Речевое общение в деловой коммуникации

Вследствие ограниченного  числа участников коммуниканты обладают идеальными возможностями предельно  точно сформулировать свое сообщение  исходя из интересов и запросов адресата, что потенциально благоприятно влияет на исход коммуникативного акта. В  частности, в этом кроется одна из причин того, что собеседники скорее вступают в межличностное взаимодействие, чем в какое-либо другое.

Речевой формой, в которой  происходит деловая беседа, является диалог, то есть поочередная смена  реплик говорящих, представляющих собой  комплексное речевое единство. Высказывания говорящих, хотя и и являются спонтанными, строятся по точной схеме (к примеру, вопрос-ответ) и приобретают смысл  лишь в системе всего диалога. Простейшим примером могут служить  эллиптические предложения, не несущие  информации вне контекста. Подобным образом единичное монологическое высказывание представляет собой “коммуникативный эллипсис” в рамках всего диалога.

Участвуя в диалоге, мы обычно обмениваемся репликами в  той очередности, которая определяется нашими намерениями, зависит от занимаемой в данной ситуации позиции, а также  социальной роли. Если мы хотим узнать мнение коллеги по интересующему  нас вопросу, мы будем занимать позицию  слушающего, предоставляя большую часть  времени говорить нашему собеседнику. Если мы обмениваемся новостями, реплики  будут распределяться достаточно равномерно.

Большое значение в межличностной  деловой коммуникации имеет траектория отношений, то есть степень формальности. Отношения с течением времени  становятся более глубокими. Они  регулируются индивидуально выработанными  правилами поведения, являющимися  результатом обоюдной договоренности. Отношения в организации редко  меняются со временем, характеризуясь более высоким уровнем формальности, и регулируются преимущественно  социальными нормами. Выбор соответствующей  траектории отношений входит в коммуникативную  компетентность личности.

Существуют несколько  подходов к анализу механизма  чередования реплик.

Традиционный подход предполагает, что говорящие ждут конца реплики  перед тем, как начать следующую. Он, однако, оставляет необъяснённым  отсутствие значительных пауз между  репликами.

Проектный подход к анализу  смены реплик предполагает, что говорящие  используют информацию текущей реплики, чтобы спроектировать её завершение и рассчитать начало своей собственной  в определенный момент. Слушающие  предсказывают смену реплики  посредством мимики, взгляда, синтаксиса и интонации высказывания.

Одной из функций деловой  беседы является поддержание деловых  контактов и стимулирование деловой  активности. Это предполагает формирование межличностных связей у партнеров. В процессе общения у них вырабатывается межличностная система взаимозависимых  компонентов и качеств – они  определенным образом влияют друг на друга и образуют цельное коммуникативное  единство. Эта система регулируется посредством обратной связи, то есть соответствия ситуации принимаемому обоими коммуникантами стандарту. Процесс  формирования таких связей может  быть как длительным, постепенным, так  и мгновенным.

Межличностные связи возникают  вследствие различных социальных контактов, т.е. социального взаимодействия. Наше умение и способность общаться напрямую зависит от социального опыта  или восприятия, которое основано на выстраивании стимулов, окружающих нас, в значимую структуру. Структура  эта определяется культурой. Сюда относится  ряд культурных условностей, правил, соглашений, которые воспитываются  в нас членами одной социальной группы, к которой мы принадлежим. Таким образом, они накладывают  ограничения на нашу коммуникативную  гибкость.

Потому для того, чтобы  успешно взаимодействовать с  другими людьми, требуется обширное социальное знание. Как минимум оно  включает - оценку ситуации, оценку собеседника, потенциальных взаимоотношений с ним и поведения.

Деловая коммуникация представляет собой процесс целесообразный, то есть, вступая в контакт, коммуниканты преследуют определенные цели и интересы⁸. Исход коммуникации непременно включает корреляцию интересов, преследуемых ее участниками. Их интересы могут совпадать между собой или вступать в противоречие. В первом случае коммуникативный акт требует от коммуникантов минимальных коммуникативных навыков в выборе и осуществлении подходящей стратегии. При несовпадении интересов на исход коммуникации влияют как личностные особенности коммуникантов, так и ряд социальных факторов, а также их коммуникативная компетентность.

Последняя зачастую сводится к умению воздействовать на собеседника  таким образом, чтобы склонить его  на свою сторону, убедить в силе своих  аргументов и добиться осуществления  собственных интересов. Особенно ярко это проявляется и потому представляется актуальным именно в мире бизнеса, где  успех коммуникантов в весомой  степени зависит от умения убедительно  склонить партнёра на свою сторону.

Коммуникативная компетентность включает умение вести себя адекватно  ситуации и использовать ее преимущества для достижения собственных целей. В рамках своей коммуникативной  компетентности мы прибегаем к разным правилам и приёмам коммуникативного поведения, направленным на достижение определённых целей и интересов, как явных, так и скрытых. Такая  целесообразная совокупность правил и  приемов называется риторикой убеждения. В процессе коммуникации убеждение  может принимать разные формы  в зависимости от собственно целей  коммуникантов, их социального статуса, личностных особенностей, коммуникативного потенциала и характера коммуникации. Место и роль убеждения в данном коммуникативном акте определяются поставленными целями и типом коммуникации.

Наиболее благоприятной  и потенциально эффективной формой коммуникации для убеждения собеседника  и получения его поддержки  по конкретной проблеме, является именно диалогическая форма деловой  беседы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Умение общаться с деловым  партнером, понимание психологии другого  человека, интересов другой организации  можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек  умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя. В основе человеческого  поведения лежат сокровенные  желания. Прежде всего, надо понять эти  желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет  весь мир, а кто не сможет – останется  в одиночестве. Человек, который  пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное преимущество. Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости  беспокоится о своем будущем.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с  другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступает этические нормы, в  которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или  неправильности поступков людей. В  зависимости от того, как человек  понимает моральные нормы, какое  содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое  общение, так и затруднить это  общение или даже сделать его  невозможным⁹.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором  происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена  тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение  навыками делового общения является необходимым для будущих деловых  людей: менеджеров, экономистов и  других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем  могут сыграть важную роль при  заключении сделки или подписании контракта.

Поэтому мы считаем, что нам  всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в  профессиональной деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: 1996.
2. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – М.: 2000.
3. Дебольский М. Психология делового общения. – М.: 2002.
4. Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. – Ярославль: 2002.
5. Панфилов  А.К. Деловой стиль в общении. – М.: 20002.
6. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Справочное пособие для успешного делового общения. – Спб.: 2002.
7. Харченко Н.П. Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум для самообразования. – М.: 2002.
8. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: 
   1999.

¹ Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Справочное пособие для успешного делового общения. – Спб.: 2002.

² Харченко Н.П. Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум для самообразования. - М.: 2002.

³ Дебольский М. Психология делового общения. – М.: 2002.

⁴ Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: 1996.

⁵ Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. – Ярославль: 2002.

⁶ Панфилов  А.К. Деловой стиль в общении. – М.: 20002.

⁷ Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: 
1999.

⁸ Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – М.: 2000.

⁹ Панфилов  А.К. Деловой стиль в общении. – М.: 20002.