Организация обслуживания физических лиц подразделением банка

Актуальность темы исследования. В современных условиях развитие банковского сектора во многом осуществляется за счет увеличения доли услуг, предоставляемых коммерческими банками физическим лицам, или иными словами – розничных банковских услуг.
Стремительный рост рынка розничных банковских услуг, наблюдающийся в настоящее время, обостряет межбанковскую конкуренцию, что требует от банков все большей ориентации на потребителей.
В условиях кризисных явлений мировой финансовой системы для России актуальной задачей становится поиск внутренних источников финансирования. А для банков важнейшим из таких источников является привлечение сбережений населения. Более того, диверсификация банковской деятельности путем расширения розничных услуг позволяет в целом снизить банковские риски.
Следовательно, исследование проблем, касающихся сущности, роли и особенностей банковского обслуживания населения, выявление его специфики, а также содержания и особенностей функционирования банка на рынке розничных услуг являются актуальными для современной России.

Введение 3
Глава 1. Теоретические и правовые основы обслуживания физических лиц в коммерческих банках 6
1.1. Современное состояние и тенденции развития банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации 6
1.2. Нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц 14
Глава 2. Организация обслуживания физических лиц (на примере Петроградского отделения Сбербанка России № 1879) 23
2.1. Характеристика банка 23
2.2. Комплексный финансовый анализ деятельности Петроградского ОСБ № 1879 27
2.3. Услуги и продукты банка на рынке банковского обслуживания физических лиц 39
2.4. Информационное обеспечение и развитие банковских технологий при обслуживании физических лиц в банке 51
3. Рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц в Петроградском ОСБ № 1879 55
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания населения 55
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 67
3.3. Меры экономической безопасности деятельности Петроградского ОСБ № 1879 в сфере обслуживания населения 73
Заключение 79
Список использованной литературы 82
Приложения