Типология конфликтов в таможенной сфере

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российская таможенная академия»

Санкт-Петербургский  имени В.Б. Бобкова  филиал

Российской  таможенной академии

______________________________________________

Кафедра экономической теории 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Таможенный менеджмент»

          на тему: «Типология конфликтов в таможенной сфере» 
 

Выполнил: студент 3-го курса  
очно-заочной (вечерней)

формы обучения

факультета  таможенного дела,

  группа 3511-в Ю.А. Бочкарева

Подпись   

Научный руководитель: 
А.А. Селезнев,

профессор кафедры

Подпись   
 
 
 

Санкт-Петербург

2010 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 

Введение……………………………………………………………….….…3

1. Понятие конфликт…………………………………………………....5
2. Типология конфликтов……………………………………………....9
3. Причины возникновения конфликтов……………………..…….…14
4. Управление конфликтом……………………………………….……21
5. Действия таможенных органов в конфликтной ситуации………...26
6. Отношения сторон ВЭД и таможни…………………………….…..30

 

Заключение……………………………………………………………….…33

Список используемой литературы…………….…………………………..34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ

      Существует  множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической  конфликтологии не давали четкого определения  понятию конфликта.

     Конфликт  – это, не всегда осознанные противоречия, разногласия, возникающие в одной личности, между двумя и более субъектами или группами, из-за взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, взглядов, установок, стремлений, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп. Возможна борьба, взаимное противодействие, противоборство, активное столкновение личностей, т.е. осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий, не всегда приводящая к подчинению или устранению противника.

     Наряду  с понятием конфликта используются близкие по смыслу, но не тождественные по содержанию термины: враждебность, соперничество, конкуренция, кризис, соревнование, противоречие.

     В условиях формирования экономики России в сфере труда в последние  годы актуализировались следующие проблемы: разрыв внутренних и внешних производственно-хозяйственных связей в регионах и отраслях; социально-экономические и психологические противоречия между субъектами управления и производства; обострение проблемы занятости, проявляющейся, в частности, в углублении и расширении скрытой и открытой безработицы; снижение профессионализма из-за низкой эффективности системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров; игнорирование необходимости использования в кадровой политике различных организационных структур, включая таможенные органы, достижений социальной психологии.

     Конфликт  решается успешнее, если обе стороны  заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к  сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это - момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.¹

     Несмотря  на большое число исследований проблем  конфликтов и огромную библиографию задача повышения конфликтной компетентности сотрудников различных структур остается нерешенной.

          С позиций современной науки управления предупреждение конфликтов выступает в виде особой тактики, осуществляемой в чрезвычайных ситуациях. Причем возникновение самой возможности конфликта свидетельствует о сбое в системе управленческой деятельности, результатом несоблюдения её основных норм.

     Одним из наиболее востребованных на настоящее  время навыков и умений управленца является грамотное проведение профилактики конфликтов.

     Цель  данной курсовой работы – определить теоретическую базу понятия «конфликт»: выделить основные типы конфликтов и определить методы их регулирования

       Для достижения поставленной цели в работе предпологается достижение следующих задач:

     -    рассмотреть понятие конфликт

     -    выделить основные типы и причины конфликтов

     -    определить возможные методы  разрешения конфликтов

     - проанализировать характеристику концепций социального конфликта и выявить основные причины возникновения конфликтов

     - проанализировать действия сотрудников таможни при возникновении конфликтных ситуаций 

 

1. Понятие конфликт

     Воспоминания  о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

     Конфликт  не возникает вдруг. Причины его  накапливаются и зреют иногда довольно длительное время.

     В процессе вызревания конфликта можно  выделить 4 стадии:

     1. Скрытую стадию, обусловленную неравным положением групп индивидов в сферах "иметь" и "мочь". Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный. Главная ее причина - стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству.

     2. Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена - при примиренческом подходе, очень сильна - при непримиримости сторон.

     3. Стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напряженности.

     4. Стадию несовместимости, являющуюся следствием высокой напряженности. Это собственно и есть конфликт.

     Возникновение конфликта не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый  конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые  напряженности.

     Конфликт  более или менее четко ограничен  во времени и поэтому представляется возможным определить, какое событие считать началом (завязкой) собственно конфликта.

     Первым  этапом анализа конфликта является его развитие во времени, от момента  завязки до начала наблюдения за ним.

     Здесь необходимо изучить следующие проблемы:

     1. предмет конфликта и его объект.

     2. состав участников.

     3. исторические корни.

     4. непосредственный повод.

     5. уровень напряженности в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта.

     Предмет конфликта. В этом понятии отражается обыденное восприятие основного противоречия в конфликте. Под предметом конфликта понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной раздора между сторонами. Это может быть проблема власти, обладания какими-либо ценностями, проблема первенства или несовместимости. Поиск путей разрешения конфликта должен начинаться с определения его предмета, а сделать это часто оказывается нелегко. В сложных и запутанных конфликтах предмет конфликта может не иметь четких границ, стать перетекающим.

     Объект  конфликта. Еще одним обязательным элементом конфликта является его объект, который сразу выделить в каждом случае не всегда удается. Легче определяется основное противоречие или предмет конфликта. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, эта ценность должна находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, стремящихся к контролю над ней. Существует мнение, что конфликт может и не иметь явного объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то. Так, конфликт может начаться из-за того, что случайный прохожий делает замечание хулигану. Здесь нет того объекта, обладать которым хотели бы оба субъекта, скорее один нарушает нравственные представления другого. К таким конфликтам можно отнести ситуацию, в которой отношения индивидов пропитаны беспричинной взаимной ненавистью и даже стремлением уничтожить друг друга.

     Анализ  участников конфликта является трудным  делом. Среди них необходимо выделить непосредственных участников, их союзников  и тех, кто косвенно заинтересован  в поддержке участников конфликта; определить степень вовлеченности в конфликт всех его участников.

     Например, анализ международного конфликта требует  учесть подробно характеристики всех участников с различных точек  зрения, а именно:

     1. ресурсы (силы).

     2. уровни притязаний и целей.

     При анализе ресурсов (сил) следует учитывать: материальные ресурсы (запасы полезных ископаемых, уровень производства); идеологические (морально-политическое единство народа, готовность защищать интересы государства); военные (состав вооруженных сил, технику, вооружение); политические (тип государства, политический режим, стабильность режима, лидер страны); внешнеполитические (расстановка сил в своей коалиции, расстановка сил в коалиции противника).

     Уровень притязаний. Цели сторон нужно рассматривать  с точки зрения возможностей их достижения какой-либо из сторон. Предстоит оценить собственные ресурсы (силы), ресурсы (силы) противника и его возможные реакции.²

     Среди исторических корней конфликта выделяют территориальные споры, национальные противоречия, религиозные противоборства, экономические и другие разногласия.

     Непосредственный  повод конфликта - это описание конкретных событий, приведших к конфликту. Ими могут быть: принятие административного  акта, ущемляющего права одной  из групп; спланированные провокации; принятие таможенных ограничений и т.д.

     Уровень напряженности (или устойчивости) в  отношениях между сторонами в  начальной точке конфликта. Его  можно представить в виде степени  удовлетворения различных социальных групп политикой правительства, уровня организованности социальных групп, возможностей их давления на политику властей. Социальная напряженность - это индикатор конфликта, психологическое состояние значительных социальных групп, групповые эмоции.

     Второй  этап анализа - изучение хода конфликта, а также событий, приносящих принципиально новое качество в развитие конфликта (митинги, забастовки, решения неформальных органов и т.д.). Эти события продвигают конфликт на новую ступень эскалации: или накапливают какое-то качество для скачка, или искусственно задерживают его продвижение. Особую трудность анализа хода конфликта составляет определение его перехода в стадию кризиса.