Банковские услуги

Банковская система составляет важнейшую часть любой развитой современной экономики и играет существенную роль в ее функционировании.
Банковские услуги представляют собой банковские операции по обслуживанию клиента, которые удовлетворяют его определенные потребности.
Проводимая в стране экономическая реформа открыла новый этап в развитии банковского дела. Особую актуальность в условиях перехода к рынку приобретают вопросы перспектив развития банков и других кредитных институтов в нашей стране, ее практическая реализация.

Введение………...…….………………………………………………..…...3

1. Основные понятия……………………………..…………………….......4

1.1 Классификация услуг…..…………………………………..…......6

1.2 Виды услуг……………………………………………………..….8

2. Показатели качества услуг, процессная модель оказания услуг и расхождение между потребителем и поставщиком…………………….10

3. Способы уменьшения расхождений, повышения качества услуг….18

Заключение…………………………………………………..…………….25

Список используемой литературы…………..…………………………...27