Особенности взаимоотношений коммерчесих банков с потребителями

Банковская система - одна из важнейших и неотъемлемых структур рыночной экономики. Банки как финансовые посредники привлекают капиталы хозорганов, сбережения населения, и другие свободные денежные средства, высвобождающиеся в процессе хозяйственной деятельности, и выдают их во временное пользование заемщикам, проводят денежные расчеты и оказывают другие многочисленные услуги для экономики.
Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.
Внедрение информационных технологий открыло перед банками новые возможности по управлению рисками, развитию прогрессивных форм обслуживания клиентов, дальнейшей диверсификации их деятельности. Информационные технологии стали основой многих финансовых инноваций, привели к созданию различных финансовых инструментов, которые сократили степень неполноты и несовершенства финансовых рынков.

введение 3
1 экономические основы деятельности коммерческого банка 5
1.1 понятие, типы и функции коммерческих банков 5
1.2 классификация комерческих банков 8
1.3 базовые банковские операции и услуги 11
2 особенности взаимоотношений банка с клиентами 15
2.1 клиент коммерческого банка 15
2.2 принципы взаимоотношений банка с клиентами 20
2.3 особенности формирования взаимоотношений 23
коммерческих банков с клиентами 23
3 использование современных технических средств для совершенствования взаимоотношений коммерческих банков с клиентами 26
3.1 мировая практика внедрения и использования новейших банковских технологий 26
3.2 российский рынок динстанционного банковского обслуживания сегодня и перспективы его развития в будущем 33
заключение 38
список использованной литературы 41