Целеполагание организаций водоснабжения в России, Японии и Египте на основе Интернет-ресурсов

Российский государственный педагогический

Университет имени А.И.Герцена

 

 

 

 

 

 

 

Исследовательская работа по Менеджменту

на тему

«Целеполагание организаций водоснабжения в

России, Японии и Египте на основе Интернет-ресурсов»

 

 

 

 

 

Автор:

Амузинская Екатерина Андреевна

Студентка 2 курса 3 группы

 

 

 

 

 

 

 

Ноябрь, 2012 г.

г. Санкт-Петербург

Содержание

1. Почему именно эта тема – стр. 3.
2. Какими я вижу результаты исследования – стр. 5.
3. Основные понятия и методы оценивания, которые я буду применять – стр. 6.
4. ПУНКТ 1. Анализ египетской организации Holding Company For Water And Waste Water (АО «Вода и канализирование») – стр. 7.
5. ПУНКТ 2. Анализ японской организации Japan Water Agency (Водное японское агентство) – стр. 10.
6. ПУНКТ 3. Анализ российской организации ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» - стр. 13.
7. Выводы – стр. 17.
8. Приложение – стр. 18.

 

Почему именно эта тема

Вода – это одна из важнейших  элементарных потребностей человека. Достаточно лишь сказать, что каждый из нас примерно на 80% состоит из воды, чтобы понять всю ее важность в нашей жизнедеятельности.

В процессе своей эволюции человек научился добывать огонь и правильно его использовать, например, обрабатывая им пищу. Благодаря этому развитие человечества приобрело новый виток: из-за того, что теперь нашему организму требуется меньше энергии для переваривания и переработки пищи, эта самая энергия направляется в мозг, а именно, используется в интеллектуальной деятельности человека. Человек начал творить, создавать – он научился мыслить. И достиг необычайных высот в своем интеллектуальном развитии. Создавались города, цивилизации, науки, новейшие современные технологии – этот список можно продолжать долго. Итак, человек научился обрабатывать пищу. И его мозг теперь должен помочь ему в следующей задаче – в обработке воды. Как это делать? Какие методы и технологии применять? Ведь это очень важно: если качественное изменение пищи привело к таким невероятным результатам, то и воду нужно поддерживать на высоком качественном уровне. Особенно сейчас, в эпоху сверхбыстрого развития технологий и, как следствие, назревания экологической проблемы. Причем, проблемы на глобальном уровне, следствием которой является загрязнение окружающей среды, в том числе и воды. Вода, которую пьет современное общество, должна быть чистой, она должна быть высококачественной. Она не должна содержать в себе болезнетворные бактерии, тяжелые металлы и другие опасные вещества. Современное общество действительно старается очищать воду новейшими методами. Но это происходит не везде. Например, в странах Африки мало где есть хорошие водоочистительные сооружения. И эту ситуацию нужно исправлять. Поэтому меня и заинтересовала тема водоснабжения. Насколько оно качественно в разных странах мира? Но вместо того, чтобы проверять данные уже на выходе, то есть результат деятельности станций водоочищения и водоснабжения – проверять, насколько чиста вода, я решила исследовать и анализировать качество менеджмента этих учреждений. Ведь менеджмент – это основа эффективности работы любых организаций. Но поскольку выяснить эффективность взаимоотношений сотрудников с начальством весьма нелегко, я буду исследовать более узкое направление – проделаю анализ, миссии, целей и стратегии данных учреждений на основе Интернет-источников, а именно, официальных сайтов организаций водоснабжения.

В качестве источников я буду использовать сайты трех учреждений, так или иначе связанных с водоснабжением, – учреждений трех стран, различающихся географическим месторасположением, а также положением на мировой арене. Это Япония (Japan Water Agency), Египет (Holding Company For Water And Waste Water) и Россия (Санкт-Петербургский Водоканал).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Какими я вижу результаты исследования

Как было оговорено раньше, я взяла  три принципиально разные страны – Японию, Египет и Россию. Японию – потому что это передовое  развитое государство, Египет – потому что это государство расположено  на территории Африки и является развивающимся, Россию – потому что это государство  с переходной экономикой, и оно  является моим родным, поэтому мне  интересно сравнить его с другими  странами.

Я предполагаю, что Япония окажется страной, где водоснабжение находится на довольно высоком уровне. Нельзя не учитывать и отношение к менеджменту в Японии. Большинство теорий менеджмента, методов для менеджмента пришло именно из этой страны. Менеджмент там очень эффективен, поэтому я думаю, что Япония окажется на первом месте.

Я считаю, что Россия займет второе место в использовании технологий менеджмента здесь. Поскольку побывав  на экскурсии в Водоканале Санкт-Петербурга, я была впечатлена тем высоким  качеством технологий, которые используются для очищения воды. Более того, известен факт, что в Санкт-Петербурге воду можно пить из водопровода, не подвергая ее кипячению. Я думаю, что такие результаты являются следствием хорошего менеджмента в организации. Несмотря даже на то, что менеджмент в нашей стране только начинает развиваться. Поэтому, я полагаю, что Россия займет второе место в рейтинге исследуемых стран.

А что касается водоснабжения и  водоочищения в Египте, мне лично не кажется, что менеджмент там на высоком уровне. Это страна с развивающейся экономикой, недавно перенесшая развернутый политический конфликт. Я думаю, Египет займет третье место в моем рейтинге.

 

 

 

 

 

Основные понятия и методы оценивания, которые я буду применять

Цель предприятия – это конкретные конечные состояния или желательный результат, достижение которого представляется ценным и побуждает группу людей к совместной работе. Формулировка цели – это борьба с неопределенностью.

При оценивании целей я буду использовать принцип SMART-целей, то есть оценивать их по следующим критериям:

1. Specific – однозначность, четкость целей;
2. Measurable – известно, каким должен быть результат;
3. Achievable – достижимость цели;
4. Related – цели соотносятся со стратегией;
5. Time-bound – определенность цели по времени;

+

6. Evaluated – цели взвешенно оценены руководством;

+

7. Ориентированность целей на потребителя

 

Стратегия – это детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Я буду оценивать детальность, всесторонность стратегий и соответствие их целям и миссии.

 

Миссия – это высшая цель, слова которой могут уместиться на футболке. (П. Друкер). Миссия – это основная общая цель организации, выражающая причину ее существования.

Я буду оценивать актуальность и  полезность миссии организаций для  современного общества.

 

 

ПУНКТ 1. Анализ египетской организации  Holding Company For Water And Waste Water (АО «Вода и канализирование»).

Информация  на основе сайта  http://www.hcww.com.eg.

В первую очередь, поделюсь своими находками относительно сайта организации. Сайт мне показался современным и информативным. Но оригинал сайта на арабском языке оказался больше и обширнее его англоязычного варианта. Например, в последнем не было многих гиперссылок в правой части (см. рис.1). Но несмотря на это, я нашла информацию о целях компании и ее стратегиях.

«Цель Холдинга была установлена Указом Президента. Компания существует для очищения, опреснения, распространения и продажи питьевой воды, а также сбора, обработки и безопасного устранения сточных вод либо непосредственно, либо через партнерские компании. Компания также направлена на создание портфеля ценных бумаг, на его управление и ведение.

Это решение было принято  в соответствии с интересами ООН  для поиска эффективных средств  управления водными ресурсами, созданию региональных систем управления речными  бассейнами и введению эффективных современных механизмов для выявления различных видов использования воды и обеспечивая профилактику ее небрежного использования. Рационализация водопользования, звуковая обработка в системах сбора сточных вод являются национальными требованиями, которым государство уделяет много внимания. 

Для нас крайне важно  оптимально использовать каждую каплю  воды, поскольку мы приближаемся к  высокому уровню «водной» бедности».

По моему мнению, цели компании понятны и ясны. Компания определяет для себя четкие конкретные проблемы, которые стремится решить, и описанные  цели здесь уместны и правильны. Кроме этого, эти цели направлены на потребителя, они однозначны и достижимы. Более того, они оценены руководством (ведь Указ подписывал Президент).

 Давайте обратимся к стратегиям.

«Стратегическая цель 1: защита прав потребителей.

Стратегическая цель 2: выявление услуг, в которых нуждаются  граждане.

Стратегическая цель 3: защита инвестиционного сектора.

Стратегическая цель 4: совершенствование сектора менеджмента.

Стратегическая цель 5: баланс финансового сектора.

Стратегическая цель 6: укрепление потенциала кадрового сектора».

В стратегических целях компании по порядку описаны шаги, которые  должна делать компания для достижения своих высокопоставленных целей. Эти шаги различаются по важности (от важнейшего к развивающим). Кроме того, эти стратегии вполне сочетаются с целями, что играет немаловажную роль. Но хотя мне показалось странным, что ни в одной стратегии не прописано «осуществление цели». Странно, что везде пишется «выявить», «защитить», но почему нет «осуществить удовлетворение потребностей граждан», например, после Стратегической цели 2? Почему здесь оговариваются лишь приготовления к главному процессу, а не оговаривается сам процесс?

Что касается миссии организации – никакой информации я не обнаружила.

Кроме того, на сайте я нашла организационную структуру компании (см. табл.1). Во главе стоят исполнительный и управляющий директора. Сама структура являет собой структуру с наложением системы связей с элементами матричной и иерархической структур.

Кстати, думаю, стоит отметить, что  при чистке воды используется хлор.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	Критерий	Балл (максимум 3)
Цели	Однозначность, четкость.	3
	Известно, каким должен быть результат.	3
	Достижимость цели.	3
	Соотнесенность цели со стратегией и миссией.	2
	Определенность цели во времени.	0
	Цели взвешены и оценены руководством.	3
	Ориентированность на потребителя.	3
Стратегия	Детальность.	2
	Всесторонность.	2
	Соответствие миссии и целям.	2
Миссия	Актуальность.	0
	Полезность для современного общества.	0
ИТОГО:		23
Дополнительно: ПЛЮСЫ		Наличие схемы организационной структуры.
Дополнительно: МИНУСЫ		Использование устаревших технологий (очищение хлором).

 

 

 

 

 

 

 

 

ПУНКТ 2. Анализ японской организации Japan Water Agency (Водное японское агентство).

Информация  на основе сайта: http://www.water.go.jp.

Оригинальный сайт здесь тоже отличается от его англоязычного варианта, но это больше касается рекламы и  сторонних ссылок, нежели самой информации об агентстве (см. рис.2). Сам сайт современен и информативен, поскольку я обнаружила там актуальную для меня информацию, причем изображенную в наглядной форме - в основном, в виде схем и таблиц. Но я выяснила, что данное агентство, неразрывно связанное с качеством водоснабжения, все-таки отличается видом своей деятельности от предыдущей и последующей компаний. Ее деятельность является более широкомасштабной относительно водных ресурсов. Она исследует и продвигает развитие использования воды Японии в целом, а не занимается конкретно водоочищением и водоподачей. Я думаю, что важно заметить именно этот момент. И он не должен повлиять на результаты моего исследования – ведь я исследую менеджмент, а именно, целеполагание. И поэтому, сначала необходимо подробнее представить деятельность учреждения:

«JWA основывается на базовом плане по развитию водных ресурсов для каждой из семи речных систем Японии. Активно ведется строительство плотин, водных заграждений, разработка оборудования для развития болот и озер, а также каналов. Деятельность JWA широко варьируется: от водоснабжения для бытовых, промышленных и сельскохозяйственных нужд до контроля наводнений и поддержания и улучшения нормального баланса речных вод. Министр здравоохранения, труда и социального обеспечения, министр сельского, лесного и рыбного хозяйства, министр экономики, торговли и промышленности и министр земли, инфраструктуры и транспорта несут ответственность за реализацию проекта в соответствии с его целью».

Из этого фрагмента видно, что  деятельность учреждения распространяется на всю страну, она является глобальной. Кроме того, JWA активно следует своим планам и задачам, то есть, есть уже какие-то весомые и значимые результаты, на основе которых можно делать выводы о влиянии и значимости учреждения. Нельзя не отметить, что JWA активно занимается разработками и таким образом, происходит внедрение новых современных технологий, что тоже играет не последнюю роль. И то, что хотелось еще заметить в содержании фрагмента – это участие в проекте высокопоставленных лиц государства.

А теперь обратимся к целям:

«Обеспечить стабильную подачу воды на территории, нуждающиеся в воде, вследствие расположенных на них промышленных сооружений и концентрации населения.

В сфере водопользования: обеспечить безопасность подачи воды и удовлетворение ею бытовых, промышленных и сельскохозяйственных нужд.