Речевые коммуникации в деловых переговорах

Теперь рассмотрим некоторые психологические особенности общения по телефону, учет которых делает телефонный разговор более эффективным:

1. Как уже было сказано ранее, при телефонном общении не видно лица собеседника, его мимики, позы и т.п. Вся нагрузка по передаче эмоциональных эффектов ложится на голос - его громкость, тембр, на скорость речи, тон, интонацию. Следует стараться говорить ровно, доброжелательно. Для передачи этой доброжелательности некоторые зарубежные пособия рекомендуют: "улыбаться глазами". Именно тогда голос приобретает положительную, доброжелательную эмоциональную окраску.

2. Ни в коем случае не следует поддаваться соблазну "ответить тем же" на несправедливые упреки или грубые слова, допущенные собеседником. Следует постараться понять причину раздражения собеседника, ответить ему в спокойной манере, частично признать его правоту, даже если его упреки несправедливы, ведь в любой работе есть недостатки.

3. Известно, что от длительного телефонного разговора его участник устает больше, чем от беседы такой же продолжительности при личном визуальном общении. Дело в психологическом напряжении, которое испытывает каждый участник телефонного общения, стараясь восполнить информативную недостаточность телефонного контакта.

4. Не стоит быть инициатором телефонного разговора, находясь во власти раздражения, огорчения и тому подобных отрицательных эмоций. Плохое настроение неизбежно отразится на тоне разговора, на подборе лексических средств выражения мыслей, и ничего не подозревающий собеседник будет полагать, что это именно его слова, поступки или поведение вызвали негативное отношение. А это в свою очередь приведет к взаимному непониманию, неприязни и, может быть, к конфликтам в деловой сфере.

 

 

 

 

Заключение

В заключение важно заметить, что практически все направления  деловой культуры и этики речевых  коммуникаций имеют правила, применимые культурой и этикой поведения  в широком смысле. К основополагающим нормам культуры и этики можно  отнести: уважение чувства собственного достоинства и личного статуса  другого человека, понимание интересов  и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую  защищенность.

В основе коммуникативной  культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные  с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Не менее важными составляющими  коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся  к речевой деятельности, т. е. культура речи.

Таким образом, выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил культуры и этики деловых контактов  становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот  факт, будет ли внешний партнер  или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько  эффективно будут строиться их взаимоотношения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиография

1. Баева О. А. Ораторское  искусство и деловое общение:  Учеб. пособие/ О. А. Баева. –  4-е изд., испр. – М.: ООО «Новое  знание», 2003. – 367 с.

2. Ботавина Р. Н. Этика  деловых отношений: Учеб. пособие/Р.Н.  Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 203 с.

3. Браим И. Н. Культура  делового общения: Учебник/ И.  Н. Браим. – 2-е изд., стереотип.  – Минск: ИП «Экоперспектива», 2000. – 173 с.

4. Жариков В. М. Этика:  Учебное пособие для вузов/  В. М. Жариков. – М.: ООО «Приор-Издат», 2003. – 206 с.

5. Кибанов А. Я. Этика  деловых отношений: Учебник для  студентов вузов/А. Я. Кибанов,  Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т упр. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 367 с.

6. Макеева В. Г. Культура  предпринимательства: Учеб. пособие/  В. Г. Макеева. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 217 с.

7. Поваляева М. А. Психология  и этика делового общения: Учеб. пособие/ М. А. Поваляева. –  Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 346 с.

8. Столяренко Л. Д. Психология  делового общения и управления. Серия «Учебники ХХI века»/ Л.  Д. Столяренко.– Ростов н/Д:  Феникс, 2001. – 512 с.

9. Титова Л. Г. Деловое  общение: Учеб. пособие/ Л. Г.  Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 271 с.

10. Шихирев П. Н. Введение  в российскую деловую культуру/ П. Н. Шихирев. – М.: ОАО «Типография  «Новости», 2000. – 412 с.