Бенчмаркинг - зарубежный опыт применения

 

    ДОКЛАД

    на  тему:

    « Бенчмаркинг – зарубежный опыт применения» 
 
 

    Бенмаринг- зарубежный опыт применения

    Термин  «бенчмаркинг» происходит от английского слова benchmark – «точка отсчета», «зарубка». Первоначально это слово обозначало отметку на каком-либо объекте, например, метку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря.

    Сегодня Бенчмаркинг - это непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или теми компаниями, которые признаны лидерами.  Также Бенчмаркинг можно охарактеризовать как искусство обнаружения того, в чем другие  компании  достигли  больших результатов и как это можно усовершенствовать, а главное, как использовать в своей практике. Объектом исследования бенчмаркинга являются товары, услуги и опыт промышленного производства. Это больше, чем обычный маркетинговый анализ потен¬циала конкурентов.

    Важно отметить, что бенчмаркинг — это непрерывный процесс, а не разовое мероприятие. Так как требования потребителей постоянно меняются, меняются и характеристики работы компаний-конкурентов. Соответственно эталоны, в сравнении с которыми проводится бенчмаркинг, также меняются, и только непрерывный бенчмаркинг способен помочь компании быстрее узнавать о всех новациях и выгодно применять их на практике.

    Бенчмаркинг организации

1. Дает возможность  преодолеть застой в руководстве,  указать на их неточное представление  о положении дел.

2. Превращает  самодовольство и самоуспокоенность  в стремление к улучшению.

3. Помогает выявить  силы, которыми располагает организация,  а также слабости, которые должны  быть преодолены.

4. Предоставляет  организации сигналы раннего  предупреждения об отставании.

5. Ставит трудные,  но реальные цели.

6. Помогает определить  приоритеты своей деятельности  по улучшению работы.

7. Определяет  и включает лучшие из применяемых  процессов и практик менеджмента.

8. Выясняет уровень  организации по сравнению с  лучшими в мире.

9. Определяет  отставание уровня работы организации  от уровня ее конкурентов.

10. Обеспечивает  организацию планами испытанных  корректирующих действий.

11. Сводит вместе  стратегический план и усилия  организации, направленные на  ее совершенствование.

12. Открывает  новые технологии и методы  управления организацией.

13. Концентрирует  внимание на основных факторах  успеха организации.

14. Позволяет  осуществить крупномасштабные улучшения.

15. Помогает организации  обучаться на опыте других. Ни  у одной организации не может  быть достаточно времени и  ресурсов, чтобы допустить все  ошибки самостоятельно.

16. Создает культуру  непрерывного усовершенствования.

17. Сокращает  затраты на процесс улучшения.

18. Ведет к  быстрому внедрению подходов  при меньшем риске.

19. Улучшает главные  финансовые показатели. 

    Основные  цели бенчмаркинга:

1. Повышение доходности и эффективности.
2. Ускорение процесса изменений и управление им.
3. Постановка гибких целей.
4. Осуществление прорыва в области инноваций.
5. Создание духа постоянной боевой готовности компании.
6. Преодоление самодовольства организации.
7. Расширение ее кругозора.
8. Осознание достижений мирового класса.
9. Принятие более обоснованных решений.

 

    Итак, цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Ядром бенчмаркинга является поиск наилучших стандартов ведения бизнеса для использования организацией-исследователем. Он концентрируется не на простом измерении и сравнении достижений, а на том, как можно улучшить любой заданный процесс путем применения передовых подходов. Бенчмаркинг предполагает, что компания должна быть достаточно скромной для того, чтобы принять, что кто-то другой может быть в чем-то лучше, и достаточно мудрой для того, чтобы пытаться узнать, как догнать и даже превзойти чужие достижения. Бенчмаркинг отражает постоянные усилия организации по совершенствованию и помогает объединить разрозненные улучшения в единую систему управления изменениями.

    Классификация видов бенчмаркинга 

    В науке и практике бизнеса выделяют различные виды бенчмаркинга.

    1. По уровню применения можно  выделить три вида бенчмаркинга:

    · структурный, который проводится применительно  к элементам инфраструктуры (финансы, образование, транспорт и т. д.);

    · отраслевой, в этом случае на международном  уровне сравниваются различные секторы  экономики;

    · бенчмаркинг отдельных компаний, целью которого является изучение отдельных факторов, определяющих сущность работы компании, и выявление ее сильных и слабых сторон.

    2. По местоположению эталона можно  выделить:

    · внутренний бенчмаркинг, который предполагает сравнение аналогичных процессов, продукции, услуг внутри данной организации. К достоинствам данного вида можно отнести простоту обмена информацией;

    · внешний бенчмаркинг подразумевает поиск внешних организаций, которые известны как лучшие в своем классе. Внешний бенчмаркинг предоставляет возможность учиться у тех, кто находится на передовом рубеже.

    · глобальный (международный) бенчмаркинг используется в случаях, когда поиск объекта сравнения ведется в других странах, так как именно там работают лучшие предприятия в данной отрасли либо в случае, если в собственной стране нет таких предприятий. 

    Этапы проведения бенчмаркинга на предприятии:

    1.Определение  объекта бенчмаркинга.

    На  этом этапе устанавливаются потребности  предприятия в изменениях, улучшении; проводится оценка эффективности деятельности предприятия; выделяются изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик; устанавливается на сколько глубоким должен быть бенчмаркинг.

    2.Выбор  партнера по бенчмаркингу.

    Необходимо  установить, каким будет бенчмаркинг внешним или внутренним; проводится поиск предприятий, которые являются эталонными; установить контакты с этими предприятиями; сформулировать критерии по которым будет производиться оценка и анализ.

    3.Поиск  информации.

    Необходимо  собрать информацию о своем предприятии  и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные так и вторичные данные. Полученная информация, должна быть  всесторонне проверена,

    4.Анализ.

    Последующий анализ позволяет оценить различия в эффективности, выявить причины  своего отставания, опыт, который можно  использовать у себя.

    5. Внедрение.

    Разработать план внедрения, процедуры контроля, оценивать и анализировать процесс  внедрения. Добиться, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности. 

    Зарубежный  опыт

    Понятие бенчмаркинга было известно в Китае еще в IV в. до н.э. В книге «Искусство войны» Сунь Цзы писал: «Если вы знаете своего врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению». И действительно, на протяжении веков человечество оценивало силу и слабость других, чтобы выяснить решение о том, как избежать ситуаций, которые могут привести к нежелательным результатам. Временем рождения бенчмаркинга можно считать конец 50-х годов. Именно в этот период японские специалисты активно посещают известные компании (в основном американские и западноевропейские) с целью изучения идей, которые незамедлительно реализуются на японских предприятиях. Вскоре использование лучших мировых технологий и ноу-хау в как области производства, так и менеджмента, которыми до недавнего времени владел только Запад, японцы стали считать своими конкурентными преимуществами. Они тщательно исследовали западные товары и услуги с тем, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем начать выпускать более конкурентоспособные модификации, предложив их рынку по более низким ценам. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую. Период интенсивного заимствования западных технологий продолжался до конца 60-х годов; к этому времени японские компании догнали западные. Успех японцев в использовании западных технологий как базы национальной промышленности очевиден и не подлежит сомнению.

    В Японии, США и других странах программы  бенчмаркинга развиваются при государственной поддержке. Там действуют своеобразные "индустриальные бюро знакомств" (выражение Филипа Котлера), которые созданы специально для поиска партнеров по бенчмаркингу .Считается, что благодаря такому обмену опытом выигрывает экономика страны в целом. США в настоящее время являются неоспоримым лидером в институциональных схемах бенчмаркинга. Так, в Соединенных Штатах создана Международная ассоциация бенчмаркинга, насчитывающая десятки тысяч компаний, занимающихся обменом опытом. При ней работает Биржа бенчмаркинга (The Benchmarking Exchange — TBE), которая, в частности, ежегодно сообщает о бизнес-процессах, наиболее активно прорабатываемых в бенчмаркинге. В большинстве крупных иностранных фирм работают специализированные подразделения, занимающиеся бенчмаркингом. Созданы специальные сайты, например, benchnet.com, globalbenchmarking.com.

    В России отдельные положения и  аспекты бенчмаркинга начали пропагандироваться с 1996 г. в работах Г.Л. Багнева, А.К. Казанцева, И.А. Аренкова. В последние годы по данной проблеме стали публиковаться переводы трудов зарубежных ученых и практиков, появляются оригинальные разработки российских исследователей.

    Польза  для компании, которая учится на лучших образцах, очевидна. Но какой  смысл передовым компаниям раскрывать информацию о себе? Мотивы могут быть самые разные. Многие, например, считают престижным выступать в качестве компании-эталона. Тем более что это повышает их инвестиционную привлекательность и позволяет на разных уровнях лоббировать свои интересы. А японцы, например, уверены, что если компания кого-то учит, то при этом развивается и сама. 
 
 
 
 
 

    Интересно, что в отличие от Японии, в странах  Европейского Союза и США применение и популярность бенчмаркинга по-прежнему весьма умеренна. Это объясняется тем, что существуют значительные различия в понимании бизнес-процессов в разных странах, особенно из разных континентов. Кроме того, у менеджеров производителей развитых стран своя логика. Часто они считают, что они и так самые развитые, и вряд ли они могут чему-то научиться у производителей развивающихся стран.  Все это значительно замедляют внедрение бенчмаркинга в бизнес-процессы раз¬личных секторов экономики в странах ЕС, и это дает дополнительный шанс Беларуси.

    Пока  же по ряду причин бенчмаркинг в Беларуси не стал популярным и распространенным явлением в практике управления предприятиями.

    Основная причина слабого распространения бенчмаркинга в Беларуси – низкая инновационность белорусской экономики. У предприятий нет потребности в быстром внедрении нового, в быстром ответе на запросы рынка. Время движется совсем не так как в странах с развитой экономикой – замедленно. Современные коммерсанты просто ищут, какой товар сегодня можно лучше продать. Вторая причина – низкий уровень знаний менеджерского звена. Если менеджер ничего не слышал о бенчмаркинге – как он будет его внедрять? Третья причина – отсутствие специалистов по бенчмаркингу. По этой технологии некому работать. Это не только белорусская проблема: в России и Украине – то же самое. В основном, специалисты по бенчмаркингу есть в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве.

Использование бенчмаркинга в Беларуси может стать государственной идеологией догоняющего развития в области производства конкурентоспособных (по цене и качеству) товаров, работ, услуг.