-Петербурга "О внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 21.10.2008 №1270" от 30.11.2009 №1384); 
-  Планом корпоративного развития».

Данная информация, по сути, еще  раз говорит о том, что деятельность «Водоканала» согласована с Правительством Санкт-Петербурга, то есть не только ее цели, но и стратегия взвешенно оценены вышестоящими органами. Из этого следует, что стратегия Водоканала является зафиксированной в качестве планов, схем и программ на Правительственном городском уровне, и таким образом, я признаю ее детальной и всесторонней, а также соответствующей миссии и целям учреждения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	Критерий	Балл (максимум 3)
Цели	Однозначность, четкость.	3
	Известно, каким должен быть результат.	3
	Достижимость цели.	3
	Соотнесенность цели со стратегией и миссией.	3
	Определенность цели во времени.	0
	Цели взвешены и оценены руководством.	3
	Ориентированность на потребителя.	3
Стратегия	Детальность.	3
	Всесторонность.	3
	Соответствие миссии и целям.	3
Миссия	Актуальность.	3
	Полезность для современного общества.	3
ИТОГО:		33
Дополнительно: ПЛЮСЫ		Петербург – первый мегаполис в  мире, полностью отказавшийся от использования  жидкого хлора для обеззараживания  питьевой воды (хлор заменен на ультрафиолет); Наличие организационной  структуры.
Дополнительно: МИНУСЫ		Не обнаружено.

 

 

 

 

 

 

 

Выводы

В качестве выводов, сделанных мною в результате исследования, я могу представить следующее.

Рейтинг организаций я определяла по набранному ими количеству баллов, что в итоге показало:

1. 33 балла – Япония и Россия;
2. 23 балла – Египет.

Вопреки моим ожиданиям, первое место  поделили между собой Япония и  Россия. Напомню, что ожидала, что  Россия займет второе место. Но уровень целеполагания в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» оказался высоким, причем настолько, что сравнился с Японским JWA, что, на самом деле, меня приятно удивило.

Но в качестве окончательного вывода осталось определить первенство на основе дополнительно мною отмеченных плюсов и минусов учреждений. Так как  соотношение плюсов: 2:2, а минусов: 1:0, то можно обозначить первенство за Российским «Водоканалом».

Итак, окончательный рейтинг стран:

1. Россия;
2. Япония;
3. Египет.

В конце своей работы хочу поделиться своими мыслями о развитии российского менеджмента. Мне кажется, «Водоканал» - это одна из лучших организаций в нашей стране, которая успешно использует принципы менеджмента, что ярко доказано на примере использования целеполагания. Россия только недавно вступила на путь эффективного менеджмента – но уже есть реальные результаты. Это не может не радовать. Поэтому, следуя примеру «Водоканала», другие коммерческие и некоммерческие организации нашей страны тоже должны использовать теорию менеджмента, его принципы для того, чтобы эффективность их производства повышалась, чтобы развивалась экономика России, и чтобы наша страна начала процветать.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Табл. 1, Организационная структура Holding Company For Water And Waste Water, Египет.

Рис.1, Главная страница сайта египетской компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2, Главная страница сайта Japan Water Agency

Табл. 2, Организационная структура  Japan Water Agency.

Рис. 3, Главная страница сайта ГУП  «Петербургский Водоканал».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                        Табл.3, Пошаговая стратегия JWA (фрагмент).

 В состав ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»  входят 9 филиалов: 
 - Водоснабжение Санкт-Петербурга  
- Водоотведение Санкт-Петербурга  
- Транспорт и логистика  
- Единый расчетный центр  
- Центр реализации инвестиционных программ  
- Информационно-образовательный центр  
- Медицинский центр  
- Инженерно-инновационный центр  
- Центр реализации социально-экономических программ 
     
Руководство ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»:    
Генеральный директор  
Первый заместитель генерального директора   
Заместитель генерального директора   
Заместитель генерального директора по экономике и финансам   
Заместитель генерального директора по капитальному строительству и инвестициям 

Заместитель генерального директора  по производству

Заместитель генерального директор по проектам развития   
Главный бухгалтер 

Директор по безопасности  
Директор филиала «Водоснабжение Санкт-Петербурга»  
Директор филиала «Водоотведение Санкт-Петербурга»  
Директор филиала «Транспорт и логистика»  
Директор филиала «Центр реализации инвестиционных программ»  
Директор филиала «Информационно-образовательный центр»  
Директор филиала «Медицинский центр»  
Директор филиала «Центр реализации социально-экономических программ»

Директор филиала «Единый расчетный  центр»

Директор филиала «Инженерно-инновационный  центр»

 

 

Табл.4, Организационная структура  ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»